北京
來源：環球時報
【環球時報駐韓國特約記者 黎枳銀】據韓聯社6月14日報道，隨著各類服務快速轉向智能手機應用程序和無人設備，不少韓國老年人正在出行、就醫、餐飲等日常場景中遭遇“數字圍墻”。
韓國教育部此前發布的調查顯示，77.7%的60歲以上老人稱使用數字設備吃力，18至39歲群體這一比例僅為8.9%。有網友分享稱，他曾用自己的手機幫助一對老夫婦在影院自助機前買票，此后老夫婦每次到影院看電影都繼續使用其手機號積攢會員積分。最終，一年只看3場電影的助人網友竟然成了影院VIP，這種情況也折射出韓國老年群體的數字窘境。
首爾站售票區常有老人向工作人員咨詢車次與購票流程。75歲的樸某坦言，好不容易跟著女兒學會登錄訂票軟件，但后續操作無從下手。打車難題同樣突出。首爾研究院《2024年出租車使用市民滿意度調查》顯示，20至40多歲群體中逾六成通過手機APP叫車，而60歲以上老年人中約八成仍習慣路邊招手攔車。79歲的鄭某抱怨，村里路過的出租車大多已被線上預約，就算撥打當地叫車電話，也很難叫到車。
不少餐廳的餐飲自助設備也讓老人倍感壓力。韓國農林畜產食品部數據顯示，餐飲業無人點餐機引進率5年間增加約3倍。雖然韓國今年1月出臺規定，要求商鋪配備適配老人、殘障人群的無障礙自助機，但實際效果依然有限。60多歲的趙某說，日前去漢堡店點餐，面對不斷彈出的操作界面束手無策，誤操作后找不到返回鍵，身后排隊人群更讓他緊張冒汗，最終他沒能完成點餐。
韓國專家指出，高齡群體的數字脆弱問題已不只是便利與否，更關乎基本生活與生存權益。韓國江南大學教授金正根認為，衣食住行全面數字化會持續拉大老年群體權益落差，政府應推動相關服務便利化、規范化。梨花女子大學教授鄭順斗表示，以應用程序為前提的服務體系可能會限制老人出行、社交參與權利，數字化轉型階段應保留人工窗口、電話預約等線下“兜底”渠道。
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