北京
武漢市民小韓向記者反映，自己在外賣餐食里發現了一根卷曲的毛發。她第一時間聯系商家說明情況，溝通時卻遭到對方言語調侃，對方稱她處理此類問題的流程十分熟練。
整場溝通里，商家始終沒有表達歉意。小韓依照正常維權途徑提出賠償要求，對方言語態度偏向譏諷，暗指她想免費享用餐品、借機碰瓷。商家還提出，讓小韓把餐食里發現的毛發交給店鋪做 DNA 檢測，并且表示會連夜上門，全程錄制視頻取證。接連的言行讓小韓心里覺得十分委屈。
涉事店鋪的店主也接受了記者采訪。店主稱，在完整查清事情原委前，自己不會隨意道歉，害怕平臺直接判定店鋪承擔相關責任。店內布設了無死角監控，制作餐品的廚師是光頭，炒制食物時全程身著工作服，不存在故意將毛發混入餐食的情況，調取監控只是為了核對廚師的操作全過程。
店主否認指責過小韓吃白食、故意碰瓷，同時表示餐品中出現的毛發并非出自店內人員，后續如果有核驗需要，店鋪愿意配合完成 DNA 檢測。
針對這起消費糾紛，市場監管部門已經介入處理，工作人員在 9 日下午前往涉事門店開展現場取證工作。
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