（來源：邯鄲網絡廣播電視臺）

轉自：邯鄲網絡廣播電視臺

6月16日，經歷了幾場降雨，邯山區上都名苑小區居民張女士望著自家完好如新的屋頂，心里終于踏實了。“掃個碼就能反映，不光回復快，還有人打電話回訪，‘住建一碼通’真管用。”她說。

去年10月，張女士通過“住建一碼通”服務平臺反映屋頂漏雨問題。平臺當天答復，確認這事歸邯山區住建局管，還協調物業公司到現場找出了漏水原因。隨后，維修基金對樓頂“女兒墻”進行了專項修復。張女士的煩心事，就這么解決了。

在邯鄲，像張女士這樣通過住建二維碼辦成事的居民越來越多。今年6月，邯鄲市住建局對“住建一碼通”服務平臺完成擴容升級，受理范圍從主城區1896個小區擴展到了全市20個縣（市、區）。群眾拿起手機掃個碼，就能把物業管理、房產交易、保障房申請等住建領域的煩心事，直接反映到屬地住建部門。

圖為一市民正在展示住建一碼通平臺系統。邯鄲新聞傳媒中心記者 范文平 攝

“住建一碼通”的誕生，源于一個現實痛點：長期以來，共用設施設備維護不到位、物業服務質價不符、侵占業主公共收益等問題，已成基層治理頑疾，相關投訴居高不下。

2024年11月，邯鄲市住建局創建“住建一碼通”服務平臺，在全省率先推出這一便捷線上渠道。平臺設置了政策宣傳、信息公開、問題反饋等功能板塊，結合市、區兩級住建服務熱線，形成線上掃碼報問題、線下電話咨詢“雙線服務”模式。群眾無需多級流轉、往返奔波，足不出戶就能完成訴求提交和業務咨詢。

“為集中力量辦好事，平臺啟用時受理范圍限定在主城區1896個小區。”市住建局群眾服務中心主任苗正玉介紹。自平臺投用以來，累計受理物業管理、房產交易、房地產市場及建筑市場監管等住建領域訴求3800余件，其中物業管理問題1076件，問題處置率達97.3%。

運行一年多來，平臺日漸成熟，群眾認可度不斷提高，拓展至全市的條件已經具備。今年6月，“住建一碼通”完成擴容升級。記者掃碼登錄平臺看到，首頁醒目位置增設了“區縣受理”一欄，點擊對應縣（市、區）入口，即可進入屬地訴求登記頁面，在線填報物業管理、房產交易、保障性住房、建筑市場監管等相關問題。平臺同步公示了各縣（市、區）住建服務熱線。

“界面小升級的背后，是監管機制、服務流程和督辦體系的全方位提質。”苗正玉說。市住建局依托市級管理后臺，搭建了市縣兩級數據聯動監測模塊，對各縣（市、區）群眾訴求登記、受理派單、辦理歸檔、結果反饋等全流程數據實時抓取，每日梳理運行臺賬，及時排查基層端口操作不規范、響應不及時等問題。系統專門設置了超時受理、重復投訴、流程空轉等預警指標。

截至6月16日，擴容升級后的平臺已歸集群眾各類咨詢和訴求178件。目前，全市住建系統已在各住宅小區統一張貼了“住建一碼通”二維碼，市民也可登錄市住建局官方網站或微信公眾號進入平臺。

“住建一碼通”讓訴求動動手指就能搞定，但要解決復雜問題，還得面對面“零距離”服務。

叢臺區中央公園社區的居民對此深有體會。這個建成于2012年的大型社區，居住著3000多戶、1萬多人，電動自行車保有量6000多輛，日均充電需求超千次，而原有充電樁僅150個。“以前每天回家都要搶車位，既不安全又麻煩。”居民宋艷芳說。更讓人揪心的是安全問題——“以前小區里沒有集中停放電動自行車的地方，大家都停在樓口，一到刮風下雨時，門廳就被電動車擠滿，出行特別不方便。”在小區住了12年的趙惠保說。

