01
邯山區(qū)北張莊鎮(zhèn)小隱豹村張先生使用河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)邯鄲公司寬帶套餐已有十年,本以為合約到6月底到期,但6月2日網(wǎng)絡(luò)就已關(guān)停。現(xiàn)張先生已更換為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),但他仍有疑惑:合約到底何時(shí)到期?自己有沒有多繳費(fèi)?
河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)邯鄲公司千鑫營(yíng)業(yè)廳工作人員曹同志:廣電寬帶采用按天計(jì)費(fèi)模式,計(jì)費(fèi)無差錯(cuò),用戶權(quán)益不受影響。
記者:市面上多數(shù)寬帶套餐均按月計(jì)費(fèi),廣電計(jì)費(fèi)方式是否有所不同?
曹同志:是的,我們按天計(jì)費(fèi)。舉個(gè)例子,若套餐自去年6月11日開通、辦理一年時(shí)長(zhǎng),到期時(shí)間則為今年6月10日。
十年相伴,本是穩(wěn)定省心的日常,卻因計(jì)費(fèi)周期理解不同,讓用戶陷入困惑。希望服務(wù)方在辦理業(yè)務(wù)時(shí),能把起止日期、到期節(jié)點(diǎn)主動(dòng)給用戶講清楚,做好溫馨提醒。多一份細(xì)致告知,就能少一樁消費(fèi)誤會(huì),也能讓用戶用得明白、安心。
(記者:晨陽(yáng))
02
魏縣泊口鎮(zhèn)井頭北村申先生發(fā)現(xiàn):村內(nèi)和平路東段僅設(shè)一處垃圾箱,不能滿足村民日常需求;另外,村內(nèi)還存在垃圾清運(yùn)頻次不足、堆積清理不及時(shí)問題,希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處置。
魏縣泊口鎮(zhèn)人民政府蒿鎮(zhèn)長(zhǎng):申先生居于井北村與井南村交界處。該區(qū)域原有垃圾桶,但距離住戶稍遠(yuǎn)。村內(nèi)垃圾桶均由縣保潔公司統(tǒng)一安排,我已與保潔公司溝通,明日在村內(nèi)合適點(diǎn)位新增10個(gè)垃圾桶。
最新進(jìn)展:
申先生:我看到村里多放了好幾個(gè)垃圾桶,謝謝。
一只小小的垃圾桶,映照出基層服務(wù)的責(zé)任與溫度,讓民生幸福落地在細(xì)微之處。
(記者:白楊)
03
最近,成安縣富賢鳳凰城二期業(yè)主劉女士正為孩子今年小升初報(bào)名的事兒犯愁。
劉女士購(gòu)房時(shí)銷售人員承諾,貸款辦結(jié)后一個(gè)月可辦理網(wǎng)簽。3月26日,劉女士已辦理房貸,可網(wǎng)簽手續(xù)未能未推進(jìn)。劉女士說:按要求必須在6月30日前完成網(wǎng)簽,才能保障孩子順利入學(xué)報(bào)名。如今截止日期日益臨近,讓她心里忐忑不安。
成安縣住建局房管所李所長(zhǎng):我已對(duì)接開發(fā)公司,對(duì)方正在為當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù),預(yù)計(jì)本周內(nèi)可完成網(wǎng)簽,保障孩子正常入學(xué)。此前,我曾告訴劉女士6月10 日可辦理網(wǎng)簽,但因業(yè)務(wù)需逐戶信息錄入,耗時(shí)較長(zhǎng),進(jìn)度有所延后。
劉女士:縣住建局工作人員跟我聯(lián)系了,他說正走流程,下個(gè)星期保證能給我網(wǎng)簽。
(記者:白楊)
04
大名縣孫甘店鎮(zhèn)沙窩廟村徐先生說,村北側(cè)一條早年硬化過的道路,因損耗破損嚴(yán)重,每逢降雨,路面會(huì)積水造成出行不便。村里雖臨時(shí)用渣土碎石簡(jiǎn)單鋪墊應(yīng)急,但土質(zhì)滲水能力差,雨天反而越發(fā)泥濘。此路何時(shí)維修?
大名縣孫甘店鎮(zhèn)人民政府黨政辦工作人員董同志:鄉(xiāng)里已向縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局上報(bào)4條村內(nèi)修建道路,目前項(xiàng)目仍在審核階段。對(duì)于現(xiàn)有道路通行問題,遇降雨天氣,我們會(huì)及時(shí)抽調(diào)設(shè)備排清路面積水;若路面泥濘難行便用沙土鋪墊,方便群眾出行。
期待相關(guān)項(xiàng)目能夠加快審批落地,早日敲定修路時(shí)間。同時(shí)也希望鎮(zhèn)村兩級(jí)留意雨天路況,做好日常臨時(shí)管護(hù),用實(shí)實(shí)在在的舉措,解決村民出行的煩心事。
(記者:晨陽(yáng))
05
峰峰礦區(qū)峰峰鎮(zhèn)霍莊村村民霍先生反映,上月村里組織統(tǒng)一更換燃?xì)庾蚤]閥。更換后,他在家中聞到燃?xì)猱愇叮蚝惾A潤(rùn)燃?xì)庥邢薰痉宸宸止緢?bào)修。當(dāng)天下午工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn),這批自閉閥非該公司安裝,以不屬于己方工程為由拒絕維修并離開。情急下霍先生撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線求助,最終由施工人員上門檢修。事后霍先生回想當(dāng)時(shí)情況,他認(rèn)為面對(duì)燃?xì)庑孤┻@類問題,工作人員徑直離開的做法不負(fù)責(zé)任。
峰峰華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究头抗ぷ魅藛T馮同志:經(jīng)了解,自閉閥由區(qū)政府聘請(qǐng)的第三方單位負(fù)責(zé)安裝,工作人員上門排查確認(rèn)故障后,因手頭另有維修任務(wù)直接離場(chǎng),該處置方式明顯不當(dāng),也引發(fā)群眾不滿。
我們已對(duì)涉事工作人員批評(píng)教育,并以此事為戒,要求全體人員嚴(yán)格執(zhí)行先搶修、后定責(zé)的工作原則,優(yōu)先保障用戶用氣安全。對(duì)于此次事給用戶帶來的不便,我們深表歉意。后續(xù),我們還會(huì)加強(qiáng)一線員工服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處置培訓(xùn),嚴(yán)防類似問題再次發(fā)生。
面對(duì)突發(fā)漏氣情況,群眾需要的是及時(shí)處置、消除隱患。先搶修、后溯源,才是守護(hù)群眾安全的應(yīng)有態(tài)度。希望相關(guān)企業(yè)今后督促工作人員轉(zhuǎn)變理念,用主動(dòng)擔(dān)當(dāng)筑牢用氣安全防線,讓居民居家生活更安心、更踏實(shí)。
(記者:晨陽(yáng))
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