（來源：中國長安網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國長安網(wǎng)

“我是來辦理工作居留許可的，和接待的民警溝通很順暢，效率很高。”6月16日15時許，來自哈薩克斯坦的努爾然拿著相關(guān)材料，在雙語引導(dǎo)民警曲玲玲的指引下全程不到5分鐘便完成業(yè)務(wù)受理。這是記者當(dāng)日在海南省海口市政務(wù)服務(wù)中心外國人工作綜合服務(wù)窗口看到的場景。

海南自貿(mào)港封關(guān)運作半年以來，境外商旅、外籍人才、國際游客持續(xù)涌入海口，涉外辦證業(yè)務(wù)量迎來大幅增長。?？谑泄簿殖鋈刖彻芾碇ш牼o扣封關(guān)運作服務(wù)保障需求，全面升級“一窗通辦”外國人工作綜合服務(wù)窗口，重塑辦證流程、配齊多語種服務(wù)、優(yōu)化警力配置、打通數(shù)據(jù)壁壘，用流程簡化、服務(wù)升溫、效率提速，為實現(xiàn)外籍人員入出境便利按下“加速鍵”。

?？谑泄簿殖鋈刖彻芾碇ш犆窬崃嵋龑?dǎo)外籍人員填寫材料。法治時報全媒體記者黃君?攝

一窗集成服務(wù)外籍人員辦證全程順暢高效

走進?？谑姓?wù)服務(wù)大廳，與以往多窗分流、分步辦理的模式不同，全新升級的外國人工作綜合服務(wù)窗口實現(xiàn)了業(yè)務(wù)集成化辦理，各類簽證證件辦理業(yè)務(wù)均可實現(xiàn)“一窗通辦”。

來自加納的阿貝娜拿著護照坐在窗口前，曲玲玲用流利的英文對接需求。阿貝娜將打印好的線上申請表遞上。民警同步調(diào)取涉外公司備案電子材料，無需重復(fù)提交紙質(zhì)證明。

“封關(guān)后跨境貿(mào)易往來頻繁，我們公司十多名外籍技術(shù)人員需要辦理居留手續(xù)，之前咨詢擔(dān)心流程煩瑣，現(xiàn)在有專屬企業(yè)服務(wù)專員對接，批量業(yè)務(wù)還能預(yù)約綠色通道?！迸阃⒇惸惹皝淼钠髽I(yè)行政負(fù)責(zé)人王女士告訴記者。

隨即，曲玲玲一邊快速核驗護照、工作許可、住宿登記電子憑證等相關(guān)材料，一邊將王女士引導(dǎo)至前臺窗口同步完成簽證證件受理工作。

“我這次來辦理工作居留許可，原本以為要跑好幾個部門準(zhǔn)備材料，沒想到今天一個窗口全部辦完，全程只用了30分鐘?！卑⒇惸日f。

“證件辦好后憑回執(zhí)單來窗口取證，同時可撥打24小時涉外咨詢電話了解相關(guān)事宜?！鼻崃豳N心告知取證渠道。

與此同時，外國人工作綜合服務(wù)窗口聯(lián)審聯(lián)檢工作人員陳鵬升正熟練地用英語接待前來咨詢的外籍人士史蒂夫。在陳鵬升指引下，史蒂夫很快了解到了他需要準(zhǔn)備的材料，并在窗口完成材料受理。記者在現(xiàn)場看到，史蒂夫從提交護照原件到完成業(yè)務(wù)受理，整套流程一氣呵成。

“我常年往返?？陂_展貿(mào)易業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一個窗口就能辦完所有手續(xù)，民警溝通專業(yè)高效，辦事體驗很好?！表樌k完業(yè)務(wù)的林先生對?？诔鋈刖车谋憬莘?wù)連連點贊。

“封關(guān)后跨境交流更加頻繁，外籍辦事群眾更加多元化，我們的一窗服務(wù)，最大限度壓縮辦事環(huán)節(jié)、縮短等候時長?！焙？谑泄簿殖鋈刖彻芾碇ш犗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人李德健向記者介紹，如今窗口可一次性完成材料核驗、信息采集、業(yè)務(wù)受理、費用繳納全流程工作，大幅提升涉外業(yè)務(wù)辦理效率。

服務(wù)迭代升級全方位適配涉外服務(wù)新場景

據(jù)統(tǒng)計，在人員進出自由便利方面，依托86國免簽入境政策，海南自貿(mào)港封關(guān)運作以來至6月14日，?？诿捞m國際機場免簽入境外籍人員148852人次，同比增長44.6%。?？谑泄簿殖鋈刖彻芾碇ш爟?yōu)化外籍人才落地服務(wù)，累計辦理外國人居留證件1895件，同比增長33.7%，高層次外籍人才引育配套持續(xù)完善，便利跨境商務(wù)、技術(shù)交流往來。

業(yè)務(wù)量持續(xù)增長的背后，是?？诠渤鋈刖城趧?wù)模式與崗位服務(wù)的全面升級。針對封關(guān)運作后的新形勢、新需求，?？诔鋈刖巢块T精準(zhǔn)調(diào)整崗位布局、優(yōu)化警力配置、升級服務(wù)機制，全方位適配涉外服務(wù)新場景。

“封關(guān)運作是對我們涉外警務(wù)服務(wù)能力的一場大考?！睆氖鲁鋈刖成嫱獯翱诠ぷ魇嗄甑拿窬蹯对偕钣懈杏|，“封關(guān)運作之后，業(yè)務(wù)量激增、業(yè)務(wù)類型繁雜，我們的崗位從‘專人專崗’轉(zhuǎn)變?yōu)椤珕T全能’，每一名窗口民警、輔警都必須熟練掌握全部涉外業(yè)務(wù)流程、多語種溝通技巧和最新自貿(mào)港出入境政策?！?/p>

“封關(guān)運作對我們出入境民警而言，不僅是業(yè)務(wù)量增長，更是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、管控思維的全面升級。”曲玲玲告訴記者，針對?？诮瓥|新區(qū)涉外企業(yè)集中、外籍人才聚集的特點，?？谑泄簿殖鋈刖彻芾碇ш牪扇『炞C證件預(yù)約辦理，集中為外籍人才辦理各類簽證證件、宣講出入境政策。

“封關(guān)不是管理收緊，而是服務(wù)提質(zhì)升級?！崩畹陆”硎?，作為直面外籍人員的公安窗口，工作人員的一言一行代表海南自貿(mào)港對外形象。半年來，?？诔鋈刖彻芾聿块T圍繞“便利往來、安全可控”兩條主線，持續(xù)深化一窗通辦改革，減材料、減跑動、減時限，同時強化境外人員動態(tài)管理，在高效服務(wù)中筑牢出入境安全防線，平衡開放便利與風(fēng)險管控。

外籍辦事群眾的好評，就是窗口服務(wù)升級最直觀的答卷。從事跨境教育行業(yè)的英國外教安娜3個月內(nèi)兩次到窗口辦理居留延期手續(xù)。“第一次來，我?guī)Я撕窈褚豁臣堎|(zhì)文件，工作人員告訴我大部分材料在辦理系統(tǒng)中可以直接調(diào)取，不用打印。這次過來全程不到半小時，民警態(tài)度溫和，英文指引清晰，在?？诠ぷ鳌⑸睢⑥k事都讓人安心?！卑材日f。（黃君）