山東
新聞頻道 記者:董碩 報道
民生無小事，服務見初心。近日，我行始終堅持以客戶為中心的服務理念，把解決客戶急難愁盼問題作為工作出發點與落腳點，用專業、高效、暖心的金融服務，切實為客戶辦實事、解難題，不斷提升客戶的安全感、幸福感與滿意度，以實際行動踐行金融為民的責任與擔當。
近日，一位老年客戶來到網點辦理業務，因對手機銀行操作不熟悉，加之聽力不便，無法獨立完成賬戶查詢與轉賬業務，神情十分焦急。廳堂工作人員見狀主動上前，耐心安撫客戶情緒，全程放慢語速、一對一細致講解，手把手指導客戶完成業務操作，同時貼心普及反詐防騙知識，提醒老年客戶守護好自身財產安全。業務辦理完畢后，客戶連連致謝，對網點貼心周到的服務給予了高度認可。類似的暖心場景，在網點日常工作中時常上演，每一次主動幫扶、每一次耐心解答，都是我們為客戶辦實事的生動縮影。
小事見真情，服務顯擔當。下一步，我行將持續深耕普惠金融服務，聚焦客戶多樣化需求，不斷優化服務流程、提升服務質效，把暖心服務融入每一個業務環節，用真心換真情，用實干暖民心，以更有溫度、更有力度的金融服務，守護好每一位客戶的信賴與托付。
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