四川
錘煉溝通本領(lǐng)
暖心服務群眾
邛崍市政務服務中心
開展高效溝通技巧專題培訓
為進一步建強政務服務隊伍，優(yōu)化窗口服務質(zhì)效，提升一線工作人員溝通能力與綜合業(yè)務素養(yǎng)，6月11日下午，邛崍市行政審批局組織開展全市政務服務人員綜合素養(yǎng)提升專項培訓。政務服務中心、羊安分中心及各鎮(zhèn)（街道）共計100余名窗口工作人員參與本次學習。
本次培訓特邀國際C&G認證高級禮儀培訓講師、政務服務禮儀督導師張燕子親臨授課。課程結(jié)合政務大廳日常辦事真實案例，梳理總結(jié)窗口溝通工作中的常見問題，圍繞文明交流用語、用心傾聽方式、不同場景溝通思路、負面情緒疏導、電話溝通規(guī)范等內(nèi)容進行細致講解。針對辦件過程中高頻遇到的溝通難題，講師現(xiàn)場示范標準交流話術(shù)與實用溝通方法，引導大家優(yōu)化表達方式，摒棄不當用語，以耐心細致的態(tài)度做好群眾對接工作。
一扇小小服務窗口，連著民心、承載期盼。參訓人員全程專注學習、主動參與互動實操，在交流練習中查漏補缺、精進溝通本領(lǐng)。大家一致認為，本次培訓內(nèi)容緊貼實際工作，指導性和實用性十足，有效彌補了日常溝通中的薄弱環(huán)節(jié)。
下一步，邛崍市行政審批局將把能力培訓常態(tài)化、長效化，督促全體窗口人員將所學溝通技巧運用到實際工作中。全體工作人員也將以更飽滿的狀態(tài)、更得體的表達、更務實的行動服務辦事群眾，全力打造有速度、更有溫度的政務服務。
來源 | 勘驗中心
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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