文/三農雷哥

上個月我去村子的時候遇到了一位已經做了八年村官的老干部。他說過一句話給我聽過的，到現在我還記得很清楚。他說雷哥，現在聽到電話鈴聲就會渾身發抖。我說那么說吧，他說你不懂，電話一響就是工單，工單一到就要處理好，處理不好就會被扣分。

但是讓他最痛苦的事情并不是勞累，而是有些工單根本不需要他去辦理。他把手機遞過來讓我看，上面有一張工單寫著村民反映鄰居晚上狗叫聲很大影響睡眠的情況，并且希望村里能將這只狗收走?？赐曛笪乙埠荏@訝，和村里有什么關系呢？但是工單派下來了，不辦理就會被扣分。

這就成了現在很多農村的真實情況。12345本是一件很好的事情，但是使用久了之后就會失去原有的意義。

01 村干部到底害怕的是什么呢

我和很多基層干部交談過，他們認為最難處理的是那些說不出口、講不清楚的工作任務。道路損壞應該修理，水管斷裂應當接上，這兩點沒有異議。但是現在的工作單子已經很難理解了。有人因為鄰居種的樹遮住了自家的陽光而投訴，有人對村里的廣播聲音太大感到不滿，也有人忘記繳納醫療保險花了好幾千塊錢看病之后才想起來打電話給12345反映情況，并且表示村里并沒有提前通知到他們。其實這事和村里的事情沒有什么關系，但是工單還是被派下去了。村干部不能不去做這件事，做了之后又覺得很冤枉。時間久了以后，本來應該由人去做的事情卻沒有人去做。

02 根源在哪

但是這件事不能全部歸咎于村民們。幾年前村里的干部在處理工單的時候有一個習慣，不管對不對都先承認了再說。村民撥打12345之后，村里馬上就會去解決，并且不管是不是應該由他們來管。這樣過了好幾年后，村民們也就摸到了門道，只要打電話給12345就可以解決問題了。因此不應該被打的人被打，不應該被管理的地方被管理。你越是退讓，他就提出的要求就越多，到最后就會陷入其中。也就是說走投無路的道路只能是息事寧人。

03 這個方法行不行

扯得太遠的話我們就接著往下講。之后在一些地方看到不同的做法。一個鄉鎮的干部對我說，“我們并不是不管，而是只管應該管的事情?！?025年下發的通知中提到不再進行滿意度考核，并且不合理的工作單也可以被排除在外。這句話很重要。過去村干部不敢拒絕，現在有政策做后盾就可以理直氣壯地說這件事跟我無關了。有一個村遇到村民投訴鄰居養雞氣味難聞要解決的情況，村干部直接告訴村民雞屬于人家所有，我沒有權利干涉，但是我們可以幫助大家坐下談談。也就是說界限已經劃分好了。

用戶另外一件事情我也是想到了。山東省的一個村莊每個月都會舉行一次碰頭會，在村口放一把椅子給村民坐著，有事情就直接提問，補貼發放情況、道路修建進度等都一一公布出來。這樣簡單的一個動作，三個月的工作量減少了很多。為什么呢？由于很多打電話的人并不是真的有什么大事要反映，而是覺得村里的事情不清楚才來投訴的。你說得清清楚楚的，他就不會打了。

04 有一件事情我一直記得

南方有一個年輕的干部來解決一位年長的老上訪戶的問題。沒有帶文件也沒有講解政策，在那里和老人聊了整整一個下午。聊天之后才知道老人煩惱的是家里的燈泡壞了沒有人修理，墻壁脫落了沒有人修補。該干部自費購買了燈泡、膩子粉等物品，并在周末的時候給老人更換好了、粉刷干凈了。之后老人又打了一個12345電話，但是這一次并不是投訴而是表揚。有的矛盾不能用說理的方式解決掉，要通過做實事來溫暖人心。

05 最后就是一句話了

12345很好，但是好的東西也要用在合適的地方。村民遇到真正的困難可以去申請，不能把機會白白浪費掉。村干部應該做的事情做到位了，不應該做的事情說明白了，不要什么事情都往自己頭上扣。最害怕的是兩邊都不說實話，到最后大家都沒有什么感覺。基層的事情很難也很容易，要看有沒有人肯先把話說開。

三農雷哥說出一些掏心窩子的話來。本文并不是為了判定對與錯而寫的。打電話給12345的人，并非都是來找茬的，也有很多人并不知道應該找誰。村干部也想做好工作，但是兩邊夾攻很難做。但是我跑遍了很多村之后才發現，單憑哄騙并不能得到好的效果。要讓大家都明白規則是什么、把話講出來、把事情做到位，這樣許多矛盾根本就不會產生。

這件事本身并不復雜，復雜的倒是沒有人敢第一個說話。說到你的內心深處的時候，就給他點個贊吧！三農雷哥每天都會和你聊聊有關農村的真實情況。

各位網友們大家好，你們村里有這樣一種情況吧，就是打了12345之后就停不下來了，對此你怎么看？