文|編輯|麥麥
前腳還說著“假一賠萬”,結(jié)果后腳就翻車了!
坐擁200多萬粉絲的網(wǎng)紅大鑫,常年靠著實(shí)在、接地氣的真誠(chéng)人設(shè)吸粉帶貨,積攢了大批忠實(shí)老粉。
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誰承想,直播間里售賣的假一賠萬、百分百純牛肉的肥牛卷,竟然是一款廉價(jià)合成調(diào)理肉!
維權(quán)路上,主播從拍胸脯賠百萬瞬間變臉,只愿賠付兩百余元。
監(jiān)管罰單、法庭對(duì)峙接連上演,一場(chǎng)直播帶貨的誠(chéng)信鬧劇,撕開整個(gè)生鮮直播行業(yè)藏了許久的行業(yè)亂象。
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一、人設(shè)圈粉、高價(jià)許諾
普通人網(wǎng)購(gòu)食材,最忌憚商家以次充好。
而網(wǎng)紅帶貨正是抓住了這份消費(fèi)顧慮,用人設(shè)+天價(jià)賠付承諾雙重套路打消買家防備。
網(wǎng)紅大鑫,便是這套營(yíng)銷打法的熟練使用者。
深耕直播帶貨多年,刻意打造淳樸靠譜的平民主播形象,日常直播間嘮家常、分享好物,不靠夸張噱頭博眼球。
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久而久之,數(shù)百萬粉絲默認(rèn)他選品嚴(yán)謹(jǐn)、貨品保真。
邢先生就是被這個(gè)人設(shè)圈牢的消費(fèi)者之一,三四年間頻繁在直播間選購(gòu)糧油、肉品等日用食材,從沒有仔細(xì)核實(shí)過產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
2025年11月,大鑫直播間上架一款肥牛卷產(chǎn)品。
對(duì)標(biāo)商超零售價(jià),直播間定價(jià)優(yōu)勢(shì)突出。
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為快速?zèng)_銷量、打消粉絲疑慮,主播在直播全程反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為100%原切純牛肉,無任何添加、不含雜料。
更具誘惑力的操作是,直播間鏡頭特寫一張手寫硬紙板,上面工整寫明:
“假一賠萬,支持任何第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)”。
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助播舉牌全程入鏡,大鑫對(duì)著鏡頭反復(fù)篤定復(fù)述賠付條款,不斷引導(dǎo)粉絲放心囤貨。
看到實(shí)打?qū)嵉募埫娉兄Z,再加上多年積攢的信任感,邢先生沒有半點(diǎn)猶豫,直接下單4袋肥牛卷,合計(jì)花費(fèi)179.8元。
收貨之后,真相徹底浮出水面,也是這場(chǎng)維權(quán)糾紛的開端。
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收到貨品后邢先生第一時(shí)間下鍋烹煮,煮熟后的肥牛卷口感松散油膩,肉質(zhì)軟爛不成型,和線下商超購(gòu)買的原切肥牛相差甚遠(yuǎn)。
出于謹(jǐn)慎,他翻看產(chǎn)品外包裝配料表,瞬間驚覺上當(dāng):
配料首位雖標(biāo)注牛肉,但緊隨其后密密麻麻羅列飲用水、大豆蛋白、變性淀粉、食用鹽等多種輔料。
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從國(guó)標(biāo)分類來講,這款肉卷就是妥妥的合成肉制品,根本不是主播口中零添加純牛肉。
發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板,邢先生第一時(shí)間聯(lián)系店鋪客服申請(qǐng)退貨退款。
本以為有直播間白紙黑字的承諾打底,維權(quán)能順利落地。
可客服直接一口回絕,堅(jiān)稱產(chǎn)品就是純牛肉,不存在摻雜輔料,拒不履行售后,初次維權(quán)宣告碰壁。
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二、監(jiān)管實(shí)錘、拒賠硬剛
客服蠻橫拒售后,邢先生沒有自認(rèn)倒霉吃啞巴虧。
而是整理直播錄屏、產(chǎn)品包裝、付款憑證全套證據(jù),向當(dāng)?shù)剌房h市場(chǎng)監(jiān)督管理局提交投訴舉報(bào)。
監(jiān)管部門接到投訴后迅速介入核查,調(diào)取整場(chǎng)直播回放、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、商家供貨資質(zhì)。
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經(jīng)過多方核驗(yàn),官方出具行政處罰決定書:確認(rèn)大鑫所屬聊城市鼎友文化傳媒有限公司,將合成調(diào)理肉虛假宣傳為百分百純牛肉,借助直播誤導(dǎo)消費(fèi)者下單,構(gòu)成法定虛假宣傳違法行為。
數(shù)據(jù)顯示,該場(chǎng)直播這款肥牛卷共計(jì)售出397單,總銷售額35690.3元。
傳媒公司按照10%比例抽取傭金,實(shí)際獲利3569元,最終監(jiān)管部門依法對(duì)涉事企業(yè)處以6.5萬元行政處罰。
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罰單落地后,監(jiān)管本著調(diào)解優(yōu)先原則,多次牽頭組織邢先生和涉事公司協(xié)商賠付事宜。
令人大跌眼鏡的是,涉事公司態(tài)度強(qiáng)硬,直接出具拒絕調(diào)解書面材料,全盤否決消費(fèi)者合理訴求。
既不退貨退款,也不愿按照直播間承諾兌現(xiàn)賠付。
調(diào)解無路可走,邢先生只能拿起法律武器維權(quán),將主播大鑫告上了法庭。
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按照直播間公示假一賠萬約定,179.8元貨款對(duì)應(yīng)索賠金額179.8萬元。
