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在數字時代，手機號幾乎成了個人的“數字身份證”，綁定了金融、社交、出行的方方面面。然而，正是這份基于信任的長期堅守，卻成了運營商精準拿捏、甚至反向“收割”老用戶的軟肋。
據澎湃新聞報道，近期，多地消費者曝出電信運營商“新老歧視”的潛規則：同網、同質，老用戶卻被高價套餐鎖死，唯有祭出“攜號轉網”大旗或瘋狂投訴，才能換取與新用戶同等的資費待遇。
這是赤裸裸的“殺熟”，更是對契約精神與商業倫理的褻瀆。
為何“新老不同權”的沉疴頑疾，在監管多次明令禁止下，依然能夠堂而皇之地存在？歸根結底，是運營商服務理念的嚴重錯位與逐利慣性的病態驅動。
首先，這是典型的“吃定老實人”。運營商心知肚明，老用戶由于沉淀了大量的社交與業務關系，轉網成本極高。于是，所謂的“挽留機制”不再是關懷，而成了變相的博弈籌碼——不吵不鬧，便默認你接受“高價低配”；唯有“撕破臉”威脅離網，才啟動“特事特辦”的止損程序。這種“精準圍獵”的套路，將原本純粹的通信服務異化成了欺瞞與套路的修羅場。
其次，這是“重拉新、輕留存”的短視經營哲學。在存量競爭的背景下，運營商過度追逐KPI帶來的賬面增長，將有限的補貼資源傾斜給新用戶，卻對陪伴企業多年的“老功臣”竭澤而漁。這種為了短期的財報好看，不惜犧牲品牌信譽、透支用戶忠誠度的做法，無異于竭澤而漁，最終只會導致企業的品牌資產加速貶值。
更可怕的是，這種行為正在消解消費者對公共服務的信任。電信服務屬于典型的普惠型公用事業，其收費邏輯應當遵循透明、公平、普惠的原則。新老用戶享受同等權益，不應是某種“恩賜”，而是法律紅線下的基本人權。如果運營商將“套路”作為盈利的核心競爭力，將“不投訴不降費”作為潛規則，這不僅是商業道德的坍塌，更是對行業公平競爭環境的嚴重破壞。
僅靠消費者的“反殺”攻略和無奈維權，顯然不足以推動行業徹底清垢。監管部門必須拿出“手術刀”式魄力，除了高頻度的專項整治與常態化檢查外，更要將“用戶滿意度”與“資費公平性”深度嵌入對運營商的核心考核指標。對于隱瞞資費、設置障礙、推諉扯皮的違法行為，絕不能止于約談，更要給予真金白銀的重罰，讓其“違法成本”遠高于“違規收益”。
運營商當自省：留住用戶的，不應是高昂的轉網成本，而應是透明的價格、誠意的服務與平等的尊重。失去了用戶的信任，哪怕擁有再龐大的網絡覆蓋，也不過是一座冰冷的鋼筋水泥叢林。
請把公平還給用戶，讓通信服務回歸其作為公共民生保障的本質。（作者：黃堅）
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