黑龍江
陳阿姨（右）查看自己的“幸福享有清單”。
□文/攝 唐心如
今年，哈爾濱市民政局全面推進“幸福享有清單”發放工作，組織工作人員走進社區村屯，逐戶摸排實際需求，點對點精準推送救助政策，把救助服務直接送到困難群眾家中。
“這是您這一季度的‘幸福享有清單’，您收好了。上面詳細記錄了您享受到的救助政策、低保金額、電費減免等事項，您仔細看看。”哈爾濱市南崗區先鋒路街道辦事處鼎新社區工作人員向低保戶陳阿姨耐心解釋道。
“多虧你們想著我，之前我還不太清楚政府發的錢都包含什么，就知道按時到賬，有了這個清單才明白！感謝你們耐心給我講‘幸福享有清單’，我符合哪些救助條件，都幫我一項項列清楚、幫我上報，還總來家里慰問我，給我帶生活用品，真是太謝謝你們了！”陳阿姨的話語里滿是感激。
在與記者的交談中，68歲的陳阿姨吐露了自己的心聲：她患類風濕疾病38年，同時身患多種疾病，每個月買藥花費很多錢，按時發放的救助金一直在幫助她渡過難關。
哈爾濱市民政局動員街道社區、鄉鎮工作人員采用“線上+線下”相結合的方式，針對老年人、殘疾人等特殊群體，逐戶上門，逐條講解政策內容，確保每一位困難群眾都能看懂清單、了解政策。對于異地居住的群眾，通過“龍江民政通”小程序可以查看電子版清單，還可以線上提交救助申請和查看社會救助信息證明。
記者與工作人員走訪低保戶張阿姨時發現，張阿姨手中積壓了半年多的醫療支出票據。工作人員當即向張阿姨解讀救助政策：若因病支出過大影響了基本生活，可憑相關票據申請臨時救助。得知自己能享受這一救助政策，張阿姨喜出望外，連聲道謝。
工作人員不僅將“幸福享有清單”精準送達，更在面對面交流中細致摸排群眾的急難愁盼，主動發現并告知其可享受的延伸救助政策，真正實現了從“人找政策”到“政策找人”的轉變。
“幸福享有清單”上專門標注了社會救助服務熱線，各級民政部門嚴格落實24小時值班值守制度，方便困難群眾隨時通過熱線電話反映問題、尋求幫助。對于情況緊急、需要馬上解決的訴求，第一時間落實具體處置措施，確保及時妥善解決。
據統計，2026年第一季度，哈爾濱市累計為18.97萬戶困難群眾發放“幸福享有清單”，發放率達100%，實現25.25萬人覆蓋。年初以來，共受理和審核1.55萬戶2.1萬人的各類救助事項，累計發放救助資金4.67億元。
哈爾濱市民政局工作人員介紹：“下一步，哈爾濱市民政局將持續把各項惠民政策落到實處，全力打通救助服務‘最后一公里’；優化線上線下聯動服務模式，做好分層分類精準救助，做到‘送清單、問需求、解難題’一步到位，讓救助既有力度更有溫度，實實在在把惠民政策送到老百姓心坎上。”
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