庭審現(xiàn)場(chǎng)的辯詞,徹底顛覆網(wǎng)友對(duì)主播誠(chéng)信的認(rèn)知。
此前鏡頭前信誓旦旦的大鑫,一改直播時(shí)底氣十足的模樣,開啟全方位甩鍋模式。
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首先針對(duì)“假一賠萬手寫紙板”,大鑫辯解牌子并非本人制作,是合作供貨商找來的助播自行舉牌。
而他只是照著既定話術(shù)復(fù)述宣傳內(nèi)容,并不清楚宣傳細(xì)節(jié);
其次對(duì)于產(chǎn)品品類造假,主播辯稱自己是誤把調(diào)理合成肉當(dāng)成純牛肉上架,主觀不存在刻意欺詐消費(fèi)者的想法。
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最離譜的莫過于賠償金額拉鋸,原告律師依據(jù)相關(guān)法律法規(guī):
商家承諾賠付標(biāo)準(zhǔn)高于法定賠付,消費(fèi)者主張按承諾賠償,法院應(yīng)當(dāng)予以支持,堅(jiān)持179.8萬元索賠合法合規(guī);
可被告方當(dāng)庭推翻全部口頭+紙面承諾,直言百萬賠付金額過高、違背市場(chǎng)常理,只愿意按照貨款本金賠付233.74元。
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從假一賠萬到僅賠兩百余元,前后賠付差額近萬倍,巨大反差瞬間引爆輿論熱議。
主播舉牌公示假一賠萬,目的就是利用承諾促成成交,屬于面向不特定消費(fèi)者的合同要約。
消費(fèi)者基于承諾付款下單,買賣合同即時(shí)成立,賠付條款自動(dòng)納入合約內(nèi)容。
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只要查實(shí)產(chǎn)品造假,消費(fèi)者有權(quán)依照約定索要賠償,商家不能以“定價(jià)不合理”隨意撕毀承諾。
當(dāng)然,商家若覺得賠付金額畸高,可依據(jù)相關(guān)條款向法院申請(qǐng)酌情調(diào)低,但不能直接全盤否認(rèn)承諾效力。
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三、亂象叢生、行業(yè)通病
大鑫翻車事件不是個(gè)例,縱觀整個(gè)直播生鮮賽道,“極致承諾+虛假宣傳”早已成為不少中小主播沖業(yè)績(jī)的慣用套路。
假一賠萬、全網(wǎng)最低價(jià)、原產(chǎn)地直供、零添加原切等夸張?jiān)捫g(shù)隨處可見。
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噱頭用來引流,售后全靠推諉,出事就甩鍋供貨商...
助播、廠家,這套流水線操作在帶貨圈屢見不鮮。
熟悉大鑫過往直播的老粉爆料,本次肥牛卷虛假宣傳已經(jīng)不是他第一次帶貨翻車。
此前多款日用品、生鮮產(chǎn)品就曾出現(xiàn)實(shí)物和直播宣傳不符、售后扯皮投訴的情況。
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但每次輿情發(fā)酵后,主播靠著多年打造的真誠(chéng)人設(shè)、短視頻道歉視頻快速挽回口碑。
風(fēng)波褪去照常開播帶貨,久而久之放松品控底線,為本次高額索賠官司埋下隱患。
深究行業(yè)亂象背后原因,核心在于三點(diǎn):
其一,主播選品權(quán)責(zé)缺位,多數(shù)中小主播只管賺傭金,不實(shí)地核驗(yàn)產(chǎn)品配料、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),樣品和大貨分開發(fā)貨成潛規(guī)則。
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直播間展示優(yōu)質(zhì)原切肉,實(shí)際發(fā)貨換成低價(jià)合成調(diào)理肉,利用消費(fèi)者無法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的信息差牟利;
其二,天價(jià)賠付淪為營(yíng)銷噱頭,假一賠萬、假一賠百本身就是引流話術(shù),主播從一開始就沒打算兌現(xiàn)。
靠著超高承諾拉高產(chǎn)品溢價(jià)、提升下單轉(zhuǎn)化率,數(shù)據(jù)上去之后,再用極低的售后成本搪塞維權(quán)消費(fèi)者;
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其三,部分消費(fèi)者被人設(shè)和低價(jià)蒙蔽。
下單前忽略查看配料表、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),收到貨嫌麻煩懶得維權(quán),間接縱容主播持續(xù)違規(guī)營(yíng)銷。
現(xiàn)在逛直播間分不清哪句是真話,主播張嘴就是天價(jià)賠付,真踩坑維權(quán)卻層層受阻。
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不過隨著市場(chǎng)監(jiān)管力度逐年收緊,相關(guān)法律法規(guī)持續(xù)落地,直播帶貨野蠻生長(zhǎng)的紅利期早已結(jié)束。
司法層面也接連落地多起“假一賠X”勝訴判例,倒逼主播和MCN公司正視宣傳合規(guī)問題。
沒有誠(chéng)信做基石,再完美的人設(shè)、再誘人的賠付口號(hào),終究會(huì)隨著一次翻車徹底崩塌。
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結(jié)尾:
流量只能換來一時(shí)銷量,誠(chéng)信才是長(zhǎng)久立足的根本。
大鑫牛肉卷維權(quán)案,給所有帶貨主播敲響警鐘:
直播間的每一句承諾都受法律約束,隨口夸大、虛假宣傳終要付出代價(jià)。
也提醒普通消費(fèi)者,理性看待天價(jià)賠付營(yíng)銷話術(shù),留存直播錄屏、訂單憑證,遭遇貨不對(duì)板果斷依法維權(quán),用法律守住自身消費(fèi)權(quán)益!
你在直播間搶購(gòu)過生鮮肉食嗎?在評(píng)論區(qū)聊聊吧。
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