齊魯網·閃電新聞6月25日訊“這幾張發黃的工資表，是你們跑斷了腿給我爭回來的養老錢！”近日，華源礦業退休職工孔師傅將一面印有“熱情為民排憂解難，竭誠盡力無愧楷?！钡腻\旗送到工作人員手中，言語間滿是感激。這面錦旗的背后，不僅是這位老人晚年生活的兜底保障，更是華源礦業自今年以來深耕線下便民服務、做實基層兜底保障的生動縮影。

今年以來，山東能源新礦集團華源礦業黨委堅持以職工群眾需求為導向，深入貫徹以人民為中心的發展思想，將“讓群眾少跑腿、讓問題快化解”作為服務主線，徹底摒棄“坐等上門、被動應付”的傳統管理模式，深耕線下便民服務、做實基層兜底保障。通過主動下沉服務、全程代辦跑腿、閉環督辦落實三項務實舉措，真正把“麻煩”攬過來、把“方便”送出去，以“鐵腳板、熱心腸、硬作風”化解民生難題、攻堅歷史遺留問題，持續擦亮企業暖心服務底色，為企業高質量發展筑牢和諧穩定的堅實根基。

變“自行奔波”為“全程代辦”，減負惠民辦實事。針對老職工不熟悉辦事流程、跨部門業務辦理繁瑣等實際問題，華源礦業全面推行“群眾動口、干部跑腿”全程代辦服務機制，主動承接各類復雜事項辦理工作。買斷工齡職工孔某的案例尤為典型，因其檔案遺失，退休手續停滯多年，也是許多人眼中的“無解難題”。面對孔某的求助，公司便民服務工作專班沒有推諉、沒有退縮，迅速聯合人力資源、法務及相關業務部門，組建專項攻堅小組，化身“跑腿員”和“偵探”，多次往返于檔案館、人社及社保部門之間。上世紀90年代尚無電子檔案，所有的記錄皆為紙質，且歷經數次搬遷，保存狀況堪憂。工作人員一頭扎進布滿灰塵的檔案室，在堆積如山的故紙堆里開啟了“大海撈針”式的搜尋。他們采用最原始的“笨辦法”一本本翻、一頁頁找、一行行比對。手指磨出了繭，眼睛看得流了淚，鼻腔里滿是霉味。經過數周的艱苦奮戰，工作人員硬是從跨度長達12年的海量工資臺賬中，翻出了關鍵佐證材料。這場原本需要職工個人“跑斷腿”的硬仗，最終在工作專班的努力下實現了“職工零跑腿”，順利辦結了工齡認定及退休手續。曾經“門難進、臉難看、事難辦”的窘境已成歷史，如今，領導干部通過內部流轉、全程代辦等方式，將繁瑣流程全部“內部消化”，用干部的“辛苦指數”換取了職工的“幸福指數”。

變“定點等候”為“流動駐點”，拉近服務距離。華源礦業優化傳統固定辦公服務模式，主動前移服務陣地，將便民點位延伸至井口、食堂、職工生活區，利用職工升井、就餐休息高峰期開展“錯峰流動服務”。一線職工無需專門請假、不用專程上樓、不必換裝奔波，在休息間隙即可就近反映問題、咨詢政策。

“以前辦個事得跑好幾個部門，現在趁著吃飯的功夫就能把問題說了，還能當場得到答復！”一名一線職工感慨道。這種“零距離、面對面”的下沉服務模式，讓大量基礎性、日常性訴求實現“現場受理、就地化解”，真正做到“就近說事、一次不跑、難事快辦”。

變“粗放辦理”為“專人跟進”，件件落實有保障。華源礦業持續優化服務閉環機制，對職工群眾關切事項實行專人對接、限時推進、全程跟進、事后回訪，杜絕簡單處置、粗放辦理。常規事項快速響應，重點事項重點推進，辦結事項逐一回訪確認，確保每一件民生事項落地落實、辦實辦好。

變“陳年舊賬”為“事心雙解”，主動擔當暖民心。在做好日常便民代辦服務的同時，華源礦業堅持不回避歷史遺留問題、不因時間久遠推諉、不因非職工身份敷衍，成功化解一起長達八年的“三供一業”改造遺留安居積案。此前，社區居民田師傅的住宅受早年礦區“三供一業”改造施工影響，墻體長期滲漏潮濕，日常居住存在諸多不便。華源礦業組建專項工作小組，多次赴現場核查情況、細致研討處置方案，在嚴格遵守國有資產管理相關制度的前提下，統籌調配企業閑置房源，妥善為其安排長期居住處所，從根源改善居住環境，切實解決困擾田師傅多年的生活難題，田師傅深受感動，親手書寫一封感謝信，由衷感謝公司主動擔當、貼心幫扶、務實解難，字里行間滿是對企業為民情懷、暖心服務的高度贊許。

一樁樁實事見證擔當，一件件化解溫暖民心。華源礦業憑借“鐵腳板、熱心腸、硬作風”，以干部多跑腿、多攻堅，換來群眾少跑腿、少操心，持續筑牢礦區和諧穩定的堅實根基，為企業高質量發展保駕護航。

閃電新聞記者 王格 通訊員 岳龍菊 報道