政務服務有溫度,區域發展有速度。今年以來,蘇州高新區扎實開展“三服務”專項行動,將服務觸角延伸到經濟最前沿、項目第一線、群眾家門口。
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蘇州高新區政務服務主動前移,變坐等辦事為上門服務,變流程閉環為精準對接。各板塊、各部門協同聯動,緊盯企業痛點、項目堵點、民生難點,精準破解發展難題。以務實舉措優化營商環境、護航項目建設、補齊民生短板。用貼心服務拉近政企距離、貼近群眾生活,為區域高質量發展注入源源不斷的政務力量。
靠前惠企紓困
精準護航經營主體發展
企業是經濟發展的底氣。蘇州高新區立足企業全生命周期需求,持續轉變服務思路。摒棄被動審批模式,推行提前介入、專人對接、全程輔導的“保姆”式服務。針對不同規模、不同行業企業定制專屬服務方案。直面企業注冊審批、場地適配、市場拓展等實際難題。不讓企業多跑腿,不讓流程卡進度,全力護航各類經營主體扎根高新區、穩步謀發展。
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頭部商業總部項目落地考驗政務服務的精準度,品牌字號壁壘更是少見的審批難題。近期,注冊資本3000萬元的必勝客江蘇區域總部正式落戶蘇州高新區。受國際商標保護規則限制,“必勝客”字號無法常規登記,項目落地一度受阻。對此,蘇州高新區市場監管局第一時間對接企業,摸清品牌授權脈絡,梳理申報風險點,并同步開通政務綠色通道,安排專員一對一全程指導材料填報與例外名稱申報,以最快速度完成企業設立全流程登記。
“品牌字號審批一直是我們落地的最大顧慮,原本預估要耗費很久。沒想到蘇州高新區窗口提前摸清所有審批要求,全程點對點跟進,省去了大量溝通成本。”江蘇必勝客項目負責人坦言,蘇州高新區這種“有求必應、無事不擾”的服務理念,高效又貼心,讓他們深耕江蘇市場更有底氣和信心。
不只聚焦大型總部企業,蘇州高新區惠企服務堅持一視同仁,同樣用心呵護本土中小科創企業成長。
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在獅山商務創新區,蘇獅集團組建專屬服務專班,常態化下沉園區走訪調研,助力蘇州文迪光電完成擴產升級,搶抓算力產業發展風口;保障金手機器人完善生產配套,拓寬海內外銷售渠道;協助立人聽力器材打通跨境電商通路……“小微企業抗風險能力弱,一點發展阻礙都可能影響經營。地方主動上門問需解難,實實在在幫我們掃清了發展障礙。”蘇州金手機器人有限公司負責人說道。
全程跟進保障
全速推動重點項目落地
項目是經濟的“牛鼻子”。
蘇州高新區以“三服務”為抓手,建立專班駐點、多部門聯審、全周期跟進的項目服務機制。聚焦重點項目,精簡審批環節,壓縮辦理時限,推行并聯審批、多證連發等創新舉措。緊盯項目開工、建設、投產全鏈條,以服務快節奏換取項目建設高效率。
民生產業項目既是完善產業鏈、保障群眾日常物資供給的關鍵支撐,又存在審批規范多、合規審查標準高的突出矛盾,對政務服務的專業度、細致度提出極大考驗。總投資4.12億元的如意食品全國總部項目,為蘇州市級重點項目,建成后年產速凍食品3萬噸,能夠有效補齊區域食品冷鏈產業鏈短板。但項目廠區搬遷擴建階段,環評審批流程繁瑣、各項合規約束嚴苛,成為制約項目推進的堵點難點。針對這一突出矛盾,蘇州高新區生態環境局主動破題,構建前期靠前指導、中期高效審批、后期跟蹤回訪的全流程閉環服務,精準化解環評審批卡點,保障項目順利實施。
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“我們對環保審批細則不夠熟悉,自主準備材料耗時費力。工作人員主動上門指導,逐項排查風險,全程不用我們反復跑窗口,省心又省力。”蘇州萬家鮮食品相關負責人表示。對此,項目順利推進后,企業專程送上錦旗,致謝部門務實高效的政務服務。
民生項目服務守住底線、保障合規,高端智造項目服務則緊盯時效、搶抓建設窗口。
總投資5億元的紐威流體高端工業閥門二期項目,工期緊、審批事項多。對此,太湖科學城功能片區靠前服務,快速組建專項服務小組,聯動規劃、住建、審批多部門協同辦公,為項目建設按下加速鍵。工作人員放棄休息時間,爭分奪秒辦結多項前置審批手續,最終快速實現多證連發,保障項目順利開工。“重大項目建設分秒必爭,跨部門協同服務打通了審批堵點,項目開工進度得以順利達標。”項目服務專員表示。
下沉基層一線
用心辦好民生暖心實事
服務基層,重在抵達群眾最需要的地方。
蘇州高新區持續推動政務服務力量下沉街道、扎根社區,聚焦群眾辦事時間不匹配、便民親子場地緊缺、就近就業渠道有限等民生痛點,針對性優化線下窗口服務模式、提檔升級城市公共空間、常態化開設社區惠民課堂,將貼心便民服務送至群眾家門口,切實讓百姓感受到有溫度、有質感的政務服務。
優化窗口服務,首先要破解群眾辦事感受最直接的時間堵點。針對上班族工作日無暇辦理業務的突出難題,獅山橫塘街道便民服務中心創新推出延時辦結、午休輪崗、周末定點開放3項便民舉措,覆蓋戶籍、社保、醫保、民政等高頻民生事項,實現全時段受理群眾業務需求。窗口服務模式從群眾適配辦公時間,轉變為窗口貼合群眾作息。
“平日里上班抽不出時間辦業務,下班后過來有人接待,周末也能正常辦理,不用特意請假奔波,省心又便利。”正在辦理戶籍業務的市民王先生深有感觸。細微的服務調整,精準回應了群眾高頻辦事剛需。
辦好日常辦事服務之外,蘇州高新區還著眼群眾美好生活需求,補齊城市公共空間短板,豐富基層服務內涵。
滸墅關打造“童悅·豐帆里”兒童友好街區,遵循一米高度看城市理念。配套兒童游樂場地、母嬰關愛室、親子閱讀角,定期開展公益課堂活動。補齊片區親子休閑配套短板。鴻文社區升級非遺盤扣創業課程,融入短視頻運營、電商直播實用教學,助力轄區女性就近學習技能、自主創業。“家門口有休閑好去處,社區還有實用創業課,生活幸福感越來越高。”社區居民紛紛點贊基層暖心服務。
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服務沒有終點,實干彰顯初心。下一步,蘇州高新區將持續深耕“三服務”專項行動,立足企業、項目、基層真實需求,持續優化服務舉措、創新服務方式,堅守助企業、興項目、惠民生的服務初心,持續優化營商環境,完善城市配套,增進民生福祉,以優質政務服務助力城市與企業雙向賦能、共同成長,書寫區域高質量發展嶄新答卷。
(圖片來源:蘇州高新區)
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