北京
46歲知名男星吳尊于6月25日在社交平臺大發(fā)雷霆，身為國泰航空代言人的他公開點(diǎn)名國泰航空，痛批其處理行李問題態(tài)度消極。
吳尊在社交平臺發(fā)文并上載影片，公開向國泰航空及法國航空表達(dá)強(qiáng)烈不滿。最讓外界震驚與傻眼的是，吳尊本身正是國泰航空的品牌代言人，這次竟然連「自家人」都踩雷！他透露自己帶著滿心期待前往巴黎，怎料落地后等了足足三天依然不見行李的蹤影。
吳尊心痛表示，期間他打了無數(shù)次電話詢問行李狀況，但得到的答復(fù)都非常敷衍且不積極，在求助無門的情況下，才決定拍片揭露遭遇并向網(wǎng)民求助，希望能找到當(dāng)初在曼徹斯特協(xié)助他的一位國泰華人女員工的聯(lián)絡(luò)方式，借此追查行李下落。行李竟遭自家品牌滯留3天，吳尊發(fā)片急尋工作人員。
吳尊在影片中詳細(xì)還原了這趟波折重重的旅程。他原本計劃從墨爾本經(jīng)香港飛往巴黎，但首段航班因延誤在香港機(jī)場飛機(jī)內(nèi)滯留了近三個小時，導(dǎo)致他未能趕上原本飛往巴黎的班機(jī)。隨后，國泰航空將他改簽至經(jīng)曼徹斯特轉(zhuǎn)機(jī)前往巴黎。
吳尊強(qiáng)調(diào)，他在香港起飛前曾一度拒絕登機(jī)，直到工作人員向他明確確保行李已一同上了這班機(jī)才放心上去。抵達(dá)曼徹斯特后，雖然有一位國泰的華人女員工協(xié)助他轉(zhuǎn)搭法國航空前往巴黎，并拍胸口保證會完成行李轉(zhuǎn)運(yùn)的任務(wù)，轉(zhuǎn)機(jī)時間亦長達(dá)兩個小時，然而落地巴黎后行李依然「神隱」，讓他極度失望。
國泰航空深夜發(fā)聲明致歉
隨著品牌代言人吳尊的公開喊話，這起「大水沖倒龍王廟」的公關(guān)危機(jī)迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱烈討論，國泰航空方面不敢怠慢，火速于6月25日晚間作出正式回應(yīng)。國泰航空在聲明中表示，對于因聯(lián)程航班接駁及后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)導(dǎo)致的行李延誤，以及為旅客造成的不便深表歉意。
官方解釋，吳尊的行李在抵達(dá)曼徹斯特后，由于當(dāng)?shù)氐你暯愚D(zhuǎn)運(yùn)過程出現(xiàn)問題，未能及時裝載至后續(xù)前往巴黎的法國航空班機(jī)上，才導(dǎo)致了這次的嚴(yán)重滯留。
幸好經(jīng)過與相關(guān)航空公司及機(jī)場方面的密切溝通，國泰航空表示目前已成功追蹤到吳尊的行李。官方承諾，接下來將會全力與旅客及相關(guān)航空公司協(xié)調(diào)后續(xù)的運(yùn)輸安排，務(wù)求在最快的時間內(nèi)將行李送交到吳尊手中，并再次強(qiáng)調(diào)公司始終重視每一位顧客的出行體驗(yàn)。
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