“上午公司出面發了一個官樣化的道歉申明，這個聲明沒有平息輿論憤怒，我覺得自己再寫一個道歉申明，這樣顯得誠懇一點，這個道歉既有維護個人和企業利益考慮，也有真心的一部分，當然前面部分多一點。”

　　今天呢，本來想早點睡，但刷到粉筆CEO張小龍的第二封道歉信，實在是沒忍住，尤其是上面這段話。

　　危機公關，大部分情況下，是以平息輿論為目的，大叔第一次看到，有老板這么“勇”，親自往火上澆油吧，還一桶接一桶……

　　背景不贅述了，大家自己搜吧。

　　因為涉及到“罵學生”和“炫富”，張小龍成為眾矢之的。

　　今天上午，粉筆公考教育官方發了一個簡短聲明，全文如下：

　　你說這個道歉信寫得，有多么誠懇嘛，看不出來，但文字是四平八穩的，一看就是懂公關的人，寫得。

　　因為它符合危機公關的兩個核心要點：

　　第一，沒有辯解，只有認錯，這是道歉的態度。

　　第二，沒有再給輿論再次爆發，提供任何新素材，這是公關的素養，知道什么能說，什么不能說。

　　聲明寫完了，然后呢？

　　這是危機公關的第三個核心要點，重要性甚至超越前兩個！

　　也就是大叔經常說的，老板（名人）說錯話了，什么才是最佳的危機公關策略呢？

　　道歉一次，然后閉嘴，挨罵，忍著。

　　此時此刻，公關最最最重要的工作就是：協助老板，做好情緒管理。

　　結果呢，張小龍不僅沒吸取賈國龍的教訓，而且徹底“失控”。

　　洋洋灑灑一氣呵成地寫了第二封聲明，幾乎踩了危機公關的所有“雷”……

　　雷1：老登

　　2025年，大叔提出是“老登老板翻車之年”，一大堆喜歡教育年輕人的老板，都翻車了，包括不限于：

　　“要起訴羅永浩”的西貝老板賈國龍、“支持賈老板”的華與華老板華衫、“去南極考察企鵝”的新東方老板俞敏洪、“教育消費者”的百果園老板余惠勇、“起訴10年老用戶”的愛康國賓老板張黎剛、“讓年輕人別吃火鍋”巴奴火鍋老板杜中兵、“不給網約車司機好評”的網紅何同學、“炫富”的網紅顧茜茜……

　　老登翻車的本質是什么？

　　沒有對錯，只有立場！

　　在第二封聲明里，他說道：

　　“我自己認為我在為大家好，給大家分享干貨，我也沒有買任何產品，完全出于對年輕人怎么好我怎么講。我認為我一個老登完全無私把自己覺得好的東西分享出來，大家不買賬，都是我這該死自尊心作祟。這時我中斷講座，沖出教室，在走廊上罵人，罵學校。這些都是情緒化的話，不是我真買想法。”

　　明知自己是老登，還繼續擺出一副老登，又強化了自己作為老登的立場和標簽。

　　雷2：炫富

　　網紅圈，有個明規則：“炫富”必死，好像能逃過這個“劫”的人，極少。

　　萬萬沒想到，張小龍不僅炫富，竟然還把“炫富”當成一種“幽默”和“自嘲”。

　　在第二封聲明里，他的解釋是：

　　“然后我為了讓例子更加生動一點，就舉例說我一個不會做投資的，借助 Ai工具，上月買科技股（其實主要是中國的科技公司，我認為現在也有好的機會）賺了一些錢，上千萬，具體數字我不記得了。我現場開玩笑自嘲說舉這個例子主要是炫富，結果我這個玩笑一點都不好笑，沒有一個人笑，也基本沒有什么反應。也有一些同學在低頭玩手機。我舉例不是為了說炒股，主要為了強調Ai工具有效性和重要性。我本來想接下來分享一些細節，然后我看同學們沒有任何反應。我也反省了一下，我好像在他們面前說在他們看來說赤裸裸的炫耀，他們也不必碰我這個爆發戶和奸商的臭腳。”

　　張總，進城辦事，才是自嘲和幽默啊，對著還沒畢業、但較難就業的哲學系學生，你講自己一個月炒股賺了幾千萬，怎么能是幽默和自嘲呢？？？

　　雷3：情緒失控

　　我那么忙，推掉那么多事，給你們掏心掏肺地分享，被你們網暴！

　　我罵臟話是有原因的，有前因后果的！

　　公關部讓我閉嘴，我難受啊！！！

　　我必須要要把真實情況，說出來！！！

　　“注：這篇不是公共稿，也沒有人檢查，是我一氣呵成真實想法和感受。同事讓我不要發不好寫，我還是決定自己惹的事我自己承擔吧。真的非常抱歉，我口無遮攔肆意妄為占用公共資源，希望大家去關注一些更有用的事，把我當一條瘋狗放了好像不行那就請多批評吧。”

　　第二篇“聲明”，30%篇幅道歉，70%都是在辯解，給了非常多細節。媒體看到了流量密碼，網友看到了吐槽點，粉筆員工估計都在罵三字經……

　　來吧，繼續“奏樂”，繼續“舞”……

　　雷4：就業

　　這點很關鍵，但我就不展開了。

　　與此同時，一條不知道是何時錄制的短視頻，開始瘋傳：

　　“我這個人心理比較變態，我有錢了之后，我最喜歡的就是沒事給你們講課，因為99%都沒我有錢，我可以獲得一種心里的優越感……”

　　舊素材在新輿情被翻出來，二次傳播，加深標簽，加劇對立，是不是很熟悉？

　　最后，大叔稍微做個總結。

　　第一，張小龍踩了危機公關的所有“雷”，對所有老板來說，這又是一次重新認識公關價值的機會，這教訓也太“鮮活”了。

　　第二，素材刷屏時代，你過去說的話，都會被翻出來。因此，什么能說、什么不能說，對老板公開表達來說，很重要。

　　第三，這場危機，雖然反轉不可能了，但也有一個“解”，那就是“真瘋”，就看老板配合度了。