最近，一篇7.5萬字長(zhǎng)文在阿里內(nèi)網(wǎng)刷屏。

前因后果大致是這樣，一位離職員工，寫了自己在釘釘ONE項(xiàng)目的經(jīng)歷。里面有大量讓無數(shù)打工人感同身受的細(xì)節(jié)。加班到深夜、推諉責(zé)任、表演式加班。無數(shù)人共情。很多媒體都有報(bào)道，你可以搜來讀讀。

而特別引起熱議的，是文章里的一個(gè)詞：

已讀恐怖主義。

什么叫已讀恐怖主義？就是在辦公軟件里，你打開一條消息，系統(tǒng)立刻標(biāo)“已讀”。發(fā)信人看到了“已讀”，就開始等你的回復(fù)。你還沒想好怎么回，但就像有一個(gè)倒計(jì)時(shí)表懸在頭頂。

舉個(gè)例子，你正在寫報(bào)告，手機(jī)震了一下。老板在群里問：“這個(gè)方案進(jìn)展怎樣了？”你不是不想回，而是知道一個(gè)小時(shí)后就有會(huì)，等會(huì)后同步能一次說清。可你已經(jīng)手賤點(diǎn)進(jìn)去了。已讀。倒計(jì)時(shí)開始了。

太有感覺了。雞皮疙瘩都起來了。

所以很多人說：取消已讀吧。微信就沒有已讀，不是活得好好的？南方都市報(bào)做過一個(gè)投票：近八成受訪者支持釘釘、飛書取消已讀功能。只有一成支持保留。

但我的觀點(diǎn)有點(diǎn)也許不同，這不只是“已讀”這個(gè)功能的問題，而是很多人或許有意或許無意的，把“已讀”和“簽收”劃上了等號(hào)。

01

已讀功能的初心：扣上信息閉環(huán)

其實(shí)，我很能理解“已讀”這個(gè)功能設(shè)計(jì)的初心。因?yàn)橐粋€(gè)互相協(xié)作的組織，信息必須閉環(huán)。

什么叫閉環(huán)？就是一條信息從出發(fā)到落地，必須走完四個(gè)步驟：

發(fā)起→送達(dá)→簽收→響應(yīng)。

這四步就像接力跑。任何一棒掉了，接力就斷了。組織就轉(zhuǎn)不動(dòng)了。

閉環(huán)斷了會(huì)怎樣？一大堆事情會(huì)“掉在地上”。

老板在群里布置了任務(wù)，小王看到了，但沒人知道他看到了。老板等了一天，沒動(dòng)靜，又問了一遍。小王說“我看到了，正在處理”。老板說“你看到了怎么不說一聲？”小王說“我以為不用回”。一個(gè)任務(wù)，三天才啟動(dòng)。

銷售在群里報(bào)了一個(gè)客戶緊急需求，研發(fā)看到了，但沒回復(fù)。銷售以為研發(fā)在處理，客戶以為公司在處理，結(jié)果誰都沒處理。客戶等了一周，怒了，走了。銷售怪研發(fā)，研發(fā)說“你又沒@我”。

A部門發(fā)了一封郵件給B部門，B部門點(diǎn)開看了，但沒回復(fù)。A部門以為B部門沒收到，又發(fā)了一封。B部門又看了，又沒回。A部門急了，抄送老板。B部門說“我們?cè)缇涂吹搅恕薄＠习逭f“看到了為什么不說？”

我們常諷刺的“草臺(tái)班子”，大致就是這樣。

所以，“已讀”，或者更準(zhǔn)確地說，“簽收”步驟，是信息閉環(huán)的必要步驟。它不是為發(fā)信人設(shè)計(jì)的，不是為了讓發(fā)信人催你。它也不是為收信人設(shè)計(jì)的，不是為了給收信人施壓。它是為“一個(gè)能干活的組織”設(shè)計(jì)的。

