北京
6月份以來，冀中能源股份有限公司葛泉礦依托信息化手段，將原有的“民情一碼通”平臺進行深度賦能升級，從單一的訴求收集向“收集—研判—解決—反饋”全鏈條治理轉型，形成了獨具礦井特色的職工訴求快速響應機制。
渠道“全時段”覆蓋，讓訴求“碼”上說。該礦針對井下作業時間長、倒班時間不固定的特點，政工科在井口、食堂、宿舍樓及會議室張貼“民情一碼通”二維碼。職工通過手機掃碼即可隨時提交關于安全生產、福利保障、勞保用品等方面的訴求，真正打破了時間與空間的限制。結合“民意大調研”活動，政工科將線上數據與線下走訪相結合，確保改善職工營養餐和勞保發放等“微心愿”能被第一時間捕捉。今年以來，該礦通過“民情一碼通”平臺解決問題6件，滿意度達100%。
研判“全維度”分析，讓服務“準”發力。建立“紅黃藍”三級預警研判機制，政工科對職工提交數據進行歸類與詞頻分析，涉及安全隱患的標注為“紅色”，由群監員隊伍24小時內介入核查；涉及工資福利等共性問題的標注為“黃色”，啟動民主協商程序；涉及后勤維修等個性問題的標注為“藍色”，直接派單至責任科室。例如，當后臺收到關于“井下運輸軌道道岔中間時常存有雜物，影響道岔左右開閉，給電機車行駛帶來一定的安全隱患”的類似描述時，該礦迅速聯動機運隊創新工作室，將其轉化為“微創新”課題，最終利用廢舊皮帶制作了道岔安全指示標志，不僅改變了大巷道岔難以行走，還提高了道岔安全系數，為創造了良好的工作環境，實現了從“被動應付”到“主動治理”的轉變。
辦理“全流程”督辦，讓結果“實”起來。 構建“代表督辦”閉環機制。該礦設立“線上議事廳”，對于職工反映集中的東井停車場路面修繕、職工公寓通網等熱點問題，組織職工代表與責任部門線上協商、線下督辦。目前，東井停車場路面完成了修繕，職工宿舍樓也實現了網絡全覆蓋。此外，該礦還通過每月收集匯總職工思想意見建議和礦長信箱以及礦長接待日等多種渠道，了解職工訴求，確保件件有落實、事事有回音。（岳長暉）
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