江蘇
城鎮化進入存量提質新階段，物業服務正從基礎保潔安保向全場景社區服務升級。5月28日，萬科物業舉辦“528居住節”，以“居住服務，從承諾走向日?！睘楹诵?，通過白皮書發布、全國社區聯動活動及“云朵”權益體系上線，構建“標準公開—場景落地—長期沉淀”的服務閉環，將政策導向轉化為可感知、可參與、可追溯的社區日常，助力“好服務”成為“好房子”的長期保障。
白皮書發布：公開服務標準，筑牢信任基石
居住節當天，尚普咨詢聯合萬科物業發布《居住服務白皮書》，立足行業趨勢與海量業主反饋，直擊當下家庭“居住大小事家門口搞定”的核心需求。白皮書首次系統公開萬科物業“五好服務”、研選家“五大無憂”、樸鄰“六大安心”三大服務標準，從基礎運維、房屋煥新、資產流轉三大維度，明確全鏈條服務承諾，覆蓋維修、裝修、租售、社商服務等關鍵場景，讓業主每一項需求都有清晰解決方案。
將服務標準白紙黑字公開，是行業轉型期降低交易成本、建立信任的關鍵一步。此舉不僅響應2026年政府工作報告“提升物業服務質量”的要求，更契合住建部“物業向全場景社區服務提供商升級”的政策導向，為行業標準化、透明化發展提供實踐樣本。
全國社區聯動：沉浸式場景體驗，激活服務感知
5月28日，全國各萬科物業在管社區同步開展特色活動，告別單一趣味形式，打造“服務觸點延伸”的沉浸式體驗。活動涵蓋三大場景：便民服務（桶裝水配送、家政保潔、刀具打磨）、房屋資產服務（研選家翻新咨詢、樸鄰租售對接）、鄰里共建（趣味競賽、手作工坊、便民市集）。
在南京翠島花城小區，現場趣味十足，吃瓜套瓜比賽、兒童釣魚游戲熱鬧非凡，康師傅試吃廣受好評。社區義診提供免費健康服務，研選家展位前人頭攢動，業主現場感受居住升級的便捷。掃碼抽獎送出物業費好禮，189 人中獎。這場活動將抽象的服務承諾轉化為可觸摸的日常體驗，讓業主直觀感知物業服務從基礎管理到全場景陪伴的升級，有效拉近鄰里距離，激活社區活力，培育溫暖信任的鄰里文化。
“云朵”權益上線：閉環激勵機制，沉淀長期共治習慣
為讓單次活動參與轉化為長期用戶習慣，萬科物業同步上線“云朵”專屬權益積分體系，構建“繳費即積分—積分即權益—消費即返利”的輕量化閉環生態。業主通過物業繳費、參與社區活動、使用到家服務、分享好評等行為均可累積“云朵”，并在云朵商城兌換商品或服務權益，實現“每一次參與都有回響”。
對業主而言，“云朵”讓社區參與從“義務”變為“習慣”，持續提升居住獲得感；對物業而言，積分數據實時反饋服務優劣與需求偏好，助力精準優化服務配置。更深層來看，“云朵”以“參與—積累—回饋”的閉環，培育社區共治文化，讓“共建”從抽象概念變為手機端可觸摸、可積累、可兌現的日常實踐，為社區長效運轉注入內生動力。
江蘇新聞廣播 記者/姜奇卉
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