近日，在靈璧縣政務服務中心人社綜合窗口，一位老年群眾前來查詢退休待遇發放情況，因未攜帶實體身份證，一時間焦急不已。窗口工作人員司靈見狀，第一時間上前安撫，并告知可憑電子身份證件辦理業務。她手把手協助老人操作手機、登錄皖事通APP，一步步指引完成查詢。這暖心一幕，正是該縣政務服務中心全體黨員堅守初心使命、踐行“靈聽璧應?如我在辦”政務服務品牌理念的一個縮影。

2026年以來，靈璧縣堅持“黨建促業務、業務強黨建”工作理念，破除黨建與政務服務“兩張皮”壁壘，創新“黨建+”多維融合發展模式，精心培育“靈聽璧應·如我在辦”政務服務品牌，以快速響應踐行“民有所呼、我必有應”，以貼心服務詮釋“如我在辦、盡心盡責”，全力打造有響應、有速度、有溫度、有辨識度的縣域政務服務樣板。

黨建+示范引領，提升“靈聽璧應·如我在辦”服務標桿。充分發揮黨員先鋒模范作用，全面落實窗口黨員“三亮”制度，在高頻服務窗口設立黨員先鋒崗，讓黨員亮身份、亮標準、亮承諾，主動接受群眾監督。常態化推行領導帶班巡查制度，現場疏導辦事秩序、化解矛盾糾紛、破解服務堵點。組建黨員幫辦代辦志愿服務隊，聚焦重大項目審批、企業開辦及老弱病殘等特殊群體辦事需求，提供“一對一”專屬幫辦、全程代辦、上門服務。今年以來，累計完成涉企幫辦代辦895件，為群眾幫辦632件。

黨建+便民改革，構建“靈聽璧應·如我在辦”服務體系。錨定“高效辦成一件事”核心目標，創新推行“4+4+4”窗口優化布局，設置4個分領域專區、4個無差別專區和4個自助區，構建“無差別綜窗+分領域綜窗+自助服務”三位一體服務格局，整合縣域41個部門1396項政務服務事項，落地70項“高效辦成一件事”，有效破解群眾企業多頭申報、重復提交材料的辦事難題，構建起“一窗受理、分類流轉、集成辦結”的全新服務體系。今年以來，縣政務服務大廳累計辦件285538件，辦結率100%，日均辦結2855件。

黨建+數字賦能，跑出“靈聽璧應·如我在辦”服務速度。堅持以黨建引領智慧政務建設，持續推進政務服務數字化轉型，依托安徽政務服務網、皖事通、皖企通等平臺，實現全縣政務服務事項標準化網辦全覆蓋。深化電子證照數據共享，108項高頻事項實現材料免提交、信息自動填報，真正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。健全縣、鎮、村三級政務服務聯動機制，下沉社保、醫保、戶籍、補貼申領等高頻便民事項，完善村級代辦服務機制，通過政務服務“下沉”推動基層治理“上升”。目前，企業群眾辦理事項平均提交材料減少60%，平均跑動次數減少58%，平均辦理總時限壓縮64%。

黨建+作風建設，涵養“靈聽璧應·如我在辦”服務新風。推動清廉機關建設與作風效能建設深度融合，常態化開展廉政警示教育、談心談話，梳理崗位廉政風險點，健全防控機制。完善大廳巡查、現場評價、線上反饋、差評整改閉環管理制度，對群眾訴求和差評問題實行臺賬化、銷號式管理。定期開展“紅旗窗口”“服務明星”評選，營造比學趕超、創優爭先的濃厚氛圍，以嚴作風、硬舉措持續擦亮“靈聽璧應·如我在辦”政務服務品牌。今年以來共評選服務明星48名，紅旗窗口5個。

下一步，靈璧縣將持續深化黨建與政務服務深度融合，不斷豐富“靈聽璧應·如我在辦”品牌內涵、創新服務模式、補齊服務短板，以“黨建紅”引領“政務藍”，持續優化營商環境，以優質高效的政務服務，助推全縣在皖北振興中走在前列、干在實處。(秦雪)