河南
大象新聞記者 張晚璐 通訊員 溫素
“原本以為今天辦不完了，沒想到你們延時服務(wù)一直等著我們，真是太貼心了！”在鶴壁市鶴山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，前來辦理個體戶注銷業(yè)務(wù)的吳師傅握著工作人員的手連連道謝。
6月22日下午臨近下班時分，吳師傅與老伴急匆匆趕到政務(wù)服務(wù)中心窗口，焦急地表示想要辦理個體戶注銷業(yè)務(wù)。由于對辦理流程不熟悉，前期準(zhǔn)備材料有所欠缺，眼看就要到下班時間，老兩口十分擔(dān)心業(yè)務(wù)無法辦結(jié)，影響后續(xù)事項辦理。
了解到群眾的急難愁盼后，窗口工作人員主動啟動延時服務(wù)，一邊安撫老人情緒，一邊耐心指導(dǎo)他們完善申請材料、填寫相關(guān)表格。從信息核對、材料初審到系統(tǒng)錄入、出具受理回執(zhí)，工作人員全程細(xì)致講解、高效辦理，絲毫沒有因為臨近下班而敷衍拖沓。在稅務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)同配合下，原本需要多窗跑的注銷流程被高效串聯(lián)，最終順利完成了全部業(yè)務(wù)辦理。
“以前總覺得政務(wù)服務(wù)到點就下班，沒想到現(xiàn)在能延時辦理，還這么耐心，我們老年人辦事也更有底氣了。”吳師傅的老伴看著手中的辦結(jié)回執(zhí)，臉上露出了欣慰的笑容。
下一步，鶴山區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將持續(xù)深化延時服務(wù)舉措，聚焦高頻事項和特殊群體需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)體驗，以更便捷、更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)，切實增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
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