居民的訴求通過“住建一碼通”和6012345熱線不斷匯集。市住建局物業管理科將其列入重點辦理清單。

去年1月1日，邯鄲市在主城區正式啟動物業管理“120巡診”活動，把每周二和周四定為“巡診日”。由市住建局、縣區住建局、街道、社區等多部門組成的“巡診小組”，主動深入小區接受居民咨詢和解決問題。中央公園社區成為第一個“巡診”對象。

1月2日第一次巡診，電動自行車管理問題被列為頭號“痛點”。巡診小組將問題細化：車棚容量不足、充電樁數量少、亂停亂放堵塞消防通道。第一次巡診結束后，社區立即召開專題會議。小區西側有一片閑置空地，巡診小組提出改造為電動車棚，但部分居民擔心噪聲和采光受影響。物業聯合社區居委會入戶走訪，邀請設計單位展示方案。第七天，方案敲定——開放式鋼結構，頂部安裝遮陽擋雨棚，周邊種植綠植隔離噪聲。

1月14日第二次巡診，方案進入施工階段。一個月后，一座700平方米、可容納500輛電動車、配備250個充電口的新車棚建成投用。

“政策咨詢和物業服務小問題當場辦，涉及房屋質量、配套設施不到位等難點問題，巡診組會商后交辦責任部門，明確解決方案和時限，限期辦結。”市住建局二級調研員李中華說。

目前全市“120巡診”已深入821個小區，解決物業服務問題1225件，惠及居民約30萬人。

線上有平臺、線下有巡診，但事情辦了不算完——誰來盯、盯到哪一步？

市住建局拉起了一張全鏈條閉環督辦網。將“住建一碼通”線上訴求和屬地熱線來電全部統一建賬、分級交辦、全程督辦。“受理—派單—辦理—回訪”一環扣一環，辦理時限和辦結質量嚴格把控。超期未辦、群眾不滿意、反復投訴的事項，一律掛牌督辦、逐項銷號。

對于群眾反映集中、反復投訴和跨部門協調難度大等“硬骨頭”類問題，市住建局提級管理、掛牌督辦。去年8月，叢臺區萬達公館小區交房期間，業主通過“住建一碼通”集中反映物業公司超期收費、捆綁收費等問題。市住建局提級管理、掛牌督辦，糾正了不合規收費行為。

線下服務同步補短板、提標準。市住建局建立各縣（市、區）住建部門服務熱線定期檢查、隨機抽查、現場督導機制，統一規范接聽時限、應答禮儀和登記標準。工作專班日間動態抽查熱線接通率、服務態度、訴求記錄完整度，定期復盤通話臺賬，對無人接聽、推諉敷衍、解答模糊等問題通報整改。

今年，邯鄲市啟動治理物業服務突出問題攻堅行動。全市住建系統組建20個工作組，明確局領導包聯分工。實行“一周一排隊、半月一發函”機制——每七天向各縣（市、區）住建部門主要負責同志通報重點任務進展，每半月向市紀委和各縣（市、區）黨委主要負責同志通報情況。圍繞“組織領導、工作推進、長效機制、加分項”四個方面，每月量化考核，根據考核結果確定薄弱縣，實施精準督導。

截至目前，全市線上線下共收集物業管理事項3200多件，督促整改3100多件，整改率達96.8%。

從主城區1896個小區起步，到覆蓋全市20個縣（市、區），“住建一碼通”走出了一條以數字化手段破解基層治理難題的路子。“下一步將持續深耕數字政務建設，不斷優化升級小程序功能，完善配套監管和服務機制，用心打造便捷高效、貼合民生的線上服務平臺，持續打通住建服務‘最后一公里’，努力增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。”市住建局黨組書記、局長田東表示。

邯鄲新聞傳媒中心記者 冀晉萌 蘇醒