膠東在線6月23日訊（通訊員 郭健）為切實破解居民辦事流程不熟、材料不全、反復(fù)跑腿等便民服務(wù)堵點難點，煙臺高新區(qū)馬山街道海興社區(qū)立足轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)特點與民生服務(wù)實際，創(chuàng)新推行“便民小卡片工作法”，同時抓實“小星來服務(wù)——興‘廉’加親”清廉服務(wù)舉措，以清廉建設(shè)賦能便民服務(wù)，依托“全科服務(wù)、一窗受理”服務(wù)平臺，定制多款印有“小興對你說”標(biāo)識的彩色便民服務(wù)卡，將復(fù)雜政策梳理為直觀清單，把“口頭告知”轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)指引，全面提升辦事效率與政策知曉率，用心打造辦事省心、服務(wù)貼心的宜居社區(qū)。

做實“一窗辦”，夯實服務(wù)基準(zhǔn)度

海興社區(qū)整合醫(yī)保、民政、計生、政審、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等各類日常業(yè)務(wù)，打破條線分割、分窗辦理的固有模式，設(shè)立綜合服務(wù)一窗受理窗口，常態(tài)化提供50余項便民服務(wù)項目，真正實現(xiàn)居民辦事、咨詢政策“只進(jìn)一扇門、只到一個窗口、面對面一站式辦結(jié)”。社區(qū)嚴(yán)格落實服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“五公開”公示要求，堅持做到有問必答、有憂必解，全力保障服務(wù)公開透明、規(guī)范高效。轄區(qū)居民王女士因侄子在校申請入黨，前來社區(qū)辦理政審業(yè)務(wù)，工作人員依托綜合窗口高效受理業(yè)務(wù)，同步遞上黨員服務(wù)類卡片，詳細(xì)告知辦理要求與材料清單，流程清晰、指引明確，幫助居民一次性順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，切實彰顯一窗通辦、高效便民的服務(wù)優(yōu)勢。

做精“分類卡”，提升政策明晰度

海興社區(qū)結(jié)合居民日常高頻辦事事項，按服務(wù)類型設(shè)計不同顏色便民服務(wù)卡，實現(xiàn)“一類事項、一卡對應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)”。卡片內(nèi)容簡潔務(wù)實、通俗易懂，清晰列明辦理條件、所需材料、流程步驟和咨詢方式，同步增設(shè)網(wǎng)格員專屬聯(lián)系電話及線上咨詢微信群二維碼，真正做到“一卡全覆蓋、辦事不求人”?？ㄆ诸惽逦?、一目了然，居民可按需領(lǐng)取、對照辦理，實現(xiàn)隨時查閱、隨時咨詢，切實打造輕量化、便攜式便民服務(wù)工具。

做細(xì)“隨身用”，拓寬服務(wù)覆蓋度

海興社區(qū)搭建“線上+線下”一體化有溫度服務(wù)平臺，以居民需求為導(dǎo)向，多渠道推廣發(fā)放便民服務(wù)卡。線下，居民到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策時，按需領(lǐng)取對應(yīng)服務(wù)卡；網(wǎng)格員入戶走訪過程中，根據(jù)居民實際需求現(xiàn)場發(fā)放、解讀卡片內(nèi)容與辦事流程。線上依托居民微信群、朋友圈、社區(qū)公眾號等方式推送電子卡片與辦事指南，線上線下聯(lián)動發(fā)力，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、居民全知曉。便民服務(wù)卡既為居民提供隨身辦事指引，幫助大家提前備齊材料、方便家人代辦參考，也通過預(yù)留咨詢電話，有效減少居民來回跑腿。此外，社區(qū)根據(jù)政策、辦事流程的變化，及時更新小卡片內(nèi)容，以提高便民服務(wù)的精準(zhǔn)度。

小小便民卡，承載大服務(wù)。煙臺高新區(qū)馬山街道海興社區(qū)依托“便民小卡片工作法”，融合一窗通辦、五公開透明服務(wù)、線上線下訴求響應(yīng)機制，有效解決居民辦事盲目跑、重復(fù)跑、辦事無指引等問題，實現(xiàn)高頻民生事項“一卡通曉、一次辦好”。