北京
新華社北京6月26日電 題：自動扣費不能只有“算計”
新華社記者張麗娜
“一分錢體驗7天會員”，一周之后悄然高價扣費；“開通只要一秒，退訂要找半天”；向客服申請退款，卻被以“超過三個月不退換”等理由拒絕……消費者頭疼不已的自動扣費亂象近來又頻頻出現(xiàn)新套路，讓本該有的便捷服務變成糟心體驗。
自動扣費的初衷，是簡化重復付費流程、提升用戶體驗，也可幫助平臺穩(wěn)定客源，本是互利雙贏之策。然而，有的平臺在訂閱設計上“動歪腦筋”，以“首月低價”“限時特惠”為噱頭吸引用戶開通服務，卻把“默認勾選自動續(xù)費”和續(xù)費價格用小字藏在不起眼的角落；退訂入口層層嵌套、隱蔽難尋，退訂退費流程繁瑣如“闖關游戲”。
自動扣費亂象并非新話題，監(jiān)管部門對此已多次劃下紅線。2023年工信部發(fā)布《關于進一步提升移動互聯(lián)網應用服務能力的通知》，明確自動續(xù)費服務“不得默認勾選、強制捆綁開通”，要求相關平臺以顯著方式提醒用戶、提供便捷的退訂取消服務。今年4月10日起施行的《互聯(lián)網平臺價格行為規(guī)則》再次強調平臺企業(yè)應對自動續(xù)期、自動扣款等盡到提醒義務，要求“收費標準發(fā)生變化的，應當一并通知消費者”。
監(jiān)管三令五申，消費者詬病已久，但自動扣費亂象仍屢禁不止。其背后是企業(yè)違法成本遠低于違法所得，本質是利用信息差，變相剝奪消費者的知情權與自主選擇權，是對消費者合法權益的刻意侵害。
自動扣費不能淪為“算計”。有關方面要拿出長效措施，從源頭端解決問題。一方面進一步細化相關規(guī)章制度，明確公示標準，包括續(xù)費規(guī)則、扣費金額、計費周期等；簡化退訂流程，設置固定清晰的取消入口；優(yōu)化維權流程、降低維權成本。另一方面廣泛利用新技術手段，提升常態(tài)化巡查與查處力度。
“算計式”自動扣費或許能得一時之利，長久看，扣掉的卻是平臺企業(yè)的口碑與信譽。摒棄投機思維、堅守誠信底線，才能讓自動扣費等服務杜絕套路、回歸便捷，讓數(shù)字消費更透明安心。（完）
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