北京
上海市文化旅游局介紹，新版《工業旅游景點服務質量要求》于2026年1月1日正式實施。這份上海工業旅游地方新標準，圍繞資源挖掘、產品打造、服務流程、安全防護、智慧化建設等方面作出全面規范，持續推動工業與文旅深度融合。一起來讀懂這份新規~
修訂背景和意義
2021年工信部發布《推進工業文化發展實施方案(2021—2025年)》(工信部聯政法〔2021〕54號)，提出推動工業旅游創新發展，建立健全并積極推廣工業旅游相關標準和規范。2022年上海市政府審議通過《關于支持和推進上海工業旅游發展的實施意見》(滬文旅發〔2022〕1號)，其中提到健全工業旅游標準化體系，打造工業旅游示范標桿。工業旅游標準化建設對于促進上海工業旅游高質量、品牌化、規模化發展發揮著重要作用。
標準的主要技術內容
1、“工業旅游”和“工業旅游景點”的術語和定義更加注重工業資源的挖掘和拓展，旅游要素的融合，服務功能的體現。
2、“總體要求”對開展工業旅游的企業提出原則性、基本性要求，如體現工業文明、展現企業、工業與文旅融合，具有旅游基礎設施和相應的旅游接待能力，實際上對開展工業旅游的企業設立門檻性要求。
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3、“工業旅游資源”從資源具有的技術、科學、文化歷史等價值的角度羅列體現行業特色、可開發利用的工業旅游資源類型，為開展工業旅游的企業提供整合資源的方向和路徑。
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4、將“產品設計要求”改為“工業旅游產品”，體現工業旅游產品類型、工業旅游展示方式和活動方式、工業旅游提供產品、展示方式和活動方式的數量等。既為有志于開展工業旅游、但沒有經驗的企業提供創業指導，也為已經開展工業旅游、并具有一定基礎的企業提升發展提供前瞻指導。
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5、“服務要求”分為游覽服務、活動服務、休閑服務，基于工業旅游發展的現狀和趨勢，結合“工業旅游+”等跨界融合的現狀和趨勢，從服務流程順序上對提供工業旅游的游覽服務進行梳理，分為咨詢、預訂、接待、導覽、講解；又增加了活動服務的內容，包括研學服務、節事服務、演藝服務、展會服務；休閑服務從旅游服務的角度提出了休閑空間、餐飲服務、購物服務。
6、“設施要求”包括“旅游基礎設施”，即為游客提供基本旅游服務功能的標識系統、接待中心、參觀通道、無障礙設施、停車場、廁所等；“配套服務設施”是立足為游客提供人性化服務，延伸提供休憩設施、購物設施和餐飲設施等相關內容。刪除停車場關于停放兩輛50座以上大客車的內容，更加符合實際中工業旅游景點停車場的設置要求。
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7、將“信息服務要求”改為“智慧旅游要求”。考慮該章節的定位更加聚焦旅游，是以物聯網、云計算、下一代通信網絡、智能數據挖掘等技術在旅游體驗等方面的應用，更改“信息查詢、電子商務”等相關內容，增加“應急聯絡、緊急報警”的內容。該章節相關內容是針對工業旅游景點實際運營中提供智慧旅游服務進行擴充和調整。
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8、安全是工業旅游服務質量的首要基礎，也是工業企業開展工業旅游的重中之重，既包括游客在廠區的人身安全，也包括工廠知識產權、商業機密的安全。將“安全要求”單設章節，分為“旅游安全”“知識產權保護”，并在具體內容上增加應合理控制游客容量，并制定有突發事件應急預案和應急救援機制；增加了知識產權保護的有關條款。
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9、“環境要求”內涵更加清晰，相比較2018年版本的內容進行梳理，分為環境保護、環境衛生、環境美化，刪除安全要求的條款。
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10、將“綜合管理”改為“管理要求”，內容上著眼于可操作、可檢驗性及全面性、延展性，包括制度與規劃、機構與人員、合作與聯動、宣傳與推廣、持續改進五個方面，將“服務質量控制”改為“持續改進”。
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(來源：上海發布 資料：市文化旅游局)
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