湖北
6月25日，知名男星吳尊發(fā)文喊話國泰航空，稱自己轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)明確要求確保行李隨自己一起落地，但到巴黎后等了三天也沒等到行李，還稱也聯(lián)系不到當(dāng)時(shí)對(duì)接自己的工作人員并求大家?guī)兔o聯(lián)系方式。
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全文如下：
國泰航空，我已經(jīng)很有耐心了!!!我在巴黎等了三天也沒有答案，才決定發(fā)這個(gè)視頻，對(duì)不起！我已打了無數(shù)次的電話詢問我行李的情況，回復(fù)都是很不用心和積極的。我從墨爾本飛到香港坐在飛機(jī)里等了快三個(gè)小時(shí)才起飛，到香港接不到我原本去巴黎的航班，國泰就幫我安排飛到曼徹斯特轉(zhuǎn)機(jī)去巴黎，我在香港起飛前還不愿意進(jìn)飛機(jī)，除非確保我行李有和我一起上這個(gè)班機(jī)，最后國泰的員工確認(rèn)了我才上飛機(jī)。到了曼徹斯特，國泰有安排一位華人員工協(xié)助我，國泰安排了法航飛到巴黎，我也和她說最重要是我的行李要到巴黎，然后他還說這就是她來的任務(wù)，聽了我也很放心, 況且有兩個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，結(jié)果落地巴黎, 真的失望了，更失望的是等了三天還找不到，國泰航空和法國航空…三天了。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，6月25日晚間，國泰航空方面就此事回應(yīng)記者稱，“國泰航空對(duì)于因聯(lián)程航班接駁及后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)導(dǎo)致的行李延誤，以及由此為旅客造成的不便，深表歉意。”國泰航空方面指出，“該旅客原計(jì)劃由墨爾本經(jīng)香港飛往巴黎。因首段航班延誤，未能順利銜接后續(xù)航班，因此獲安排改經(jīng)曼徹斯特轉(zhuǎn)接其他航司前往巴黎，相關(guān)行李亦按既定流程交由后續(xù)航司轉(zhuǎn)運(yùn)。行李抵達(dá)曼徹斯特后，由于當(dāng)?shù)劂暯愚D(zhuǎn)運(yùn)過程問題，未能及時(shí)裝載至后續(xù)航班前往巴黎。目前，經(jīng)與相關(guān)航空公司及機(jī)場方面密切溝通，已成功追蹤到該行李。我們將與旅客及相關(guān)航司協(xié)調(diào)后續(xù)運(yùn)輸安排，務(wù)求盡快將行李送交旅客。”國泰航空方面還指出，“因行李延誤為旅客帶來的不便，我們?cè)俅紊畋砬敢狻┖娇帐冀K重視每一位顧客的出行體驗(yàn)，我們將繼續(xù)跟進(jìn)，全力協(xié)助旅客作出妥善安排。”
在國泰航空的官網(wǎng)，記者只查詢到了有關(guān)個(gè)人物品落在客機(jī)上的處理方案：1.如果您有物品遺留在我們的客機(jī)上，請(qǐng)聯(lián)系您當(dāng)?shù)氐男欣罘?wù)柜臺(tái)。2.如果您有物品遺留在代碼共享航班上，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營航空公司。
其中《乘客及行李運(yùn)輸?shù)囊话銞l款》9.7.1顯示：對(duì)于我們保管的托運(yùn)行李（包括輪椅或其他移動(dòng)設(shè)備）的損壞或丟失，我們向閣下承擔(dān)的法律責(zé)任受公約限制。但是，在閣下繳付額外費(fèi)用后，閣下可申報(bào)閣下的托運(yùn)行李價(jià)值高于適用限額并在我們損壞或丟失的情況下要求賠償較高金額。
吳尊（Chun Wu），原名吳吉尊，1979年10月10日出生于文萊，祖籍中國安徽，華語影視男演員、流行樂歌手。2005年，加入“飛輪海”組合正式出道。代表影視作品有《公主小妹》《花樣少年少女》《東方茱麗葉》等。
國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創(chuàng)辦于1946年，總部設(shè)在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務(wù)的亞洲航空公司。
來源：澎湃新聞、都市現(xiàn)場
編輯：陳曦紫
審核：鄒丹雨
（來源：極目新聞微信公眾號(hào)）
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