山東
- 新聞頻道 記者:董碩 報道
在農行濰坊昌樂支行的日常服務中，一幕溫情場景正在上演：一位行動不便的老年客戶在網點工作人員的攙扶下，緩緩走向自助取款機辦理業務，平凡的舉動勾勒出金融服務最動人的輪廓。農行員工始終秉持“以客戶為中心”的理念，用點滴行動傳遞金融溫度，讓特殊客戶群體感受到實實在在的關懷。
近日，一位拄著拐杖的老年客戶來到農行濰坊昌樂支行網點，因腿腳不便，連網點門前的幾級臺階都難以跨越。工作人員見狀，立即快步上前，輕聲安撫老人情緒，主動攙扶起老人的手臂，一步一步穩穩地護著老人走向ATM取款機。考慮到老人行動遲緩、操作不便，工作人員全程陪伴在側，耐心講解取款流程，協助老人安全完成業務辦理，臨走時還不忘叮囑老人路上注意安全。
金融服務無小事，細微之處見真情。這一扶，不僅跨越了物理上的臺階，更架起了銀行與特殊客戶之間的連心橋。農行濰坊昌樂支行始終聚焦老年、殘障等特殊群體的金融需求，從優化網點無障礙設施到提供一對一暖心幫扶，用有溫度的服務打破“數字鴻溝”，讓每一位客戶都能享受到便捷、貼心的金融服務。未來，支行將繼續把服務的溫度傳遞到每一個細節，以實際行動踐行國有大行的責任與擔當，讓金融服務的陽光照亮每一個角落。
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