在膠東煙臺的熱土上，活躍著一支扎根一線的保險先鋒隊伍——中國人壽壽險煙臺分公司城區收展一部支公司黨支部。支部堅守保險為民初心使命，錨定普惠民生服務導向，以黨建聚合力、以實干促發展，在深耕社區服務群眾的實踐中走出黨建業務深度融合的特色路徑。

黨旗扎根一線 黨建領航業務發展

黨旗飄揚在業務一線，實干深耕在服務前沿。中國人壽煙臺城區收展一部黨支部以“四強”黨支部建設為抓手，推進黨建與業務深度融合。支部嚴格落實“三會一課”、主題黨日等組織生活制度，認真開展學習教育，2025年全年組織支部黨員學習研討24次、開展主題黨日12次。壯大黨員隊伍，堅持把骨干發展為黨員，2025年發展黨員2名。立足主責主業，打造黨員攻堅崗、客戶服務先鋒隊黨建特色品牌，把黨組織陣地設在客戶走訪、新人培育、投訴處置現場，各項經營任務與黨建工作同謀劃、同部署、同推進、同考核，將組織優勢源源不斷轉化為市場競爭優勢。2025年支公司關鍵業務指標、高質量發展指標領跑全市，整體經營質效領跑區域同業。

圖：中國人壽煙臺城區收展一部員工合影

深耕為民服務 助力城區民生保障

聚焦群眾保險服務痛點，支部以黨員骨干組建客戶服務行動隊，落地精細化服務模式，深耕“沉睡”存量客戶。特別是針對高齡獨居、行動不便的老客戶，黨員隊員利用業余時間上門服務，逐項核對保單信息、梳理保障責任、協助辦理續期繳費與保單升級等。一年間，實地登門拜訪老客戶11599人，其中大部分是與客戶重新建立了聯系，對于有增加保障需求的客戶，也會根據客戶需要介紹適合的產品，贏得客戶好評。支部還開展社區公益服務活動，主動向社區居民普及普惠短險、惠民醫療險種，把便民保險服務送到群眾家門口，以實實在在的業務深耕織牢城區民生保障網。支部發揮行業優勢，積極支持就業，2025年支公司全年新增從業人員413人，現有41名主管隊伍中，25至45歲年輕人員占比87.8%，大專及以上學歷75.6%。持續為地方輸送普惠保險服務人才，助力穩就業、保民生。

圖：黨員進社區普及普惠險種

防范化解風險 筑牢合規經營底線

支部堅守金融工作的政治性、人民性，堅持把消費者權益保護納入黨建重點工作，構建黨員牽頭、全流程閉環的投訴風控體系，將合規警示教育融入常態化組織生活。面對12378監管投訴、12345政務熱線、95519服務工單，設立黨員專崗統籌處置，堅持快速響應、上門溝通、源頭化解，獲得客戶認可。全年累計處理各類訴求超2000件，24小時辦結率100%，確保全年度無重大負面輿情、無群體性風險事件。支部及時總結投訴處理工作，找準問題源頭和癥結，堅持從前端管控銷售風險，持續加強銷售人員合規教育，黨員帶頭堅持合規經營，以剛性風控標準守護消費者合法權益，切實踐行保險為民初心。

煙臺城區收展一部黨支部持續以黨建破題、以實干惠民，2026年被中國人壽壽險山東省分公司命名為“四強”黨支部。未來支部將持續深化黨建品牌建設，立足城區民生保障需求，持續下沉普惠保險服務，不斷探索黨建業務深度融合新舉措，以保險力量踐行金融工作人民性，在服務地方民生保障、助力區域經濟發展道路上穩步前行。