“就這個小機(jī)器，別看就一米來高，這可給我們這些歲數(shù)大的省老事兒了。”宋立成是黑龍江省綏化市蘭西縣遠(yuǎn)大鎮(zhèn)奮斗村村民。

宋立成一說起這事來，就不禁想起以前。“那時候辦理社保、醫(yī)保啥的，都得跑到鎮(zhèn)里，有時候還要到縣里，可麻煩哩！”現(xiàn)在，他連村子都不用出，就在村里的便民服務(wù)站，用自助終端掃個臉，認(rèn)證就辦完了。

120個點(diǎn)位，122臺自助終端，111項(xiàng)村級高頻事項(xiàng)。

這三組數(shù)字，是蘭西縣大數(shù)據(jù)中心副主任孫寶瑩刻在心里的數(shù)字。她現(xiàn)在也是蘭西縣政務(wù)服務(wù)自助終端工作的負(fù)責(zé)人。

“我們縣已實(shí)現(xiàn)全域政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，并在120個點(diǎn)位布放122臺自助終端，上線111項(xiàng)村級高頻事項(xiàng)，群眾隨時可辦、自助可辦。”孫寶瑩說，“目的就是讓鄉(xiāng)親們不用多跑腿、不用反復(fù)跑，在家門口就能把事辦好。”

蘭西縣始終樹立和踐行為民造福的正確政績觀，不務(wù)虛功，只辦實(shí)事，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，下沉政務(wù)服務(wù)，用心辦好民生關(guān)鍵小事。據(jù)了解，蘭西縣在政務(wù)服務(wù)中心打造“高效辦成一件事”綜合窗口，上線72個國家和省級高頻聯(lián)辦事項(xiàng)，變“多頭跑”為“一窗辦”，實(shí)現(xiàn)從“能辦事”向“好辦事、快辦事”升級。為讓服務(wù)更貼近群眾，該縣加快建設(shè)村級標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站，平山鎮(zhèn)合興村、長崗鄉(xiāng)長富村、紅星鄉(xiāng)紅星村、遠(yuǎn)大鎮(zhèn)奮斗村等一批標(biāo)準(zhǔn)化便民站點(diǎn)相繼投用，把政務(wù)窗口真正開到群眾“家門口”。

隨著服務(wù)模塊不斷迭代升級，“就近辦、自助辦、便捷辦”在蘭西已成常態(tài)。與此同時，在蘭西縣，政務(wù)服務(wù)不再“坐等上門”，而是主動“敲開家門”。

如何讓服務(wù)走出大廳，走進(jìn)村頭、社區(qū)、百姓家門口？這就要提起該縣的另一個惠民舉措——“小蘭幫辦”。

“小蘭幫辦”是蘭西縣2024年開始打造的政務(wù)服務(wù)品牌，自創(chuàng)建以來，先后組建了領(lǐng)辦代辦、特殊群體幫辦、助企幫辦、金色余暉老年志愿服務(wù)隊(duì)、金融服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)、法律志愿服務(wù)隊(duì)6支隊(duì)伍，百余名志愿者活躍在一線，累計辦件超萬件，贏得群眾和企業(yè)的點(diǎn)贊。

“您好，有什么需要幫助的？”這是蘭西縣政務(wù)服務(wù)大廳里“小蘭幫辦”工作人員最常說的一句話。

不局限于常規(guī)的“等待式”服務(wù)，今年，“小蘭幫辦”持續(xù)向基層延伸。

該縣以奮斗村為試點(diǎn)，成立村級幫辦服務(wù)隊(duì)，把服務(wù)觸角延伸到田間地頭。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供社保醫(yī)保代辦、證明辦理、繳費(fèi)報銷等“一對一”上門服務(wù)，同步開展矛盾調(diào)解、環(huán)境整治、普法宣傳、助老扶弱等志愿活動，用熱心、細(xì)心、貼心服務(wù)溫暖千家萬戶。

“我們聚焦村民辦事不方便、孤寡老人生活需求等共性問題，主動靠前、上門服務(wù)、代辦幫辦，變‘群眾跑腿’為‘干部跑腿、志愿代辦’，全方位、零距離服務(wù)全村群眾。”奮斗村黨總支書記李傳民說。

針對孤寡老人就醫(yī)照料難題，奮斗村的“小蘭幫辦”志愿者主動靠前貼心陪護(hù)。

村內(nèi)76歲孤寡老人吳光錫，生病住院期間無子女陪護(hù)照料。得知情況后，服務(wù)隊(duì)安排志愿者輪流前往醫(yī)院看護(hù)，幫忙購置生活用品、送來一日三餐，協(xié)助辦理各項(xiàng)就醫(yī)手續(xù)，悉心照料日常起居。“咱們村真好啊，我一個人住院都直犯愁，不知道找誰幫忙，現(xiàn)在這幫孩子輪流照顧我，我這心里真是暖和啊！”吳光錫感動地說。

“遠(yuǎn)大鎮(zhèn)將繼續(xù)依托‘小蘭幫辦’志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)深耕便民服務(wù)一線，不斷延伸服務(wù)觸角、細(xì)化服務(wù)舉措，以初心錨定民生坐標(biāo)，讓文明新風(fēng)浸潤?quán)l(xiāng)村！”遠(yuǎn)大鎮(zhèn)黨委書記王款表示。

此外，5月起，該縣還依托縣駐村工作隊(duì)成立了“小蘭幫辦”駐村解憂工作隊(duì)。“我們這支隊(duì)伍，主要是聚焦困難群體急難愁盼，重點(diǎn)解決社保認(rèn)證、醫(yī)保報銷等辦事難題，讓便民的風(fēng)吹到村屯的角落。”邵一聰說，他是“小蘭幫辦”駐村解憂工作隊(duì)的負(fù)責(zé)人。

蘭西縣營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長張海濤表示，政務(wù)服務(wù)不只是冷冰冰的行政審批或簡單的“蓋章辦事”，更是政府履行公共服務(wù)職能、連接政府與社會公眾的核心橋梁。蘭西縣將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)下沉，讓政務(wù)服務(wù)紅利惠及更多基層群眾。

從縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再到村和社區(qū)，服務(wù)不只是來到了老百姓家門口，也進(jìn)到了老百姓心坎上，蘭西縣精心打造的政務(wù)服務(wù)品牌，正在用技術(shù)更新與溫情服務(wù)相結(jié)合的方式，讓“便利”走進(jìn)老百姓的生活。