江西
近日，上海市民張先生反映，他在瑞幸咖啡下單一杯標注容量為596ml超大杯拿鐵并選擇“去冰”后，到手飲品僅勉強過半杯。張先生當場向店員提出疑問，得到的答復是：“這是公司的標準配方，去冰之后就是不滿杯的，我們不會因為去冰就多加奶或咖啡。”張先生追問：“那加了多少冰塊，這些冰到底占了多少克？如果不加其他液體補充，為什么不在頁面上直接標注實際的咖啡凈含量？”對方無法給出具體數據，只是反復強調“配方固定”。
記者走訪多家瑞幸咖啡門店發現，類似情況并非個例。記者購買了兩杯咖啡，一杯去冰，一杯不去冰。“去冰款”的咖啡容量為整杯的三分之二左右，“不去冰”款的咖啡里三分之一左右是冰塊。有不少消費者在社交平臺吐槽，一位網友曬出的對比圖顯示，同一款飲品，正常加冰時冰塊幾乎占滿杯體，而去冰后，咖啡量僅到達杯身的一半略多。記者注意到，2026年3月瑞幸推出新品“椰子蛋”被指量少時，客服同樣表示“已上報反饋”，但至今配方未有改變。
在輿論壓力下，瑞幸如今在產品頁面增添了“去冰可能不滿杯”的提示字樣，記者致電瑞幸官方客服熱線，客服人員指出，去冰后咖啡“縮水不滿杯”，是正常現象。
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