山東
濟陽區通過健全完善熱線“七辦”工作機制，用心辦好群眾“心頭事”。
“接聽結束后，盡快聯系相關部門落實處理，及時給市民反饋辦理進度和結果。”近日，濟陽區委常委、副區長張本才帶隊到濟南市12345市民服務熱線接聽市民來電，現場解答市民普遍關心的民生熱點問題。
針對市民反映的各類民生訴求，濟陽區依托熱線“七辦”工作機制，推動熱線辦理從“有一辦一”向“舉一反三”、從“被動響應”向“主動治理”深化。市民對辦理結果的真實反響如何？
●地點：濟北街道富錦文苑小區
“小區施工把井蓋軋壞了，上面鋪設了鐵板，開車經過時經常發出聲響，之前找過施工方也沒解決。”接聽現場，居住在濟北街道富錦文苑小區的市民王先生撥打12345熱線反映訴求。
據悉，該小區正在進行老舊小區改造工程，部分破損井蓋采用鐵板臨時遮蓋。車輛碾軋鐵板產生的聲音，不僅影響居民日常休息，也埋下了不小的安全隱患，讓社區居民十分擔憂。
工單交辦后，濟陽區農業發展集團有限公司第一時間跟進處置。接聽當日，工作人員主動聯系王先生，耐心傾聽訴求，詳細說明井蓋維修和路面瀝青鋪設的施工計劃，及時安撫市民情緒。5月30日，施工團隊已全部完成小區井蓋抬升、破損井蓋更換等修復作業，徹底撤除臨時鐵板，將困擾居民的噪聲問題和安全隱患一并消除。眼下，小區路面瀝青鋪設工作正在分區穩步開展，待全部施工完成后，小區通行環境與居住品質還將得到進一步提升。
●地點：濟陽街道河畔社區
“小區地下停車場里停著物業用來運輸垃圾桶的電動三輪車，時間一長滋生蚊蟲，環境衛生受影響。”接聽現場，河畔社區居民來電反映訴求。
接到工單后，濟陽街道辦事處第一時間安排河畔社區工作人員趕赴現場核查，確認訴求屬實。工作人員隨即對接小區物業，督促其將涉事車輛全部移出地下停車場，并對停放區域全面開展消殺、清掃作業，徹底清理衛生死角、消除蚊蟲滋生源頭。
“問題已經解決了，環境好了，我們住著也舒心。”在近期的熱線回訪中，該市民對處置結果表示滿意。從接聽現場的一通通來電，到工單背后的高效運轉，濟陽區熱線辦理之所以能做到“件件有著落、事事有回音”，靠的是一套成熟的工作機制。近年來，濟陽區以問題解決和群眾滿意為核心，創新構建熱線“七辦”工作機制，有效助力12345熱線辦理提質增效。
據介紹，該工作機制層層銜接、閉環運行。從源頭精準分派工單，接到訴求即刻處置。面對權責交叉問題落實首接負責，依托多級督辦緊盯難點堵點。同時，針對高頻民生問題開展專項治理，復雜難題由區領導牽頭推進，主動靠前排查隱患、預判問題，真正實現服務關口前移。七大舉措“各司其職”、環環相扣，全方位破解民生難題。
下一步，濟陽區將繼續深化“七辦”工作機制，堅持面對群眾訴求“靠前一步”，明確解決方案、限定辦理時限，做到主動聯系、主動辦理、主動答復，用實際行動踐行“事事有回應，件件有著落”的民生承諾。
來源：濟南12345
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▌圖文整理：小編萱萱
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