上海
近日，徐匯區(qū)凌云街道各居民區(qū)依托民情快辦工作機制，結(jié)合常態(tài)化“四百”（即走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心）走訪，快速處置居民急難訴求，以貼心服務(wù)踐行為民初心。
轄區(qū)高齡老人的突發(fā)狀況，始終是社區(qū)重點關(guān)注的內(nèi)容。興榮苑居委會近期就接連妥善處置了兩起緊急求助。小區(qū)81歲老人劉老伯外出時突發(fā)頭暈、無法站立，艱難移步到保安室求助。正在開展走訪的居委干部聞聲立刻上前攙扶安頓，保安及時遞上溫水。工作人員一邊詢問老人身體狀況與用藥情況、安撫緊張情緒，一邊緊急聯(lián)系家屬。短短十分鐘，老人狀態(tài)逐漸平穩(wěn)，隨后在工作人員護送下平安回家，家屬對社區(qū)的暖心救助連連道謝。轄區(qū)另一位七旬老人劉阿姨突發(fā)心臟不適，其老伴行動不便，子女又長期在外工作。接到劉阿姨的求助后，居委干部與網(wǎng)格員全程陪同老人前往醫(yī)院急診，協(xié)助完成掛號、檢查、輸液等各項流程，細心陪護直至親屬到場交接，還特意致電外地子女告知病情，打消了一家人的顧慮。
工作人員陪護老人
在日常服務(wù)中，社區(qū)也留心居民遇到的各類瑣碎難題與個性化訴求，把服務(wù)做到群眾心坎里。梅隴七村一名居民的床單不慎掉落至低層平臺，自行拾取存在高空作業(yè)風(fēng)險，社區(qū)立即啟動民情快辦流程，工作人員依規(guī)搭梯作業(yè)，順利取回物品，及時消除安全隱患。閔秀居民區(qū)則重點關(guān)照特殊困難群體，轄區(qū)一位化療患者身體虛弱不便出門，又因醫(yī)囑限制頭部不能沾水，許久沒能打理頭發(fā)。居委會迅速聯(lián)動社區(qū)志愿服務(wù)隊，志愿者帶著工具上門服務(wù)，全程放緩動作、縮短時長，充分適配患者的身體狀態(tài)。貼心的服務(wù)讓居民精神面貌明顯改善，也收獲了居民的由衷感謝。
據(jù)悉，凌云街道始終以黨建為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化“接訴即辦、快速處置、多方聯(lián)動”服務(wù)模式。依托網(wǎng)格巡查、“四百”走訪主動摸排群眾需求，針對高齡老人、重病殘障幫扶、老舊設(shè)施維修等高頻民生問題分類施策、精準服務(wù)，用心用情打通便民服務(wù)“最后一米”。
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記者：李冠宇
編輯：耿潔玉
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