廣東
最近，如果您收到與預存式ETC粵通卡余額相關的提醒短信別著急，這通常是業務流程中的一個小環節，按指引操作就能順利解決。
一、收到“退款失敗”短信怎么辦？
退款失敗大多數是因為收款銀行賬戶異常或銀行卡號輸入有誤。請按以下步驟排查：
第一步：核對賬戶信息
請確認填寫的收款銀行卡是否滿足以下三點：
- 借記卡（非信用卡）
- 銀行卡號填寫正確（數字無遺漏、順序無顛倒、無多余的空格）
- 銀行卡狀態正常（未掛失、未凍結、未超額）
第二步：更新賬戶信息
確認問題后，根據您申請退款的方式選擇對應入口修改。
如果您是線上申請的，請打開粵通卡APP或小程序-【我的】-【我的訂單】-【業務訂單】-找到“退款失敗”的訂單-【修改】-填寫正確的銀行賬戶信息，重新提交就好。
如果您是在線下營業網點申請的，請攜帶有效證件前往就近的粵通卡營業廳處理。
1、個人客戶需攜帶粵通卡卡主有效身份證明。
2、單位客戶需攜帶營業執照原件或復印件蓋公章、《退款業務申請表》蓋公章、代辦人有效身份證明。
如因特殊情況無法退到同名賬戶，需將款項退至他人/單位銀行賬戶，具體所需資料可咨詢在線客服。
第三步：等待退款
信息更新成功后，款項一般在5個工作日后到賬，請留意到賬短信。
二、收到“余額未處理”短信怎么辦？
這種情況大多發生在換卡或補領新卡后，舊卡里的余額不會立刻轉移到新卡上，因為高速收費系統是離線扣費，新卡啟用12天后需要您主動做一筆“充值”，舊卡余額才會轉移到新卡上。
操作前先確認一下卡片狀態
可以打開粵通卡小程序，點擊【服務】-【客戶服務】-【客戶信息】，找到對應卡片確認狀態。
1.卡片是正常狀態
在手機上就能辦理，登錄粵通卡APP或微信小程序，通過【儲值卡充值】功能，按提示操作，就能完成資金轉移。
2.卡片是掛失、注銷、停用狀態
這就需要去一趟線下營業廳辦理解掛或申請退款了。請攜帶以下資料：
個人客戶：粵通卡卡主有效身份證明、卡片。
單位客戶：營業執照原件或復印件蓋公章、《授權委托書》/《退款業務申請表》蓋公章、代辦人有效身份證明、卡片。
- 如果您的卡片處于掛失狀態且未綁定車牌號，辦理解掛業務前，請準備一本未綁定粵通卡的行駛證。
- 如果在操作時遇到問題，可隨時咨詢在線客服。
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