北京
（人民日報健康客戶端記者 王圓）“小朋友進手術室，以前就像‘生死離別’一樣。”浙江大學醫學院附屬兒童醫院黨委書記章偉芳回憶起多年前的場景，依然記憶猶新——孩子哭著被抱進去，家長哭著簽知情同意書，恐懼和焦慮彌漫在每一寸空氣里。
直到有一天，一輛電動玩具小汽車的出現，開始改變了這一切。
“我們通過公益基金買了玩具車，讓孩子開著車進手術室。”章偉芳說，“孩子們天真爛漫，覺得是去玩，非常放松。家長看到孩子放松，也會跟著放松下來。”
像這樣的小小改變，在浙大兒院已持續了十多年，成為“兒童友好醫院”最生動的注腳。目前，醫院設有兒童游戲室、“拾光圖書館”“明天書屋”等50余處兒童公益空間，讓患兒像逛兒童樂園一樣看病。而這背后，是一整套“Child Life（兒童醫療輔導）”理念的有力支撐。
稱呼的改變：從“王毛毛媽媽”到“王毛毛”
在浙大兒院護理部主任程曉英看來，兒童友好醫院最樸素的表現，就藏在一個稱呼里。
那天她去病房巡視，正好趕上收新病人。一位護士沒有像往常那樣說“王毛毛（患兒化名）媽媽，這是孩子的床位”，而是直接對著孩子說：“王毛毛，我帶你過去，這是你的床，你要跟爸爸媽媽在這里。”
“很多時候我們所做的改變，就是醫護人員在跟患者溝通中建立起了很好的鏈接。”程曉英說，“從兒童的高度去考慮問題。”
這種“一米高度”的理念，正在滲透到每一個細節。給孩子做穿刺，護士會問：“你今天想打左手還是右手？打手背還是手指？”——讓孩子有選擇的權利，有知曉的內容。
“兒童醫療輔導”理念的本土化實踐
“孩子就醫為什么會感到害怕？因為就像走夜路沒有光線，沒有信息。”章偉芳說，“讓孩子知曉、懂得以后，就像一束光照射進來，信息透明了，他就不會恐懼。”
在磁共振室門口，輔導師會用游戲模擬場景——做一個像頭盔一樣的帽子戴在孩子頭上，并向孩子說明檢查要求。如果孩子一戴就情緒抗拒，那就需要提前考慮使用鎮靜藥物。“這不是玩一下就好了，是一門科學。”章偉芳強調。研究證明，這些項目對患兒的住院天數、疾病轉歸都很有幫助。
2006年，浙大兒院從美國羅馬琳達大學引進“Child Life”項目。八年前，醫院新生兒內科護士吳小花去美國接受專業培訓，成為國內公立醫院首位獲得Child Life專家委員會認證的兒童醫療輔導專家。在院領導支持下，吳小花牽頭成立了Child Life項目小組，每個科室設定一位小組成員，每季度進行培訓，提升護理工作中的人文關懷。如今，醫院已經培養了76人的核心團隊，并建立了全國聯盟。
這個源自歐美的理念，經過浙大兒院的本土化，正在成為更適合中國孩子的“適宜技術”。
兒童友好，必然是對家庭友好
“孩子生病，社會成本很高，往往是孩子生病，爸爸媽媽都需要陪著。住院陪護必須是孩子的家人。”程曉英說。
兒童友好，必然也是家庭友好。醫院引進了“以家庭為中心的醫療照顧”理念。在新生兒監護室里，新生兒父母被允許定期探視孩子。在孩子獨自接受治療的日子里，醫護人員會模擬子宮環境，控制光線和分貝，用AI把媽媽的心跳和話語錄下來，放給孩子聽。“不僅家長們會更安心，在這樣的環境中，早產兒也會長得更快。”
醫院還設立了“鄰安小家”——為經濟困難、需要長期治療的家庭提供最多14天的免費住宿。這個安置點就在醫院周邊社區，在公益基金的支持下，裝有簡單的生活設施。
“家長們可以在這里休息，做點小菜，互相聊聊天，緩解焦慮。過年時，醫院的工作人員或志愿者也會陪他們一起過個年。”章偉芳介紹。
在浙大兒院，還有一支龐大的隊伍——一萬多名志愿者，包括大專院校的學生、退休的老人、外國友人，穿著紅馬甲，讓整個就醫流程更“絲滑”。有些志愿者一做就是十幾年，甚至有夫妻倆一同參與。
醫院還把服務關口前移，開展了“紅星伴成長”項目。全院52個支部，每個支部都對接一所學校、一家基層婦幼保健院，將科普前移，并培訓基層醫生。
“很多醫院一說到兒童友好，往往覺得刷幾面彩墻、角落擺放些玩具，就行了。”章偉芳坦言，“兒童友好最重要的應該是理念，我們的目標，就是讓小朋友到了醫院，像在學校一樣、在家里一樣，沒有更多的壓力和恐懼。”——而這，或許也是“兒童友好醫院”最本真的模樣。
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