河北
（來源：勞動報）
轉自：勞動報
6月21日，上海市市場監管局公布2026年端午假期市場監管投訴舉報情況分析。據介紹，2026年端午假期（6月18日11時至6月21日11時），上海市市場監管局投訴舉報系統共受理登記消費者投訴舉報20696件（投訴14579件、舉報6117件），同比增幅18.0%，其中線上消費訴求占比88%，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品、計算機產品等訴求量居前。此外，解答各類咨詢49355件。
2026年端午假期上海市場監管投訴舉報咨詢占比示意圖。上海市市場監管局圖
整體來看，假日訴求整體平穩，12315消費維權暢通有序。據悉，為守護假日良好消費環境，上海市市場監管部門加強12315熱線平臺值守，通過智能式話務服務、一窗式話務轉接、在線式糾紛解決、靶向式監測分析等機制舉措，著力提升熱線工作質效，暢通消費訴求渠道。假日期間，本市市場監管領域公眾訴求整體平穩，12315熱線電話、互聯網平臺、手機APP、微信公眾號等消費維權服務渠道保持暢通有序。
今年端午假期疊加618，涉及線上消費訴求占訴求總量比重88%，電商網購、直播帶貨等熱度持續，消費者主要反映網購商品售后服務、宣傳促銷、商品質量及配送等方面問題。如消費者王先生稱，在某平臺618促銷活動中購買一款價值4199元的掃地機器人，商家承諾活動期間全程保價（買貴補差），實際卻未能履行承諾。消費者鄭女士稱，在某平臺直播間購買一款沖鋒衣，收貨后發現衣服品牌材質等與主播宣傳不符。
節令食品粽子等消費訴求同比有所增多。假日期間，系統接到涉及節令食品粽子相關投訴舉報79件，較去年假期（53件）有所增多，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等問題。如消費者孫先生稱，通過某平臺購買一款價值46元的無糖粽子，赴指定的自提站取貨時卻被告知無貨。消費者張先生稱，花費500多元向某平臺商戶訂購兩款粽子禮盒，收貨后發現為散裝粽子。
上海市市場監管局表示，目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
頭圖來源：圖蟲
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