齊魯晚報·齊魯壹點記者張志遠

“當(dāng)初就是看那個上門推銷的小伙子頂著大太陽跑業(yè)務(wù)不容易，想著試試他們平臺的肉，哪能想到最后維權(quán)維得一肚子氣。”6月24日，家住蘇州的陳女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者講述了自己前不久在美菜網(wǎng)購買牛腩的糟心經(jīng)歷，原本只是想退回兩斤劣質(zhì)邊角料的簡單訴求，走了一個多星期才通過12315拿到部分退款。

事情要從6月16日說起。常年在線下市場批發(fā)肉類的陳女士，已經(jīng)習(xí)慣了29元一斤的牛腩批發(fā)價，穩(wěn)定的供貨渠道她用了很多年，一直很放心。那天，一位美菜網(wǎng)的推銷員敲開了她們家的店門，小伙子耐心給她介紹平臺，承諾所有肉品都有質(zhì)量保障，倉庫離得近，收到貨有任何問題都支持退換。看著年輕人跑前跑后發(fā)傳單的模樣，陳女士動了惻隱之心，再加上平臺給出的價格確實比市場價實惠，推銷員還當(dāng)場給她展示了牛腩的實拍圖，看著圖片上的肉品質(zhì)不錯，陳女士索性下了10斤的訂單，打算先試用看看。

（銷售截圖）

可收到貨拆開包裝的那一刻，陳女士的心就涼了半截。原本以為能拿到規(guī)整的切塊牛腩，沒想到袋子里面的肉切得亂七八糟：大的肉塊能有巴掌大小，小的肉塊薄得像涮火鍋的肉片，底下還沉了不少碎肉渣子，翻找的時候甚至還挑出了不少淋巴組織和碎骨頭。“我做餐飲這么多年，牛腩什么樣子我一眼就能看出來，就算是人工切割，也不可能把好好的牛腩切成薄紙片，更不可能混這么多不能用的邊角料，明擺著是湊斤數(shù)往里面摻了東西。”陳女士說，當(dāng)時只是想著聯(lián)系對方，把里面約2斤完全沒法使用的碎肉、淋巴部分退回去，部分對應(yīng)的貨款退給她就行。

（購買頁面與陳女士提供截圖）

沒想到這個合情合理的訴求，卻碰了一鼻子灰。商家一口咬定所有肉都是整塊切割的，人工切出來大小本來就不可能統(tǒng)一，甚至反過來暗示這些不能用的碎肉是陳女士自己摻進去的，想要訛詐賠償。

上門推銷的小伙子聽到這個結(jié)果也覺得不可思議，提出要自己私人掏錢賠這部分錢，被陳女士拒絕了：“這明明是商家的貨出了問題，憑什么讓打工人自己承擔(dān)責(zé)任？”

無奈之下陳女士轉(zhuǎn)向美菜網(wǎng)平臺客服求助，她拍了清晰的照片傳上去，本以為平臺能幫忙主持公道，沒想到客服的回應(yīng)是肉品沒有任何問題，拒絕退款。“照片都拍得明明白白，碎肉和淋巴擺在那兒，平臺連看都不仔細看，直接就向著商家說話，這不就是明擺著包庇嗎？”陳女士說起這段還是滿肚子火氣。

（陳女士與美菜網(wǎng)客服聊天記錄）

眼看著協(xié)商無門，陳女士撥通了12315的投訴電話。當(dāng)時正好趕上端午假期，假期結(jié)束后市場監(jiān)管部門的工作人員第一時間介入?yún)f(xié)調(diào)，聯(lián)系到涉事商家進行溝通，原本態(tài)度強硬的商家這才松了口，主動添加陳女士的微信，把2斤爭議肉品對應(yīng)的貨款退給了她。錢雖然拿到了，但這段維權(quán)經(jīng)歷還是讓陳女士對美菜網(wǎng)寒了心。

“我一開始真的沒想找麻煩，就是覺得年輕人出來干活不容易，想照顧下生意，結(jié)果錢沒省多少，生了一肚子氣。商家不負(fù)責(zé)任，平臺也不站在消費者這邊，以后誰還敢隨便在上面買入口的東西？”陳女士告訴記者。

公開資料顯示，美菜網(wǎng)是北京云杉世界信息技術(shù)有限公司旗下的餐廳食材B2B電商平臺，2014年6月成立于北京，創(chuàng)始人為劉傳軍，定位為中國餐飲供應(yīng)鏈杰出服務(wù)商，以“自營+POP”模式鏈接合作伙伴，為全國餐廳提供全品類食材采購服務(wù)。

成立初期它相繼完成多輪融資，C輪融資后累計融資額達10億元，2018年入選硅谷全球數(shù)據(jù)研究機構(gòu)PitchBook全球獨角獸榜單，估值70億美元。2021年業(yè)務(wù)升級為平臺模式，2023年位列《胡潤中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)30強》B2B交易平臺第4位

目前記者已經(jīng)和陳女士取得聯(lián)系，后續(xù)將繼續(xù)跟進此事，也提醒廣大網(wǎng)購生鮮食材的消費者，收到貨后第一時間查驗品質(zhì)，遇到質(zhì)量問題留存好照片、溝通記錄等證據(jù)，必要時向市場監(jiān)管部門反饋，維護自身合法權(quán)益。

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