6月18日，李女士（化名）因家中孩子發(fā)燒，前往健之佳購(gòu)買退燒藥，李女士稱，在一名藥師的推薦下，她購(gòu)買了一瓶對(duì)乙酰氨基酚混懸滴劑，再三向藥師確認(rèn)服用劑量后便回家給孩子服藥，不曾想，這名藥師推薦的劑量竟然遠(yuǎn)超正常的服藥量，導(dǎo)致孩子因此進(jìn)了醫(yī)院。

李女士帶著孩子到醫(yī)院檢查

根據(jù)醫(yī)院開(kāi)具的診斷說(shuō)明顯示，孩子主要癥狀為對(duì)乙酰氨基酚中毒，肝功能檢查異常，胃腸功能紊亂等。眼看孩子在醫(yī)院打針治療備受折磨，李女士心中悲憤交加。

醫(yī)院開(kāi)具的診斷說(shuō)明

李女士介紹，當(dāng)天店內(nèi)的一名藥師向她老公推薦了對(duì)乙酰氨基酚混懸滴劑，由于孩子只有11個(gè)月，藥品的外包裝上并沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的服藥劑量，于是他們?cè)偃蜻@名藥師確認(rèn)了服用劑量。

李女士：“我老公問(wèn)她一次服用多少，她告訴我老公一次用2至2.5毫升，然后我們回來(lái)也是服用了這么多，等后面我們才發(fā)現(xiàn)，2至2.5毫升是7至9歲的小朋友的用法用量，根本就不是11個(gè)月（孩子）的用法用量，關(guān)鍵的是我老公反復(fù)跟她強(qiáng)調(diào)孩子的月齡和體重。醫(yī)生說(shuō)超了兩倍的量。”

李女士稱藥師告訴她老公一次要服用2至2.5毫升

李女士回憶，當(dāng)天孩子服藥后立即出現(xiàn)了干嘔反胃，多汗煩躁等不良反應(yīng)，于是夫妻兩一起來(lái)到健之佳，再次確認(rèn)用藥情況，可藥師的回答讓他們始料未及。

圖為涉事的健之佳藥房

李女士丈夫：“不滿一歲，只有11個(gè)月，2至2.5毫升不就喂多了嗎？”

藥師：“你們喂了多少？”

李女士丈夫：“我們已經(jīng)喂了2.5毫升了。”

藥師：“現(xiàn)在燒有沒(méi)有退下來(lái)？”

李女士丈夫：“現(xiàn)在不是退不退燒的問(wèn)題，現(xiàn)在是藥喂多了一半。”

藥師：“先拿的不是這個(gè)，我就看成另一個(gè)的（劑量）了?！?/p>

李女士丈夫：“你說(shuō)是一樣的，只是有滴管，你說(shuō)有滴管方便一點(diǎn)，但是東西都不一樣。”

李女士和該名藥師溝通后發(fā)現(xiàn)，這名藥師一開(kāi)始推薦的藥品，是100毫升裝的對(duì)乙酰氨基酚口服混懸液，之后推薦的才是一款20毫升裝的對(duì)乙酰氨基酚混懸滴劑，二者名稱不同，服用劑量也不一樣。

李女士發(fā)現(xiàn)藥師一開(kāi)始推薦的是100毫升裝的對(duì)乙酰氨基酚口服混懸液，之后推薦的才是一款20毫升裝的對(duì)乙酰氨基酚混懸滴劑

李女士：“那個(gè)藥師還在說(shuō)就是用這個(gè)劑量，后面我就告訴她，你告訴我的這個(gè)劑量已經(jīng)超標(biāo)了，她才拿起盒子去看具體的用法用量，然后告訴我們說(shuō)她看錯(cuò)了?！?/p>

8099999記者：“她承認(rèn)了嗎？”

李女士：“對(duì)?！?/p>

圖為藥品包裝上標(biāo)注的用法用量

藥師：“不好意思這個(gè)確實(shí)是?！?/p>

李女士：“這不是不好意思的問(wèn)題，我小孩才11個(gè)月大?！?/p>

弄清事情原委后，李女士當(dāng)即要求該店負(fù)責(zé)人出面處理，隨后一名自稱是片區(qū)區(qū)域經(jīng)理的女子趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

片區(qū)區(qū)域經(jīng)理：“因?yàn)槟銈冎皼](méi)吃過(guò)，現(xiàn)在是第一次吃，它對(duì)小孩子肝臟損傷也是沒(méi)有什么損傷的，就是你大量喂他點(diǎn)水，通過(guò)水代謝出去就可以了?！?/p>

李女士：“你們所有人都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的對(duì)不對(duì)？那為什么會(huì)出現(xiàn)那么大的紕漏？”

