福建
一場突如其來的交通事故，曾讓司機馬先生的生活陷入困境。所幸，在平安產險理賠團隊的積極介入與專業服務下，一紙保險賠付書不僅帶來了 28 萬元的經濟支持，更點燃了一個困難家庭重拾希望的火光。近日，一面寫著“情系客戶 理賠及時”的錦旗，被鄭重地送到了平安產險福州中心支公司理賠員韋宇杰手中。
故事始于 2025 年 12 月 3 日。當日，平安產險福州中心支公司接到一起雇主責任險報案：被保險人系一家物流運輸企業，其雇傭的司機馬先生在執行運輸任務時發生意外，導致身體嚴重受傷。經專業機構鑒定，馬先生構成七級傷殘，后續康復治療面臨巨大經濟壓力。
作為家中唯一的經濟支柱，馬先生的倒下讓這個本就拮據的家庭雪上加霜——上有年邁父母需贍養，下有子女正在求學，高昂的醫療費用與康復開支如大山般壓來。更為棘手的是，由于馬先生所在物流公司未與其簽訂正式勞動合同，工傷認定之路舉步維艱。按照常規流程，此類案件的工傷認定與傷殘等級鑒定周期長達數月甚至一年以上，而馬先生一家等不起、拖不得。
接到報案后，韋宇杰急傷者之所急，迅速啟動查勘跟進程序。面對“無勞動合同”這一關鍵難題，理賠團隊沒有機械地簡單拒賠，而是秉持“以人為本、實事求是”的原則，深入調查實際雇傭關系。
韋宇杰多次走訪涉事企業，通過調取工資發放記錄、工作排班表、GPS 行車軌跡以及收集同事證言等多方證據，形成完整的證據鏈，充分證明了馬先生與企業之間存在事實勞動關系。在此基礎上，平安產險福州中心支公司理賠團隊逐級上報，果斷申請啟動“免勞動合同賠付”特殊通道。
期間，韋宇杰全程陪同，多方溝通協調，并協助客戶高效收集理賠材料。經過嚴謹審核與快速審批，該案于 2026 年 5 月 12 日順利結案，28 萬元賠償款第一時間打入傷者賬戶，解了燃眉之急。
此次案件的成功處理，是平安產險在雇主責任險領域專業能力與社會責任的生動寫照。即便在缺乏書面合同的復雜情境下，公司仍堅持以事實為依據，靈活運用保險機制解決實際問題，切實保障勞動者合法權益。“我們理賠的不只是金額，更是責任與溫度。”平安產險福州中心支公司副總經理黃曦表示。
此案不僅彰顯了平安產險在風險判斷與客戶服務上的專業水準，更體現了保險行業在社會治理中的獨特功能價值。平安產險理賠團隊將始終踐行“金融為民”的初心使命，以科技賦能服務升級，以專業守護千家萬戶，致力成為社會信任、客戶依賴的堅實后盾，在推動普惠保險、促進社會公平正義的道路上穩步前行，為建設更有溫度、更具韌性的社會保障體系貢獻堅實的平安力量。
（林曄琳）
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