張女士買了一個黃金鑲鉆手鐲

將近7萬塊錢

說是戴了5天掉了5顆鉆

她想退

商家提出來

手鐲有點變形

圖為張女士

張女士：營業(yè)員也跟我說，這個鐲子就是仿“卡地亞”的，里面就是鑲鉆工藝的，那看了確實也挺喜歡的，那它價值是69850元。

張女士買的金手鐲

五月中旬

張女士在嘉興海寧銀泰百貨的明牌專柜

看中一個黃金鑲鉆手鐲

一口價69850元

鉆是莫桑鉆

鉆是莫桑鉆

她用將近19克的明牌K金首飾

1500多塊錢的其它品牌的K金首飾

還有33克的舊金進行置換

最后又付了80塊錢

圖為支付截圖

張女士：戴了5天時間，晚上看著玩的時候，怎么掉了鉆了。

金手鐲戴了5天掉鉆了

記者數(shù)了數(shù)

手鐲的確是掉了5顆鉆

手鐲掉了5顆鉆

5月20號晚上

張女士就給銷售拍了視頻

銷售讓她拿手鐲到店里看看

說是可以免費修

也可以換款

張女士：一定讓我換一口價的東西，但是他們那個品類，我一個都沒看中，實話實說。

張女士稱店方一定讓她換一口價的東西

張女士沒接受

經(jīng)過消保委的調(diào)解

對方又給出了新方案

2萬多的K金飾品

換一口價的首飾

4萬多塊錢的舊金可以換克金

但張女士需要承擔(dān)

那個掉鉆手鐲2000多塊錢的工費

張女士：那我肯定是不同意，因為我認為他們這個，我戴了5天時間掉鉆了，肯定是屬于質(zhì)量問題，工藝上的質(zhì)量問題。我相信一個普通的消費者拿了69850塊錢，去買了一個鐲子，戴了5天時間就掉5顆鉆，沒有一個人能夠承受的。

張女士稱是質(zhì)量問題

張女士表示

之前協(xié)商多次都沒協(xié)調(diào)好

她現(xiàn)在就想退掉手鐲

張女士：當(dāng)時消協(xié)的那個人可以作證的，他有一張紙，給我們寫了一張紙，我說如果他們今天不同意的話，如果我另外想途徑的話，我就不是這個（訴求）了。

張女士想退掉手鐲

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 店長：我們覺得它是整圈，它都有掉，不是說在哪個部位，就是各個方位，手鐲是有點變形了的。第一，那么給你免費修，那你不接受的情況下，本身你也是老顧客，我們也是本著維護客戶的原則。那么這樣子，我也跟公司那邊溝通了之后，跟她說那么這個手鐲，按照你當(dāng)時的標(biāo)價，換我柜臺的東西，你還是換手鐲也可以，你一件換多件也可以，按照這個價格，就不要加錢了。

張女士：它只能換一口價。

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 店長：因為當(dāng)時用舊金和K金來換的是一口價的飾品，并且當(dāng)時是很清楚地知道這個是一口價的，都是清楚知道的。

記者：再換也得換一口價的東西？

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 店長：那你換的話，你肯定是同品類換。價格，你只要不是超太多，或者是你不加，卡著價格也可以，我們給你換。

圖為涉事明牌珠寶店店長

店長解釋

一口價和按克重加手工費出售首飾

收費規(guī)則不一樣

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 店長：一口價是2000多塊錢一克。

記者：為什么？

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 店長：一口價它是這樣的，它是包含工費。就像我自己戴的這種，都是一口價。就是我喜歡好看的款式，我下次過來換的時候，我是不用出工費的。

張女士：我在明牌里面，也消費了將近十年的時間了，我相信他們這個品牌，所以當(dāng)時認可一口價的東西，我知道一口價要貴，對吧？但是現(xiàn)在戴了5天之后，導(dǎo)致5顆鉆掉了，說實話，我現(xiàn)在對他們的產(chǎn)品，就是全面否決的。

店長表示

公司的最終方案就是2萬多的K金飾品

張女士可以換一口價的首飾

4萬多塊錢的舊金可以換克金

2000多的工費免不了

圖為明牌珠寶店

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 店長：雖然說戴了5天，但是這個手鐲已經(jīng)變形了，我上不了柜了。那么這個手鐲應(yīng)該出現(xiàn)的我們成本一部分的工費，我們當(dāng)時其實是不止2000多的，但是公司還是本著給顧客解決問題的態(tài)度，給她按照對半算，2000多塊錢。說這個錢你只要付掉之后，另外的就按照你的來，然后也不接受。

店長稱手鐲變形了

現(xiàn)場

店長聯(lián)系上了專柜負責(zé)人

負責(zé)人又強調(diào)了黃金的質(zhì)地

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 負責(zé)人：這個黃金材質(zhì)，它質(zhì)地本身就是軟的，如果今天你買到怎么碰都不會變形的首飾，那它一定不是黃金，它是不銹鋼的。那么在佩戴過程中也是需要消費者一定注意的，你變形了以后，它就會造成脫落。

負責(zé)人說

在消保委協(xié)調(diào)無果以后

張女士的舉動

他有點接受不了

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 負責(zé)人：正常維權(quán)的角度上面來講，顧客下一步應(yīng)該是要去法院起訴我們，最終由法院來仲裁，但是昨天這個顧客，拖家?guī)Э诘卦谖业昀雉[事，影響我正常經(jīng)營，這個東西也是可以找公安機關(guān)去求證的，他們昨天都有出警記錄，不是我亂說。

珠寶店負責(zé)人稱周女士鬧事

負責(zé)人表示

如果張女士能證明首飾存在質(zhì)量問題

他們愿意退款

嘉興海寧銀泰百貨明牌專柜 負責(zé)人：誰主張，誰舉證。沒關(guān)系，你先墊付這個鑒定費用，如果鑒定結(jié)果確實是我們家的貨有問題，那么這個費用，我可以賠她。那我也有一個依據(jù)可以向公司交代，這個情況是怎么樣的，那我們該怎么處理就怎么處理。如果說就是憑兩張嘴巴，我想要怎么樣就能怎么樣，好像這也不符合法制社會的要求。

負責(zé)人表示如果張女士能證明首飾存在質(zhì)量問題，他們愿意退款