陜西
樂居財經 李蘭 6月2日，據黑貓投訴平臺，啄木鳥家庭維修近一個月新增投訴251條，已完成166條。
5月25日，一名消費者投訴稱，其于5月16日通過啄木鳥平臺購買熱水器清洗服務。當日下午2點，工人上門后先確認熱水器可正常開機運行，隨后開始清洗。至下午6點左右，工人告知清洗已完成，但熱水器已無法開機，需聯系公司安排維修。
“本人當即撥打平臺客服電話反饋情況，客服要求工人先行離開，承諾平臺將安排專人溝通解決方案。5月17日，平臺安排人員上門檢查，確認系清洗過程中電路板受損，提出可更換電路板。本人當場致電平臺，明確要求：維修方案須清晰留痕，更換零件須可追溯，以保障后續使用權益。此后平臺再無主動聯系。”該消費者說。
該消費者訴求，平臺立即安排維修，更換受損電路板，恢復熱水器正常使用；就拖延處理導致十余天無法使用熱水器、多次請假造成損失給出合理解釋等。目前該條投訴進度為已回復。
5月23日，還有消費者投訴稱，在啄木鳥平臺下單衛生間防水維修，外包師傅敷衍施工，更換色差大的雜牌瓷磚，破壞原有墻面，平臺投訴后未有任何回應。
6月2日，啄木鳥家庭維修申請完成投訴，原因為已與用戶溝通并達成一致。
黑貓投訴平臺顯示，啄木鳥家庭維修累計投訴超1萬條，已完成8280條。
啄木鳥家庭維修品牌成立于1995年，總部位于重慶市。主要提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務。
2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司（以下簡稱“啄木鳥”）曾遞表港股，然而6個月之后，啄木鳥并未順利上市，隨后，該招股書于7月29日失效。
數據顯示，2021年、2022年及2023年前9個月，啄木鳥總收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元，同期其銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.91億元及3.18億元，分別占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是，2023年前9個月，啄木鳥流量獲取開支高達1.99億元。
《樂居財經》原文鏈接：
https://m.lejucaijing.com/news-7467477886183339127.html#ln=m_cj_data_list
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