陜西
圖為孔先生購買的電視機存在漏液情況，開機后呈現藍屏狀態。 記者 帥瑩 賀麗華 攝
本報訊 （記者 帥瑩 賀麗華）“購買電視機花費2000多元，一天沒看又要花2000多元維修。”近日，市民孔先生向記者反映，稱其在南環路小米之家購買了一臺75英寸的樣機電視機，沒承想剛安裝好，就發現屏幕漏液。對此，商家表示，該問題屬于人為損壞，不在保修范圍內，需要客戶自行維修。面對高額的維修費，孔先生感到十分無奈。
孔先生告訴記者，4月29日，他到小米之家選購電視機。考慮到只是臨時過渡使用，便計劃購買一臺價格劃算的樣機。“當時我看中了店里展示的一臺75英寸的電視機，優惠后價格為2635元。”孔先生說，店員告訴他，樣機和新機一樣享受質量保障，只不過不提供配送服務，需要自提。“印象里買這種大型家電，商家都會配送到家，但我當時想著，也許因為是樣機，價格便宜一些，所以才沒有該項服務。”確認購買后，當天孔先生便自己聯系了送貨車輛，將電視機運回家中。可沒想到的是，他剛將安裝好的電視機打開，就看到屏幕右側有一塊區域起泡發白。
發現問題后，孔先生立即找到商家。售后人員檢查后表示，該問題屬于人為因素導致的漏液，不在質保范圍內。孔先生向專業維修家電的人員咨詢得知，這種情況的維修費需要2000多元，“從店鋪到我家的距離并不遠，電視機是送貨人員和店員一起搬到車上的，卸貨后，我和家人將其運回家中時也是小心翼翼，并沒有磕碰。現在要我承擔維修費用，我覺得并不合理。”
隨后，記者來到孔先生購買電視機的門店。店里的一位工作人員告訴記者，如果客戶購買新機，會由他們負責配送，而樣機就需要客戶自提，他們只提供付費安裝服務，這是店鋪的規定。“孔先生在購買樣機前，我們明確告知了這一點，并且在店內也進行了操作展示，電視機在離店時并沒有任何質量問題。”
孔先生說，由于溝通未果，他也將該情況反映給了市市場監督管理局，但由于商家拒絕調解，此事便僵持到現在。“現在回想起來，商家提出的‘自提’規定，不知是不是在規避責任。”更令孔先生頭疼的是，隨著時間的推移，原先漏液的地方不斷擴大，現在再打開電視機，已經呈現藍屏狀態，無法正常使用。
隨后，記者就該情況咨詢了江蘇萬善律師事務所，律師丁斌介紹，消費者在購買家電后，商家是否要承擔配送義務，取決于雙方的約定。“若約定送貨上門，則商家必須履行；若約定客戶自取，則無需送貨。”而對于目前電視機存在的問題，丁斌表示，依據《消費者權益保護法》第24條及《部分商品修理更換退貨責任規定》，家電若存在性能故障，自交付之日起7日內可依法退貨，15日內可換貨或修理，而商品的質保期自安裝、交付完成時起算，“若售后人員稱是‘人為損壞’，舉證責任在商家，其需提供檢測報告或合理依據。消費者可要求共同委托第三方鑒定，或向12315、消費者權益保護委員會投訴。”
責任編輯：吳淋淋
《丹陽新聞網》原文鏈接：
https://www.dy001.cn/2026/0522/230202.shtml
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