本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

晚上七點(diǎn)，安徽泗縣虹城街道虹鄉(xiāng)社區(qū)的城市之光小區(qū)廣場(chǎng)上，幾張桌子、幾排板凳，社區(qū)干部正和居民圍坐“嘮嗑”——這是當(dāng)?shù)貓?jiān)持了三年多的“圍樓夜話”。

然而最近，廣場(chǎng)上的“板凳會(huì)”不見了。

“這么好的活動(dòng)咋不辦了？”業(yè)主群里有人發(fā)問。“活動(dòng)不但沒停，反而升級(jí)了。”虹城街道黨工委書記萬玲笑著說，“圍樓夜話”已搬到和美鄉(xiāng)村直播間——每月8號(hào)、18號(hào)、28號(hào)晚七點(diǎn)，街道和社區(qū)干部準(zhǔn)時(shí)與居民“云端面對(duì)面”。

“原來?yè)Q了一種形式！”居民們恍然大悟。

虹城街道成立于2022年6月，下轄4個(gè)社區(qū)、3個(gè)村，常住人口超10萬。隨著城鎮(zhèn)化加快，大量村民進(jìn)城買房，從“家家熟”變成“對(duì)門不相識(shí)”，物業(yè)管理、停車難、噪音擾民等“樓里事”成為矛盾焦點(diǎn)。

“白天大家都要上班，晚上才是溝通的窗口期。”萬玲說，2023年初，街道開始探索“圍樓夜話”——干部利用晚飯后時(shí)間，在樓下廣場(chǎng)和居民“面對(duì)面嘮嗑”，把問題解決在“樓底下”。

三年多來，“圍樓夜話”解決了數(shù)千件民生實(shí)事，但也暴露出線下模式的局限：年輕人早出晚歸，趕不上“板凳會(huì)”的時(shí)間；性格內(nèi)向的居民，當(dāng)著眾人面不好意思開口；而那些提了意見的人，想知道辦理進(jìn)展，還得等下一次“開會(huì)”。

“能不能把‘板凳會(huì)’搬到直播間？”這個(gè)念頭在干部心中萌發(fā)。

今年4月，虹城街道“云端面對(duì)面”直播間正式開播。每到直播日晚七點(diǎn)，干部們化身“主播”，用彈幕和私信傾聽訴求。居民不用下樓，躺在沙發(fā)上就能“刷”進(jìn)直播間。

直播看起來熱鬧，麻煩也不少。技術(shù)卡頓、情緒投訴、惡意刷屏……各種突發(fā)狀況考驗(yàn)著“干部主播”。

“我看到這位朋友情緒比較激動(dòng)，肯定是遇到了難處。咱們先解決問題——請(qǐng)問具體是哪個(gè)小區(qū)？”面對(duì)火藥味的留言，街道干部賀蕊從容回應(yīng)。

遇到無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的復(fù)雜問題，她會(huì)認(rèn)真地說：“這個(gè)問題我記下來了，直播結(jié)束后專門對(duì)接，有了進(jìn)展第一時(shí)間公示。”

遇到持續(xù)情緒化發(fā)言的，她會(huì)溫和地說：“我能感覺到您心里有委屈。您私信留個(gè)電話，下播后我單獨(dú)給您打過去，咱們慢慢聊。現(xiàn)在先讓其他網(wǎng)友提問，您看可以嗎？”

這套“接情緒、化矛盾、發(fā)行動(dòng)”的柔性控場(chǎng)話術(shù)，成為虹城街道干部的“必修課”。

數(shù)據(jù)最有說服力。開播以來，已累計(jì)收集群眾訴求500余條，辦結(jié)率高達(dá)92%。

如果說“云端面對(duì)面”解決的是效率問題，那么早已落地生根的“鄰里節(jié)”解決的則是溫度問題。

“直播間里聊得熱乎，但很多網(wǎng)友其實(shí)是‘最熟悉的陌生人’——對(duì)門住著都不知道是誰。”萬玲說。議事能解決問題，但補(bǔ)不上人情味。早在2023年首屆“鄰里節(jié)”舉辦時(shí)，街道就在探索另一種可能：讓居民放下問題、走出家門，純粹地聚一聚、樂一樂。

今年5月，虹城街道第四屆鄰里節(jié)如約而至。舞臺(tái)上，泗州戲、歌舞、詩(shī)朗誦輪番登場(chǎng)，節(jié)目不“精致”卻足夠“真誠(chéng)”。舞臺(tái)下，居民們鼓掌叫好，有說有笑，孩子們?cè)谌巳褐秀@來鉆去，熱鬧溫馨。

一旁，義診、義剪、法律咨詢等便民攤位前人頭攢動(dòng)，反電詐、防溺水等知識(shí)問答穿插其間——不少服務(wù)項(xiàng)目正是直播間里居民的“需求清單”，在線下“服務(wù)集市”里一一兌現(xiàn)。

從最初一個(gè)社區(qū)到多個(gè)社區(qū)同步開展，鄰里節(jié)場(chǎng)場(chǎng)爆滿，已成為居民心中期待的年度“節(jié)日”。更深遠(yuǎn)的變化藏在日常里：社區(qū)矛盾糾紛明顯下降，居民參與熱情顯著提升。

回顧虹城街道的治理探索，一條清晰的脈絡(luò)浮現(xiàn)出來：2023年初，“圍樓夜話”讓干部“沉下去”，建立治理基礎(chǔ)；同年，“鄰里節(jié)”讓居民“聚起來”，重塑鄰里溫情；如今，“圍樓夜話”升級(jí)為“云端面對(duì)面”，讓群眾“少跑腿”，賦予治理以速度。而“鄰里節(jié)”作為獨(dú)立的情感紐帶，每年如期舉辦，從未缺席。

廣場(chǎng)上的板凳撤了，但干部和群眾的距離沒有拉遠(yuǎn)。從“圍樓夜話”到“云端相見”，變的是見面方式，不變的是那份“群眾的事就是天大的事”的樸素信念。（王寶林）