可是，既然是必要的，為什么那么多人怕它？為什么又會(huì)被叫做“恐怖主義”？

02

已讀，不等于簽收

恐怖不“已讀”本身，而在“已讀”是怎么發(fā)生的。

回到四個(gè)步驟：發(fā)起→送達(dá)→簽收→響應(yīng)。請(qǐng)你盯住第三步：簽收。

簽收，是什么意思？是這個(gè)人主動(dòng)把它接住了。

你往一個(gè)人手里遞一份文件。他用雙手捧住了，點(diǎn)頭說“簽收了”。這叫簽收。他主動(dòng)的，他清楚的，他準(zhǔn)備好了。

但現(xiàn)在呢？

你往他腳邊扔了一份文件。他正在忙別的事，眼睛掃到了，系統(tǒng)就判定“已簽收”。

他根本沒有用雙手捧住。他甚至可能沒看清楚上面寫了什么。但系統(tǒng)已經(jīng)判斷：這件事交給他了，責(zé)任倒計(jì)時(shí)開始了。

簽收本來是主動(dòng)行為，被技術(shù)變成了被動(dòng)判定。用眼睛“看到”，不等于用雙手“接住”。

這才是已讀恐怖主義的本質(zhì)。

你可能覺得，這有什么區(qū)別？看到了不就等于接住了嗎？

不一樣。差別大了。

你正在開會(huì)，手機(jī)震了一下。你低頭瞟了一眼，是老板在群里@你。你還沒來得及想怎么回，系統(tǒng)已經(jīng)標(biāo)記“已讀”了。老板那邊看到了“已讀”，開始等你回復(fù)。可你還在開會(huì)，根本沒法處理。

你正在寫方案，同事發(fā)來一條消息問數(shù)據(jù)。你余光掃到了，但手頭的事不能斷。你想著忙完這一段就回。可系統(tǒng)已經(jīng)替你標(biāo)記了“已讀”。同事心想：他看到了，怎么不回？

你早上打開工作軟件，幾十條消息撲面而來。你只是劃了一下屏幕，想看看有沒有緊急的。結(jié)果所有消息都變成了“已讀”。你根本沒來得及處理，但所有人都以為你“知道了”。

閃一下，就算已讀。

而“已讀”一旦成立，責(zé)任就轉(zhuǎn)移了。不管你是不是真的準(zhǔn)備好了，這條信息已經(jīng)交到你手上了。閉環(huán)已經(jīng)扣到你這一環(huán)了。你不接，鏈條就斷在你身上。

這才是恐怖的來源。

所以，不是已讀這個(gè)功能有問題。是技術(shù)把一個(gè)本來應(yīng)該主動(dòng)的行為“我用雙手捧住了”變成了一個(gè)被動(dòng)判定“在你眼前晃了一下”。

這就是問題的本源：真正的問題，是技術(shù)把“已讀”等同于了“簽收”。

可是，功能為什么會(huì)這么設(shè)計(jì)？

這是一個(gè)更深層的問題。ONE的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，其實(shí)討論過一個(gè)方案：“只讀卡片，不算已讀。”聽起來很合理對(duì)不對(duì)？我只是刷到了你的卡片，又沒真的打開處理，憑什么算我已讀？但這個(gè)方案，被否決了。否決的理由，據(jù)說是會(huì)損害發(fā)信人的利益。

你品品這句話。

一個(gè)產(chǎn)品，在“收信人的體驗(yàn)”和“發(fā)信人的利益”之間，做了一道選擇題。它選了發(fā)信人。

那篇7.5萬字的長(zhǎng)文里，有四個(gè)字，我覺得一針見血。它說，這套產(chǎn)品哲學(xué)的底層，是一種“權(quán)力美學(xué)”。什么意思？就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，不是收信人爽不爽，而是發(fā)信人（往往是管理者）能不能拿到那份“絕對(duì)的確定性”。我發(fā)了，你必須被看見。你被看見了，事就得往前推。

整個(gè)行業(yè)，幾乎都站在了發(fā)信人那邊。已讀就是簽收，眼睛掃過就是雙手捧住，看見就該負(fù)責(zé)。它默認(rèn)：發(fā)信人有權(quán)知道你看沒看，而你無權(quán)決定什么時(shí)候算“接住”。

