北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
夏日深耕辦實事 煙火尋常暖民心
——廣西柳城煙草精細服務激活市井消費活力
入夏以來，廣西柳州市柳城縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“柳城煙草”）聚焦零售戶經營痛點，以精準指導、終端煥新、跨界惠民、溫情守護四項舉措深耕市場，用有溫度的服務和有力度的監管，為街頭巷尾的煙火日常保駕護航。
精準指導送上門，算好“經營賬”
夏季市場，“貨不對路”是零售戶最頭疼的事。高溫催生“晝伏夜出”的消費模式，不同區位的門店需求差異明顯。
“夏天最怕壓貨，滯銷品占資金，熱銷品跟不上，生意很難做。客戶經理教會我細致算賬、合理規劃，現在備貨心里有底，庫存周轉效率提升了近20%。”大埔鎮夜市小龍便利店店主張幫珍說。
張幫珍的變化只是一個縮影。柳城煙草客戶經理結合門店周邊的夜市、社區客流規律，指導零售戶利用云POS系統逐戶盤點庫存、分析動銷數據，根據消費人群的口味偏好靈活調整品類結構，穩穩守住夏夜經營的“基本盤”。目前，已為轄區300余戶重點門店提供“一對一”庫存優化方案。
零售戶在整理飲料。黃敏華攝
終端煥新引客來，點亮“清爽范”
小店門面，就是最好的招牌。針對夏日消費者偏愛清爽、舒適的購物環境，柳城煙草引導零售戶從細微處入手，優化店內陳列，升級消費場景。
“按周經理的方法調整了陳列，把適合夏季休閑、口感清爽的商品集中放在一個專區，店面立馬通透亮堂了，進來逛逛的客人都多了不少！”東泉鎮雜貨店店主孔敏奇說。
摒棄雜亂的堆砌，一個個“夏日主題”小景在店鋪里誕生——清涼色系的裝飾、冷飲與休閑食品的巧妙組合。這種“微改造”成本不高，卻有效提升了門店的“顏值”和吸引力。與此同時，客戶經理同步上門普及卷煙防潮防霉、高溫存儲養護知識，幫助零售戶減少夏季損耗。目前，全縣已有100余家零售終端完成夏日主題陳列升級，門店日均客流量平均提升約15%。
客戶經理（左）指導零售戶使用“消費滿減、專屬消費補貼”惠民服務。黃敏華攝
跨界惠民助燃消費，送去“實惠包”
服務不止于店內，更在于跨界聯動、讓利于民。為撬動夏季消費潛力，柳城煙草主動“破圈”，助力零售戶聯合金融機構推出消費滿減、專屬消費補貼等惠民活動。
“掃碼就能減幾塊錢，買包零食、買瓶水都能用，在家門口享受補貼，既實惠又方便！”市民唐女士對店里的新活動贊不絕口。一項項惠民舉措像火柴，點燃了群眾的夏日消費熱情，也為小店帶來了看得見的客流。
截至目前，已惠及零售戶150戶，開展助銷活動近120場次，翼支付滿減消費近6000筆。這種“企業聯動、零售戶受益、百姓得惠”的模式，搭建起多方共贏的良性生態。
專賣執法人員（中）在集市向群眾宣傳法律法規。陳中文攝
溫情執法護市場，擰緊“安全閥”
市場繁榮離不開溫情服務，更離不開嚴格守護。柳城煙草堅持服務與監管并重，專賣人員緊繃“安全弦”，開展夏季市場專項整治，構建運輸、倉儲、銷售全鏈條閉環監管模式。
工作中，專賣人員堅持法理相融、懲教結合，走進零售門店開展以案釋法宣傳，通過真實案例，通俗易懂地向零售戶講解非法卷煙流通的隱蔽危害和法律后果，清晰劃清守法經營紅線。
“以前對一些經營細節不太清楚，聽完講解心里透亮了，守法經營才能長久賺錢。”零售戶羅彥芳表示。目前，共開展聯合檢查12次，舉辦“普法小課堂”10余場，覆蓋零售戶超千人次，有效凈化了市場環境，為夏日“煙火氣”筑牢了規范經營屏障。
下一步，柳城煙草表示將深耕縣域消費市場，推動季節服務向常態化延伸，培育更多規范、智能的精品小店，讓城鄉煙火更暖，讓百姓日子更亮。（黃敏華）
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