山東
- 新聞頻道 記者:董碩 報道
我行堅守金融為民初心使命，堅持把提升客戶服務體驗、解決群眾實際困難作為工作重點，持續轉變服務作風、優化辦事流程，常態化開展我為客戶辦實事活動，用務實舉措打通金融服務最后一公里。
日常服務中，網點堅持換位思考、主動靠前服務，積極化解客戶辦事堵點痛點。針對老年群體智能設備操作困難，耐心引導辦理柜面業務，細致講解手機銀行使用方法，防范電信網絡詐騙風險；針對客戶資料不全、異地業務辦理繁瑣等問題，實行一次性告知、一站式辦結，最大限度減少客戶往返奔波。對經營商戶資金結算、周轉急用業務優先受理、快速審核，延時加班保障業務順利辦結，用心用情解決客戶各類金融難題。同時常態化開展金融知識宣講，普及存款保險、征信管理、反詐防詐常識，全方位守護群眾資金安全。
初心不改暖民心，實干篤行優服務。下一步，我行將持續深耕一線金融服務，不斷完善便民利民服務措施，以更貼心、更高效、更暖心的金融服務回應客戶期盼，以實實在在的服務成效樹立良好金融形象。
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