都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不缺拉踩，這話說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)。

不僅各路網(wǎng)紅主播喜歡拉踩同行博眼球，就連普通網(wǎng)友也沒(méi)閑著，經(jīng)常為了自己喜歡的明星、品牌甚至游戲拉踩引戰(zhàn)。

商業(yè)領(lǐng)域的拉踩更是有過(guò)之而不及，就比如手機(jī)和汽車這兩大圈子，各大品牌廠商在發(fā)布會(huì)和日常宣傳中沒(méi)事就陰陽(yáng)、拉踩下友商，就好像沒(méi)有友商的襯托，這營(yíng)銷就搞不下去了似的。

而就在最近，零售行業(yè)又上演一出涉嫌拉踩的好戲，相關(guān)品牌創(chuàng)始人的反問(wèn)，更是把網(wǎng)友給整迷糊了。

01

拉踩胖東來(lái)，折扣牛廣告牌惹爭(zhēng)議！

如今說(shuō)起胖東來(lái)這家零售企業(yè)，哪怕你所在的城市沒(méi)有，其名氣恐怕也是如雷貫耳。

這家扎根于河南許昌的零售企業(yè)，其核心企業(yè)文化與基因，早已超越了普通的商業(yè)邏輯，被譽(yù)為國(guó)內(nèi)商超界的天花板。

不管是走進(jìn)胖東來(lái)超市，還是訪問(wèn)其官方社交平臺(tái)賬號(hào)，亦或是打開(kāi)創(chuàng)始人于東來(lái)的個(gè)人賬號(hào)“傻壞蛋于東來(lái)”，我們都能看到他們極力推崇的一個(gè)理念——“自由·愛(ài)”（自由·平等·博愛(ài)）。

在于東來(lái)和胖東來(lái)的企業(yè)文化理念與信仰中，這六個(gè)字不僅僅是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)、公告里標(biāo)榜的理念，更是企業(yè)的核心文化理念內(nèi)核，以及每一位胖東來(lái)人生活的原則與方向。

于東來(lái)就曾多次解讀， “自由” 是以法律和不違背人道主義為底線，保障每個(gè)人享有平等的生命權(quán)、尊嚴(yán)以及基本自由，不做束縛他人或被束縛的事；

而 “愛(ài)” ，則是基于平等與自由意志，去創(chuàng)造和給予一種純粹的美好，讓員工、顧客乃至人類社會(huì)更美好。

毫無(wú)疑問(wèn)，胖東來(lái)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中也確實(shí)做到了自由·平等·博愛(ài)。

這家企業(yè)善待每一位員工，不僅給予豐厚的福利待遇，同時(shí)還倡導(dǎo)開(kāi)放自由的精神；而在產(chǎn)品與服務(wù)方面，更是轉(zhuǎn)化為了看得見(jiàn)、摸得著的極致體驗(yàn)。

當(dāng)無(wú)數(shù)零售企業(yè)還在大打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂卷工時(shí)的時(shí)候，于東來(lái)和他的胖東來(lái)早已超脫了單純的買賣關(guān)系，轉(zhuǎn)向了對(duì)生命的關(guān)懷和對(duì)社會(huì)文明的推動(dòng)。

可就是這樣一個(gè)被溫暖和大愛(ài)包括的零售標(biāo)桿，最近卻遇到了點(diǎn)麻煩。他們竟然被同為河南本土企業(yè)的折扣牛，疑似陰陽(yáng)了。

事情的起因源自網(wǎng)友拍攝的一段視頻。有人發(fā)現(xiàn)在河南鄭州的街頭，折扣牛門(mén)店的廣告牌上赫然寫(xiě)道：

“我們做不到自由與愛(ài)，但是努力為人民省錢(qián)”，還有一句 “我們做不到某些網(wǎng)紅超市的極致服務(wù)，但會(huì)通過(guò)運(yùn)營(yíng)效率壓低成本讓利與您?！?/p>

如果說(shuō)前面一句僅僅提到了“自由與愛(ài)”，還可以用“如有雷同純屬巧合”來(lái)解釋，那么后面一句提到某網(wǎng)紅超市，那就真的是“干脆直接報(bào)胖東來(lái)身份證得了”。

