貴州
“攢了大半年的零錢，數量太多、兌換麻煩，一直不知道去哪處理，多虧了你們耐心幫忙！”2026年6月4日，一位商戶客戶帶著滿滿幾大袋硬幣，來到工行都勻甕安支行辦理兌換業務，貼心、高效的暖心服務獲得客戶由衷稱贊。
據了解，該客戶是本地個體經營商戶，日常經營收款積攢了大量一元、五角、一角零散硬幣。日積月累下來，硬幣數量龐大、面額雜亂，自行清點耗時費力，讓客戶十分困擾。抱著試一試的心態，客戶帶著沉甸甸的零錢來到工行都勻甕安支行。
零錢雖小，服務事大。面對數量繁多、清點繁瑣的硬幣，該行工作人員沒有一絲推諉與懈怠，始終秉持“金融為民、服務無小事”的初心，主動為客戶開辟便民服務綠色通道。網點工作人員分工協作、默契配合，將雜亂的硬幣按面額分類、逐一清點、仔細核驗、規整捆扎。整個清點過程細致嚴謹、有條不紊，不放過每一枚錢幣、不錯算每一筆金額。
數千枚硬幣清點枯燥且耗時，全程需要高度專注。工作人員始終保持耐心細致的服務態度，一邊高效完成清點、核算、兌換、入賬全流程業務，一邊安撫客戶情緒、解答客戶疑問，用專業和耐心化解繁瑣的業務難題。經過近2小時的細致清點，4000枚硬幣悉數清點完畢，工作人員精準完成全部零錢核對兌換工作，順利將4000枚硬幣兌換為整鈔存入客戶賬戶，徹底解決了客戶的零錢積存難題。
細微之處見初心，點滴服務顯擔當。大額零錢兌換業務繁瑣、耗時耗力，卻是群眾和商戶實實在在的民生需求。一直以來，工行都勻甕安支行始終堅守國有大行責任擔當，不拒小額業務、不嫌繁瑣瑣事，把群眾的“急難小事”當作服務大事。從大額金融服務到細微便民小事，支行持續優化服務細節、提升服務溫度，以專業、耐心、暖心的優質金融服務，切實解決群眾日常金融難題，用有溫度、有情懷的金融服務扎根地方、服務民生。
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