政務服務有溫度，區域發展有速度。今年以來，蘇州高新區扎實開展“三服務”專項行動，將服務觸角延伸到經濟最前沿、項目第一線、群眾家門口。

蘇州高新區政務服務主動前移，變坐等辦事為上門服務，變流程閉環為精準對接。各板塊、各部門協同聯動，緊盯企業痛點、項目堵點、民生難點，精準破解發展難題。以務實舉措優化營商環境、護航項目建設、補齊民生短板。用貼心服務拉近政企距離、貼近群眾生活，為區域高質量發展注入源源不斷的政務力量。

靠前惠企紓困

精準護航經營主體發展

企業是經濟發展的底氣。蘇州高新區立足企業全生命周期需求，持續轉變服務思路。摒棄被動審批模式，推行提前介入、專人對接、全程輔導的“保姆”式服務。針對不同規模、不同行業企業定制專屬服務方案。直面企業注冊審批、場地適配、市場拓展等實際難題。不讓企業多跑腿，不讓流程卡進度，全力護航各類經營主體扎根高新區、穩步謀發展。

頭部商業總部項目落地考驗政務服務的精準度，品牌字號壁壘更是少見的審批難題。近期，注冊資本3000萬元的必勝客江蘇區域總部正式落戶蘇州高新區。受國際商標保護規則限制，“必勝客”字號無法常規登記，項目落地一度受阻。對此，蘇州高新區市場監管局第一時間對接企業，摸清品牌授權脈絡，梳理申報風險點，并同步開通政務綠色通道，安排專員一對一全程指導材料填報與例外名稱申報，以最快速度完成企業設立全流程登記。

“品牌字號審批一直是我們落地的最大顧慮，原本預估要耗費很久。沒想到蘇州高新區窗口提前摸清所有審批要求，全程點對點跟進，省去了大量溝通成本。”江蘇必勝客項目負責人坦言，蘇州高新區這種“有求必應、無事不擾”的服務理念，高效又貼心，讓他們深耕江蘇市場更有底氣和信心。

不只聚焦大型總部企業，蘇州高新區惠企服務堅持一視同仁，同樣用心呵護本土中小科創企業成長。

在獅山商務創新區，蘇獅集團組建專屬服務專班，常態化下沉園區走訪調研，助力蘇州文迪光電完成擴產升級，搶抓算力產業發展風口；保障金手機器人完善生產配套，拓寬海內外銷售渠道；協助立人聽力器材打通跨境電商通路……“小微企業抗風險能力弱，一點發展阻礙都可能影響經營。地方主動上門問需解難，實實在在幫我們掃清了發展障礙。”蘇州金手機器人有限公司負責人說道。

全程跟進保障

全速推動重點項目落地

項目是經濟的“牛鼻子”。

蘇州高新區以“三服務”為抓手，建立專班駐點、多部門聯審、全周期跟進的項目服務機制。聚焦重點項目，精簡審批環節，壓縮辦理時限，推行并聯審批、多證連發等創新舉措。緊盯項目開工、建設、投產全鏈條，以服務快節奏換取項目建設高效率。

民生產業項目既是完善產業鏈、保障群眾日常物資供給的關鍵支撐，又存在審批規范多、合規審查標準高的突出矛盾，對政務服務的專業度、細致度提出極大考驗。總投資4.12億元的如意食品全國總部項目，為蘇州市級重點項目，建成后年產速凍食品3萬噸，能夠有效補齊區域食品冷鏈產業鏈短板。但項目廠區搬遷擴建階段，環評審批流程繁瑣、各項合規約束嚴苛，成為制約項目推進的堵點難點。針對這一突出矛盾，蘇州高新區生態環境局主動破題，構建前期靠前指導、中期高效審批、后期跟蹤回訪的全流程閉環服務，精準化解環評審批卡點，保障項目順利實施。

“我們對環保審批細則不夠熟悉，自主準備材料耗時費力。工作人員主動上門指導，逐項排查風險，全程不用我們反復跑窗口，省心又省力。”蘇州萬家鮮食品相關負責人表示。對此，項目順利推進后，企業專程送上錦旗，致謝部門務實高效的政務服務。

民生項目服務守住底線、保障合規，高端智造項目服務則緊盯時效、搶抓建設窗口。

總投資5億元的紐威流體高端工業閥門二期項目，工期緊、審批事項多。對此，太湖科學城功能片區靠前服務，快速組建專項服務小組，聯動規劃、住建、審批多部門協同辦公，為項目建設按下加速鍵。工作人員放棄休息時間，爭分奪秒辦結多項前置審批手續，最終快速實現多證連發，保障項目順利開工。“重大項目建設分秒必爭，跨部門協同服務打通了審批堵點，項目開工進度得以順利達標。”項目服務專員表示。

下沉基層一線

用心辦好民生暖心實事

服務基層，重在抵達群眾最需要的地方。

蘇州高新區持續推動政務服務力量下沉街道、扎根社區，聚焦群眾辦事時間不匹配、便民親子場地緊缺、就近就業渠道有限等民生痛點，針對性優化線下窗口服務模式、提檔升級城市公共空間、常態化開設社區惠民課堂，將貼心便民服務送至群眾家門口，切實讓百姓感受到有溫度、有質感的政務服務。

優化窗口服務，首先要破解群眾辦事感受最直接的時間堵點。針對上班族工作日無暇辦理業務的突出難題，獅山橫塘街道便民服務中心創新推出延時辦結、午休輪崗、周末定點開放3項便民舉措，覆蓋戶籍、社保、醫保、民政等高頻民生事項，實現全時段受理群眾業務需求。窗口服務模式從群眾適配辦公時間，轉變為窗口貼合群眾作息。

“平日里上班抽不出時間辦業務，下班后過來有人接待，周末也能正常辦理，不用特意請假奔波，省心又便利。”正在辦理戶籍業務的市民王先生深有感觸。細微的服務調整，精準回應了群眾高頻辦事剛需。

辦好日常辦事服務之外，蘇州高新區還著眼群眾美好生活需求，補齊城市公共空間短板，豐富基層服務內涵。

滸墅關打造“童悅·豐帆里”兒童友好街區，遵循一米高度看城市理念。配套兒童游樂場地、母嬰關愛室、親子閱讀角，定期開展公益課堂活動。補齊片區親子休閑配套短板。鴻文社區升級非遺盤扣創業課程，融入短視頻運營、電商直播實用教學，助力轄區女性就近學習技能、自主創業。“家門口有休閑好去處，社區還有實用創業課，生活幸福感越來越高。”社區居民紛紛點贊基層暖心服務。

服務沒有終點，實干彰顯初心。下一步，蘇州高新區將持續深耕“三服務”專項行動，立足企業、項目、基層真實需求，持續優化服務舉措、創新服務方式，堅守助企業、興項目、惠民生的服務初心，持續優化營商環境，完善城市配套，增進民生福祉，以優質政務服務助力城市與企業雙向賦能、共同成長，書寫區域高質量發展嶄新答卷。

（圖片來源：蘇州高新區）