而據(jù)媒體大河報(bào)透露，類似這樣的廣告牌宣傳文案，其實(shí)早已出現(xiàn)多次。

有網(wǎng)友在今年3月就曾拍到，鄭州睿海中心折扣牛的類似宣傳牌，左側(cè)重復(fù)強(qiáng)調(diào)“我們做不到自由與愛(ài)”，右側(cè)附有品牌創(chuàng)始人馬昕彤的照片及意見(jiàn)征集二維碼。

折扣牛的這幾段文案在網(wǎng)上一經(jīng)傳播，網(wǎng)友們又炸了鍋。

很多人覺(jué)得，“自由與愛(ài)”是胖東來(lái)的企業(yè)核心理念，而“極致服務(wù)”也早已成為胖東來(lái)的代名詞。而折扣牛用“做不到”、“為人民省錢(qián)”做對(duì)比，甚至提到“某網(wǎng)紅超市”，充滿了濃濃的陰陽(yáng)怪氣、刻意拉踩的味道。

更令人想不到的是，面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑，折扣牛創(chuàng)始人馬昕彤的回應(yīng)更讓人大跌眼鏡。

6月5日晚，他高調(diào)現(xiàn)身直播間，做出了一番言辭頗為激動(dòng)的硬剛。

面對(duì)網(wǎng)友的指責(zé)，馬昕彤竟然當(dāng)場(chǎng)拋出了經(jīng)典的三連反問(wèn)，省流總結(jié)為：

一問(wèn)：“到底什么是自由與愛(ài)？誰(shuí)能告訴我？”

二問(wèn)：“我正常做生意，為什么一定要學(xué)胖東來(lái)？”

三問(wèn)：“難道不做到自由與愛(ài)，這事就是錯(cuò)嗎？”

直播間里，馬昕彤直言自己真的是被逼急了。他還感嘆道：

“這個(gè)廣告語(yǔ)放上去三年了，原話就是我們做不到自由與愛(ài)，只能替人民省點(diǎn)錢(qián)。我做不到，你不能逼我做到吧？為啥我一定要學(xué)胖東來(lái)？現(xiàn)在做生意最有意思的點(diǎn)就是，我憑什么做一個(gè)生意就必須去學(xué)某一家企業(yè)？”

然而馬昕彤的這番三連反問(wèn)，非但沒(méi)有為他贏得廣泛的贊同，質(zhì)疑之聲反而更強(qiáng)烈了。

針對(duì)廣告文案中“為人民省錢(qián)”這段話，有網(wǎng)友吐槽：“問(wèn)題是折扣牛的東西也不便宜啊。。。唯一的優(yōu)勢(shì)就是 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)便利一點(diǎn)。”

而針對(duì)部分網(wǎng)友覺(jué)得他講得沒(méi)問(wèn)題的觀點(diǎn)，有網(wǎng)友就表示：“這不就是詭辯嘛，他這一段話換了好幾個(gè)概念了”。

還有網(wǎng)友更為一針見(jiàn)血地指出：“說(shuō)的有沒(méi)有道理取決于他到底做的怎么樣，他要是說(shuō)的對(duì)不上做的就有問(wèn)題了?！?/p>

對(duì)于涉嫌拉踩這個(gè)問(wèn)題，部分網(wǎng)友則指出：“兩家超市我都去過(guò)，各有所長(zhǎng)，但打出這樣的標(biāo)語(yǔ)，很降低自己品牌形象”。

在這些批評(píng)聲浪中，大部分人覺(jué)得，折扣牛這種拉踩式營(yíng)銷，看似倔強(qiáng)，實(shí)則是格局太小。商戰(zhàn)中最忌諱的就是詆毀別人抬高自己。

至于胖東來(lái)對(duì)此有什么回應(yīng)，只能說(shuō)大度且滴水不漏。其客服委婉地向媒體表示：“雖然標(biāo)語(yǔ)里可能沒(méi)有提到我們，但這種行為確實(shí)可能會(huì)讓喜歡、信任我們的顧客感到反感?！?/p>

這段回應(yīng)可謂是既沒(méi)有指名道姓，也沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)撕破臉，但一句“讓我們的顧客感到反感”，就將輿論的天平不動(dòng)聲色地拉回到了自己一邊。