當(dāng)一個(gè)工具，把發(fā)信人的方便，凌駕于收信人的尊嚴(yán)之上，它就開始制造恐怖了。

但取消已讀不是答案。閉環(huán)還得扣上。真正的答案是：把簽收從被動(dòng)變回主動(dòng)。

03

真正的解決方案：把簽收還給主動(dòng)性

怎么把簽收從被動(dòng)變回主動(dòng)？

很多年前我還在微軟時(shí)。我們有一個(gè)郵件群組，專門處理客戶需求。需求來了，就往群里扔一封郵件。里面很多人。

我看到一封該我處理的，會(huì)回一個(gè)字：

get。

get，就是“我接住了”。不是系統(tǒng)替我判定的，是我自己說的。我接住了，閉環(huán)在我這一環(huán)，沒斷。

處理完，我再回一個(gè)字：

done。

我做完了。

get是主動(dòng)的簽收，done是主動(dòng)的響應(yīng)。

有了get和done，系統(tǒng)顯示的“已讀未讀”根本不重要了。因?yàn)檎嬲暮炇眨悄阒鲃?dòng)點(diǎn)下的那個(gè)get，不是系統(tǒng)替你判定的“閃了一下”。

老實(shí)說，我們那時(shí)用get，是因?yàn)橄到y(tǒng)沒給我們更好的東西。

那么，如果一個(gè)產(chǎn)品真的想明白了這件事，它該怎么設(shè)計(jì)？我想，它根本不需要告訴發(fā)信人你什么時(shí)候“已讀”——你什么時(shí)候看到，是你的事。它只需要告訴發(fā)信人，你什么時(shí)候“簽收”了。

旁邊，就一個(gè)按鈕：get。點(diǎn)了，就是雙手捧住了。沒點(diǎn)，就是還沒接住。

就這么簡(jiǎn)單。已讀不重要，簽收才重要。

如果允許我暢想一下的話，一個(gè)沒那么“恐怖”的場(chǎng)景，大致是這樣：

老板在群里@你：“這個(gè)方案，周五前給我。”你看到了，但你正忙著另一件更急的事。你沒點(diǎn)get。老板看到：你還沒簽收。他知道你還沒騰出手。他可以等，也可以再提醒你一句。

等你忙完，回過頭來，認(rèn)真看完了要求，點(diǎn)了get。老板看到：他接住了，閉環(huán)扣上了。周五，你做完，點(diǎn)done。閉環(huán)完成。

再比如，產(chǎn)品經(jīng)理@了研發(fā)：“需求評(píng)審下周一，請(qǐng)?zhí)崆翱次臋n。”研發(fā)還沒細(xì)看，沒點(diǎn)get。產(chǎn)品經(jīng)理知道還沒簽收，會(huì)催。研發(fā)看完文檔，點(diǎn)了get。

如果沒有g(shù)et呢？已讀。產(chǎn)品經(jīng)理以為他看過了，開會(huì)才發(fā)現(xiàn)根本沒細(xì)看，浪費(fèi)一個(gè)小時(shí)。

再比如，客戶群里，銷售@了技術(shù)支持：“客戶報(bào)了個(gè)緊急bug，盡快處理。”技術(shù)支持正在救另一個(gè)客戶的火，騰不出手。他沒點(diǎn)get。銷售看到還沒簽收，先跟客戶說一句“已經(jīng)在協(xié)調(diào)了”。等技術(shù)支持騰出手，點(diǎn)了get。銷售心里就有底了：他接住了，會(huì)處理的。

如果沒有g(shù)et呢？技術(shù)支持隨手一點(diǎn)，已讀。銷售以為他在處理了。客戶等了兩天問進(jìn)展，銷售去問，技術(shù)支持說“我看到了，但還沒來得及”。客戶怒了。

心疼客戶一秒鐘。

已讀是眼睛掃過，get是雙手捧住。你什么時(shí)候看到，是你的事。你什么時(shí)候簽收，才是組織的事。

最后的話

已讀恐怖主義，恐怖的不是“已讀”。

是別人按著你的手指，在文件上，替你按下了手印。

技術(shù)本該讓負(fù)責(zé)變得更容易，結(jié)果卻讓負(fù)責(zé)變得更可怕。

所以，做產(chǎn)品也好，帶團(tuán)隊(duì)也好，我們也許都該問自己一句：

我們有沒有把那些愿意負(fù)責(zé)的人，逼成了不敢打開消息的人？

作者/ 劉潤(rùn)編輯/ 歌平版面/ 黃靜

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