乘客主動取消訂單,司機賬號被“靜默”,買了免傭卡卻不派單,司機認為平臺店大欺客,你怎么看?
濟南53歲的馬師傅跑了3年網約車,服務分常年接近滿分。但是上個月27日,接到一筆訂單之后,賬號就被處罰了。
那天早上,他接到一筆到火車站的訂單,因為是早高峰路上有點堵,所以馬師傅就根據平臺提示給乘客打了個電話,說自己大概還要七八分鐘才能到達。乘客著急趕火車,所以不愿意等了,主動提出取消訂單,換一輛車。
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跑車這么久,這種情況也經常遇到,馬師傅也沒有放心上,沒想到過了一會就收到平臺的處罰通知。他被平臺判定為誘導乘客取消訂單,不僅罰款15元,還扣除12分服務分。
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馬師傅立刻聯系平臺客服申訴,可兩次申訴機會均被駁回。不甘心的他又相繼撥打交管部門和市民熱線投訴,希望撤銷不合理判罰,可問題不僅沒有解決,他的賬號還出現了異常。
6月3日,馬師傅花了一百多購買了平臺3天的免傭卡,結果這3天平臺根本沒有派單,完全沒有單子接,而他平時周末基本上每天都能跑個500多塊錢。咨詢客服后才知道,他的賬號已被平臺臨時管控,無法正常接單。
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雖然馬師傅自己很委屈,他是遵照平臺要求主動與乘客溝通,如實告知接駕時長,并無誘導取消的意圖。但是不少同行認為,他被平臺處罰的并不冤,“還有七八分鐘到“這句話說出去了就算誘導,誰愿意等那么久呢?
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對此,平臺回應稱,通過行程錄音核實,馬師傅接單后告知乘客需等待七八分鐘,屬于誘導乘客取消訂單的行為,符合平臺處罰規則。同時解釋,賬號臨時管控并非單次訂單導致,而是此前多筆訂單觸碰平臺紅線,管控致使免傭卡失效,平臺將全額退還馬師傅的免傭卡費用。
但馬師傅認為無端處罰、賬號靜默、付費免傭卡失效等一系列遭遇,讓他覺得平臺規則模糊、判定隨意,存在店大欺客的問題。目前,馬師傅希望平臺撤銷不實處罰、公開致歉,并給予相應經濟補償。
同時他呼吁監管部門加大對網約車平臺的監管力度,推動平臺規則公開透明,切實保障網約車司機的合法從業權益。
對此,你們怎么看呢?
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