02

硬蹭與拉踩，搬起石頭砸自己腳！

盡管馬昕彤在直播間顯得義憤填膺，想要維護(hù)自家生意的尊嚴(yán)，但冷靜下來(lái)分析，折扣牛的這次翻車，并不冤枉。

首先，關(guān)于他反問(wèn)的那句“自由與愛(ài)”被胖東來(lái)注冊(cè)成了商標(biāo)沒(méi)有？

經(jīng)過(guò)多方查證可以發(fā)現(xiàn)，截至目前，雖然“自由·愛(ài)”三個(gè)字的確已經(jīng)被胖東來(lái)集團(tuán)注冊(cè)成商標(biāo)，但“自由與愛(ài)”的確尚未作為獨(dú)立商標(biāo)注冊(cè)。

可這并不代表折扣?？梢栽谏虡I(yè)宣傳中隨意內(nèi)涵、拉踩同行。品牌標(biāo)語(yǔ)的核心是什么？是向顧客傳達(dá)你的善意、你的特色和你的底線。

即便“自由與愛(ài)”沒(méi)有被注冊(cè)成商標(biāo)，但在公眾心中，這就是胖東來(lái)的代名詞。

而依據(jù)相關(guān)法律，折扣牛的表述指向性非常明顯，且在一般消費(fèi)者的理解中可以被解讀為非褒義，這就屬于商業(yè)詆毀行為，已經(jīng)構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

更值得一提的是，真正讓公眾對(duì)折扣牛感到反感的，其實(shí)并不是他不愿意學(xué)胖東來(lái)，或是靠拉踩博眼球。

而是這個(gè)品牌哪怕沒(méi)有拉踩，也依然遮不住某些不太光彩的歷史爭(zhēng)議。

比如就在剛剛過(guò)去沒(méi)多久的4月，折扣牛就曾被媒體曝光深陷“無(wú)加盟資質(zhì)”的漩渦。

據(jù)多地加盟商舉報(bào)稱，品牌方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瘋狂以“加盟”的形式招商，但后來(lái)加盟商才發(fā)現(xiàn)，自己簽署的竟然是一份沒(méi)有保證的“合伙協(xié)議”，而且商務(wù)部特許經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)里完全查不到折扣牛的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案。

此外還有前加盟商反映，折扣牛所承諾的毛利率根本達(dá)不到，甚至在門(mén)店還查出了過(guò)期食品。

還有就是，折扣牛在黑貓投訴平臺(tái)上的記錄多如牛毛。

有消費(fèi)者買了庫(kù)爾勒香梨，回來(lái)全是壞果；有的買了速凍餃子，煮熟了發(fā)現(xiàn)早就變質(zhì)發(fā)餿。

甚至在4月的風(fēng)波中，西安一門(mén)店還被爆出“自營(yíng)品牌面粉包裝袋疑似有老鼠咬”以及售賣的多款食品外包裝缺失生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)識(shí)等惡性食品安全問(wèn)題。

而基于這些問(wèn)題和爭(zhēng)議，網(wǎng)友們是否也可以向折扣牛發(fā)出反問(wèn)：

這樣的品控，這樣的管理，的確很難做到“自由與愛(ài)”。但這句“為人民省錢(qián)”，打折牛真的做到極致了嗎？

錢(qián)大概率沒(méi)省多少，可品質(zhì)卻出了問(wèn)題，連這樣的事情都沒(méi)做好，所說(shuō)的“為人民省錢(qián)”，或許更像是一種為了掩蓋經(jīng)營(yíng)短板而找的廉價(jià)借口。

折扣牛認(rèn)為自己很委屈，覺(jué)得自己只是不學(xué)胖東來(lái)，為什么要被全網(wǎng)罵？這種論調(diào)其實(shí)是典型的模糊焦點(diǎn)。

公眾憤怒的點(diǎn)，從來(lái)不是“你要不要去學(xué)某一家同行”，而是“你到底有沒(méi)有在踏實(shí)做人、好好賣貨”。

如果你把精力花在做真正的社區(qū)折扣店上，去理清供應(yīng)鏈，去保障好食品安全，去讓加盟商不再因模糊的合同條款而血本無(wú)歸，哪怕你利潤(rùn)微薄，消費(fèi)者依然會(huì)高喊一聲“良心商家”。

只可惜，這一回折扣牛選擇了一條自以為很聰明的路：用“拉踩神話”來(lái)制造熱度，試圖從輿論博弈中分一杯羹，讓公眾把對(duì)胖東來(lái)的好感轉(zhuǎn)嫁到自己身上。

可問(wèn)題在于，任何拉踩式營(yíng)銷都是一把雙刃劍，最終受傷最深的，往往是一邊忙著蹭熱度、一邊連產(chǎn)品、服務(wù)都做不好的企業(yè)。