李女士提供的畫面

一番溝通后，雙方當(dāng)天并未就此事商議出解決方案。李女士說(shuō)，由于孩子身體狀況越來(lái)越差，她只能先把孩子送往醫(yī)院檢查。

李女士：“6月19號(hào)住的院，醫(yī)生已經(jīng)做出了診斷，就是用藥中毒，對(duì)乙酰氨基酚中毒，肝功能檢查異常，粒細(xì)胞減少，這些都是這個(gè)藥引起的，包括胃腸功能紊亂。因?yàn)榱＜?xì)胞減少導(dǎo)致免疫力急劇下降，引起了呼吸道感染，急性扁桃體炎?！?/p>

診斷表明孩子因服藥導(dǎo)致呼吸道感染

李女士告訴記者，由于孩子月齡太小，住院的四天里打針吃藥備受折磨，一家人心如刀絞，然而更讓他們心寒的，是事發(fā)后健之佳對(duì)此事冷漠的處理態(tài)度。

李女士：“后面我們也聯(lián)系過(guò)他們的人，但是我小孩住院了四天，健之佳作為云南一個(gè)連鎖的藥店，對(duì)我們并沒(méi)有提出相關(guān)的補(bǔ)償方案，也沒(méi)有人來(lái)探望過(guò)小孩，我們要求健之佳向我們公開(kāi)道歉，第二個(gè)就是請(qǐng)相關(guān)部門，嚴(yán)查藥店的違規(guī)行為。”

那么事發(fā)至今，雙方協(xié)商處理情況有什么進(jìn)展，健之佳對(duì)此作何回應(yīng)？藥師工作中出現(xiàn)失誤，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？記者與李女士來(lái)到了位于海屯路的這家健之佳健康藥房。

記者和李女士到訪位于海屯路的健之佳健康藥房

8099999記者：“當(dāng)時(shí)給他們推薦藥的是不是你們店里的執(zhí)業(yè)藥師？因?yàn)榈昀锸欠謭?zhí)業(yè)藥師和銷售員的?！?/p>

店長(zhǎng)：“是的。”

8099999記者：“那她怎么回復(fù)的？”

店長(zhǎng)：“這個(gè)確實(shí)是要公司這邊來(lái)處理?！?/p>

8099999記者：“當(dāng)事人今天沒(méi)來(lái)上班嗎？”

店長(zhǎng)：“是的。

8099999記者：“當(dāng)時(shí)處理的時(shí)候你們也在，她承認(rèn)是自己看錯(cuò)了是不是？”

店長(zhǎng)：“這個(gè)確實(shí)是要公司處理，他們從昨天到今天也是一直在處理這個(gè)事情?！?/p>

該店店長(zhǎng)表示，基于公司規(guī)定她沒(méi)有權(quán)限接受采訪，隨后她將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了反映。期間李女士告訴記者，當(dāng)天推薦藥品的工作人員照片張貼在店內(nèi)，職務(wù)是藥師。

當(dāng)天推薦藥品的工作人員照片張貼在店內(nèi)

店長(zhǎng)：“已經(jīng)在聯(lián)系著了，他們也在處理著，但是可能還是需要一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間?！?/p>

等待一個(gè)多小時(shí)后，健之佳方面仍無(wú)人出面回應(yīng)此事，隨后記者留下聯(lián)系方式，等待對(duì)方致電回復(fù)。當(dāng)天中午1點(diǎn)半左右，李女士接到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的電話，組織雙方進(jìn)行協(xié)商處理。

李女士：“現(xiàn)在已知的費(fèi)用是1700多塊錢，因?yàn)檫€在存在后續(xù)小孩檢查，治療等等費(fèi)用。”

經(jīng)協(xié)商，李女士當(dāng)天已收到對(duì)方支付的1900多元的費(fèi)用，后續(xù)事宜還需進(jìn)一步協(xié)商。

圖為協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)

6月25日上午，記者再次前往昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局了解事情進(jìn)展，藥化器械監(jiān)管科工作人員表示，接下來(lái)他們還將進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)積極協(xié)調(diào)雙方協(xié)商處理。隨后，記者前往萬(wàn)宏路健之佳健康藥房公司總部大樓了解情況。一名顧客關(guān)系管理部的工作人員表示，目前公司已在配合相關(guān)部門調(diào)查，并配合李女士協(xié)商解決此事，但問(wèn)及當(dāng)事人，也就是涉事的藥師是否持證、是否會(huì)接受處罰等相關(guān)情況，對(duì)方表示目前公司正在對(duì)此事進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。8099999也將繼續(xù)對(duì)該事件進(jìn)行追蹤報(bào)道。

來(lái)源：8099999《街頭巷尾》