靜安率先試點養(yǎng)老機構(gòu)引入社區(qū)事務(wù)服務(wù)點，少跑一次就是實實在在的方便

189項政務(wù)服務(wù)清單這樣產(chǎn)生

對于不少入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人來說，辦理長護險申請、就醫(yī)手冊更換、養(yǎng)老保險待遇認證等事項時，往往需要家屬專程去街道服務(wù)大廳。如今，這樣的情況正在發(fā)生改變。日前，靜安區(qū)在全市率先試點養(yǎng)老機構(gòu)引入社區(qū)事務(wù)服務(wù)點，將189項政務(wù)服務(wù)事項送到老人身邊。

養(yǎng)護院里有了政務(wù)窗口

工作日下午，靜安區(qū)黃山路269號的和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院一樓大廳，不時有老人家屬來到“靜鄰幫辦”服務(wù)點咨詢業(yè)務(wù)。工作人員輕點屏幕，視頻另一端便可接通街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口，上傳材料、核驗信息、打印表單，整個過程十分流暢。

董女士是首批體驗者之一，她的母親長期居住在養(yǎng)護院。以往辦理長護險業(yè)務(wù)時，她要專門到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，提交申請需要跑一趟，評估結(jié)束后領(lǐng)取等級確認材料還要再跑一趟，遇上窗口排隊高峰，往往半天時間就過去了。“現(xiàn)在來養(yǎng)老院看老人，順便就把長護險材料打印好了，方便多了。”

這樣的便利，來自今年啟用的“靜鄰幫辦”服務(wù)點。這里配備智能雙屏一體機和遠程幫辦系統(tǒng)，可辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)查詢、養(yǎng)老待遇資格認證、殘疾人事項、長護險申請等政務(wù)服務(wù)事項。居民在現(xiàn)場即可通過視頻與街道工作人員面對面溝通，實現(xiàn)遠程取號、業(yè)務(wù)受理、信息查詢和材料打印。

和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院院長樂建華介紹，目前院內(nèi)入住幾十位老人，其中不少是90歲左右的高齡長者，還有不少老人行動不便，他們的子女很多也是“小老人”。“對于這樣的家庭來說，能少跑一次，就是實實在在的便利。”

養(yǎng)護院內(nèi)的老人則表示，以前遇到政策問題，總想著等孩子來了讓他們?nèi)枺F(xiàn)在樓下就有服務(wù)點，遇到不清楚的事可直接咨詢工作人員。除了院內(nèi)老人和他們的家屬，不少周邊居民也來這里辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，目前該點位辦理頻率較高的業(yè)務(wù)均和老年群體的需求密切相關(guān)，包括長護險申請及等級確認表打印、醫(yī)保余額查詢、病歷卡補換等。

根據(jù)需求持續(xù)完善服務(wù)

養(yǎng)護院里為什么會出現(xiàn)一個政務(wù)服務(wù)窗口？這還要從一條人民建議說起。

去年下半年，居民林先生通過靜安區(qū)共和新路街道人民建議征集渠道反映，家中長輩入住和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院后，辦理長護險等業(yè)務(wù)需要反復(fù)往返街道服務(wù)大廳，耗時耗力，希望能將部分政務(wù)服務(wù)延伸到養(yǎng)老機構(gòu)。

經(jīng)過調(diào)研，共和新路街道將零散訴求提煉為共性問題，形成專項調(diào)研報告，提出在養(yǎng)老機構(gòu)引入“靜鄰幫辦”服務(wù)的建議。隨后，區(qū)民政部門結(jié)合服務(wù)規(guī)模、周邊輻射范圍以及群眾需求情況，將擁有300多張床位的和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院確定為試點。

為降低老年人的使用門檻，服務(wù)點還配備了幫辦人員。工作人員不僅負責(zé)設(shè)備操作，還會幫忙梳理材料、填寫表格。養(yǎng)護院工作人員王俊介紹，這套設(shè)備最大的特點是把街道的服務(wù)窗口“搬”到了養(yǎng)老機構(gòu)。除了人工幫辦，設(shè)備還搭載數(shù)字人智能咨詢系統(tǒng)，系統(tǒng)知識庫還會根據(jù)政策變化持續(xù)更新。

實際運行過程中，新的需求不斷出現(xiàn)。王俊介紹，目前，絕大多數(shù)本區(qū)域業(yè)務(wù)都能通過遠程系統(tǒng)辦理，但部分跨區(qū)域業(yè)務(wù)仍受系統(tǒng)權(quán)限限制。“如果區(qū)與區(qū)之間的數(shù)據(jù)能打通，實現(xiàn)更多跨區(qū)域業(yè)務(wù)遠程辦理，居民辦事會更方便。”

下一步，靜安區(qū)相關(guān)部門將繼續(xù)收集群眾意見建議，根據(jù)實際需求優(yōu)化“靜鄰幫辦”服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)構(gòu)建“養(yǎng)老有照料、服務(wù)有幫辦、基層有聯(lián)動”的一體化便民服務(wù)體系。

(來源：解放日報 記者 王一凡)