廣東
6月16日，廣東佛山一名女子獨自帶著一歲的孩子騎電動車出行時突遇暴雨，躲進順德漁村歡樂海岸門店屋檐下避雨，卻遭保安以“電動車影響美觀”為由多次驅(qū)趕。隨后，女子把自己的經(jīng)歷視頻發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。
據(jù)媒體報道，店家于6月17日發(fā)布了致歉信，但從輿論的反應(yīng)來看，公眾的憤怒并未完全平息。
究其原因，雖然事情本身不大，但它撕破的不僅是人情，更是普通人在突發(fā)災(zāi)害面前最脆弱的安全感。
廣東多暴雨，狼狽躲雨是公眾的共同記憶，幾乎每個人都有過被暴雨困在陌生屋檐下的經(jīng)歷。在那一刻，人們依賴的不是親戚血緣關(guān)系，更不是一紙消費憑證，而是人與人之間最基本的善意。保安多次驅(qū)趕一個抱著嬰兒的母親，等于告訴所有人：在這扇門前，你的無助不值得同情。這種冷漠，讓每一個曾經(jīng)在暴雨中倉皇失措的人都感同身受，也讓每一個可能在未來遭遇同樣處境的人為之不安。
更刺痛公眾的是拒絕的說辭。一個一歲的嬰兒在暴雨中瑟瑟發(fā)抖，保安眼中看到的竟是“電動車影響美觀”。一位網(wǎng)友感嘆：“開門做生意，你怎么知道人家沒來吃過飯或者以后不來吃飯？”將潛在顧客拒之門外的姿態(tài)，暴露了其對“服務(wù)”二字的狹隘理解。
順德漁村在致歉信中說：“制度是冰冷的，但服務(wù)必須有溫度。我們只教會了員工守規(guī)矩，卻沒有教會員工懂善意、懂變通、懂體諒他人。”這段話足夠誠懇，也是對服務(wù)業(yè)的警醒。
商業(yè)服務(wù)要賺取合理的利潤，但服務(wù)的對象是人，因此在冰冷的制度之外，必須注入人情的溫度。開門做生意，規(guī)矩固然重要，但“美觀”永遠不應(yīng)凌駕于“人”的尊嚴與安全之上。
事實上，這場風波原可以有完全不同的走向。正如網(wǎng)友在新聞跟帖中所言：“如果給張椅子、給杯熱茶被拍上網(wǎng)又是另一個結(jié)果。”一次善意的舉動，可能換來一段溫暖的故事，成為品牌最好的廣告。而一次冷漠的驅(qū)趕，則讓一個品牌陷入輿論的漩渦。善惡之間，禍福之別，不過是一念之差。
“屋檐下人人可避雨”，本應(yīng)是無需討論的文明底線。從傳統(tǒng)社會的宗族祠堂、廟宇商鋪，到現(xiàn)代城市的商場車站、銀行網(wǎng)點，公共空間向急需者提供臨時庇護，是一種跨越時代的基本倫理。它不需要法律強制，卻考驗著一個社會的文明水位。
遺憾的是，近年來，類似屋檐下驅(qū)趕的新聞卻并不鮮見，前不久，某地商場保安呵斥在臺階上歇腳的外賣騎手也曾經(jīng)上了熱搜。這種趨勢任意蔓延，則意味著人與人之間最樸素的善意連接被切割，同情心同理心日益奢侈，城市或由此變成一座座精致的孤島。
就這個角度而言，順德漁村此事雖小，卻可以寓大，相關(guān)行業(yè)都應(yīng)該從中得到足夠的教訓(xùn)。
當然，也應(yīng)理性認識到，個別保安缺乏善意的行為，不能與一個行業(yè)乃至一座城市簡單綁定。順德飲食行業(yè)向來以出品優(yōu)良、服務(wù)上乘著稱，佛山人也以務(wù)實包容聞名，而今一家門店的失當，絕不應(yīng)成為對行業(yè)乃至整個城市進行標簽化審判的理由。
暴雨終會停歇，“屋檐下人人可避雨”的共識和為急需者搭一把手的善意不能拋棄。因為固守這樣一份共識和善意只會讓一個城市更具現(xiàn)代化內(nèi)涵，從而更溫暖更美好。
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