北京
我家那只18歲的老貓卡羅琳，光是貓砂和貓糧加起來，分量就超過全家的日常食材了。讓人把這些東西直接送到門口，省力又省心——疫情期間這甚至成了剛需。那段時間，上千萬養(yǎng)寵物的人都養(yǎng)成了同樣的習(xí)慣，整個寵物用品消費(fèi)的重心，從此從實(shí)體店流向了亞馬遜和Chewy。
據(jù)Future Market Insights的數(shù)據(jù)顯示，"寵物食品和護(hù)理品的線上消費(fèi)在疫情期間起飛，之后就再沒有回頭"。這是一個全球性的現(xiàn)象：線上零售商現(xiàn)在拿下了全球?qū)櫸锸称肥袌?0.6%的份額。FMI進(jìn)一步解釋，這背后是"自動補(bǔ)貨行為的推動、更深度的商品展示，以及消費(fèi)者能更方便地接觸到高端配方和專效產(chǎn)品"。
對Petco這樣曾經(jīng)掌握這些銷售渠道的實(shí)體連鎖店來說，這無疑是個重?fù)簟Ｈ缃馪etco手上還握著一張線上對手打不出的牌：它能提供線下服務(wù)。但現(xiàn)金流壓力，讓這家公司不得不放慢拓展實(shí)體獸醫(yī)業(yè)務(wù)的腳步。
亞馬遜和Chewy可以配送寵物處方藥，但沒法提供線下獸醫(yī)護(hù)理。Petco具備這個能力，只是它已經(jīng)暫停了新獸醫(yī)醫(yī)院的建設(shè)計(jì)劃。早在2024年4月，美銀證券研究分析師Kendall Toscano就對此表達(dá)了擔(dān)憂。據(jù)Retail Dive報(bào)道，Toscano當(dāng)時評價(jià)說："我們認(rèn)為Petco已經(jīng)失去了很大一部分競爭優(yōu)勢。"同一篇報(bào)道還提到，標(biāo)普全球評級和美銀證券的分析師都預(yù)判，Petco為保住自由現(xiàn)金流而放緩新獸醫(yī)醫(yī)院計(jì)劃的做法會帶來"負(fù)面影響"。Toscano更是把這一舉動稱作"又一個令人擔(dān)憂的信號"，因?yàn)楂F醫(yī)醫(yī)院業(yè)務(wù)本應(yīng)"幫助拉動銷售，并把公司跟線上渠道和大眾零售商區(qū)分開來"。
從Petco最新季度的財(cái)報(bào)里，也能看到服務(wù)收入和產(chǎn)品收入正走向兩個方向。2025財(cái)年第四季度，服務(wù)收入達(dá)到2.559億美元，比去年同期的2.419億美元增長了5.8%。全年來看，服務(wù)收入從9.996億美元增長到10.25億美元，增幅2.6%。產(chǎn)品收入則在下滑，第四季度從13.1億美元降到12.59億美元，下降了3.9%，全年從51.17億美元降至49.36億美元，降幅3.5%。目前Petco運(yùn)營著大約300家獸醫(yī)醫(yī)院，美容和疫苗接種服務(wù)也包含在服務(wù)收入這個板塊里。
這個結(jié)構(gòu)變化本身就在說一個故事：消費(fèi)者依然需要親手摸不到的東西——獸醫(yī)診室里的聽診器、美容臺上的剪刀、接種時的那雙手。這些東西亞馬遜的快遞箱裝不進(jìn)去，Chewy的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)也復(fù)刻不了。Petco真正能跟線上巨頭掰手腕的，不是貨架上的狗糧品牌，而是那300家診所里發(fā)生的事。只是眼下，它暫時把擴(kuò)張這張牌扣在了桌上。
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