上海
隨著我國城鎮(zhèn)化進入存量提質增效階段，社會對居住服務的需求已從基礎的保潔、安保，擴展到房屋改善、資產流轉、社區(qū)生活等更多類型、更高頻次的場景，物業(yè)服務質量提升行動首次被寫入2026年政府工作報告。住建部也明確鼓勵物業(yè)向全場景社區(qū)服務提供商升級。政策推動下，物業(yè)服務的邊界正在被重新定義。正是基于這一判斷，萬科物業(yè)（02602.HK）近期通過居住服務計劃、社區(qū)活動及會員權益體系等一系列實踐，嘗試將政策方向轉化為可落地的服務能力——讓“好服務”真正成為“好房子”的長期保障。
一份白皮書：從“服務清單”到“資產運維能力”的系統(tǒng)回答
在“528居住節(jié)”期間，尚普咨詢發(fā)布了《2026居住服務白皮書》。這份文件基于行業(yè)趨勢與大量業(yè)主真實反饋，系統(tǒng)梳理了當下家庭對居住服務的期待。白皮書指出，隨著“一刻鐘便民生活圈”等政策推進，居民需要的早已不只是保潔與安保，而是“居住大小事家門口就能搞定”的確定性。
白皮書首次系統(tǒng)公開萬科物業(yè)“五好服務”、研選家“五大無憂”、樸鄰“六大安心”等23項居住服務承諾（以各項目實際規(guī)則為準），覆蓋維修、裝修、租售、社商服務等關鍵場景，讓業(yè)主每一項需求都有清晰解決方案。
將服務標準白紙黑字公開，是行業(yè)轉型期降低交易成本、建立信任的關鍵一步。此舉不僅響應 2026年政府工作報告“提升物業(yè)服務質量”的要求，更契合住建部“物業(yè)向全場景社區(qū)服務提供商升級”的政策導向，為行業(yè)標準化、透明化發(fā)展提供實踐樣本。
一場社區(qū)節(jié)日：從“好玩”到“共建”的微實踐
2026年5月28日，全國各萬科物業(yè)在管社區(qū)因地制宜組織了多種類型的互動活動。這些活動看似是趣味賽事、手作體驗與便民市集，實則是為了讓業(yè)主在家門口體驗到更多類型的服務場景：從日常的桶裝水配送、家政保潔，到房屋改造煥新、房產租售，再到社區(qū)商業(yè)便利——每一次互動都是一次服務觸點的延伸。趣味競賽讓鄰里從陌生到協(xié)作，市集集章喚醒了業(yè)主對社區(qū)公共事務的參與熱情，而家政保潔上門、研選家房屋翻新咨詢、樸鄰租售服務等，則讓居民切實感受到“原來在家門口就能解決這么多事”。當一個小區(qū)能通過一場活動激活業(yè)主的交流、信任與多元服務需求，社區(qū)生活的豐富度便不再是口號，而是觸手可及的日常。
“云朵”：讓每一次參與都有回響
萬科物業(yè)還搭建了一套以“云朵”為載體的權益回饋機制。“云朵”是萬科物業(yè)為回饋業(yè)主而打造的專屬權益積分，也是社區(qū)內各類消費的通用權益返還資源。業(yè)主通過物業(yè)繳費、參與社區(qū)活動、使用到家服務（家政、維修、裝修、租售等）、分享好評等行為，均可獲得“云朵”，并可在云朵商城兌換各類商品或服務權益（具體權益以各社區(qū)實際發(fā)布為準）。同時，在住這兒App上還上線了會員進階計劃，累計獲得1000云朵積分后，作為住這兒會員，每筆消費還可額外獲得10%云朵積分返利。
“云朵”的設計邏輯，是通過“繳費、社區(qū)消費、活動參與均可獲積分，積分換權益，消費再返利”的閉環(huán)，讓業(yè)主的每一次互動都有回響，讓服務數據可沉淀，讓社區(qū)共建從一次次活動轉化為可積累、可運營、可持續(xù)的日常機制。
從白皮書公開承諾筑牢信任，到社區(qū)活動落地場景強化感知，再到“云朵”權益閉環(huán)沉淀長期習慣，528居住節(jié)以三大實踐，將居住服務從“口頭承諾”推向“日常落地”。未來，萬科物業(yè)將持續(xù)緊跟政策導向，以業(yè)主需求為核心，不斷完善全場景服務體系，讓“好服務”融入社區(qū)每一個日常，助力居住服務行業(yè)高質量發(fā)展。
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