陜西
家住西安城東的關女士近期遇到一件“新鮮”事，她接到自稱電信客服的工作人員電話，說要給她家免費升級電視機頂盒，可當安裝人員來時，卻向老人收取了798元的“押金”。關女士隨后發現該盒子與電信無關，想退款卻困難重重。
關女士說，6月12日，她接到一個電話，讓她升級家里的機頂盒，“對方自稱是電信客服工作人員，說我家的機頂盒可以免費升級，升級后，在家看騰訊、愛奇藝等所有視頻都可以免費，不用看廣告，是給用戶的福利。”關女士說，她覺得這個福利挺好的，就說了家里的地址，同意升級。
6月12日下班后，她回到家里，聽家中老人說，白天有人上門安裝機頂盒，還交了798元，“我一聽就覺得情況不對，電話里說的是免費，怎么又要收費呢？我仔細看了一下，這個機頂盒上寫著AI抖盒，支付記錄顯示，商品名稱是‘旺家云’機頂盒，我撥打電信客服詢問，電信說他們沒有這個機頂盒，我懷疑是上當了。”
關女士說，這個機頂盒她沒有使用，一直想退掉，但多方聯系無果，“我聯系了機頂盒廠家負責人，他說那個錢是押金，后面會按月返還，每月退39元，我說不管咋樣我都不要了，他讓我聯系客服登記。我聯系客服，幾天都沒結果。我還向公安部門和市場監管部門投訴，錢還是沒退。”關女士說，她查詢后發現，近期多個地方都有這種機頂盒騙局，還加入了一個退款維權群，里面有14人，10個是西安的。
6月26日，華商報大風新聞記者聯系關女士提供的機頂盒廠家負責人的電話，打了數次均無人接聽。撥打安裝人員的電話，對方說：“我們這個盒子確實是免費的，收的是押金，因為確保要用兩年，這兩年會每個月返還39元，到時候全部返給你。”記者表示，不管是否收費都不要了，安裝人員又說讓聯系客服登記退款，但他提供的客服電話一直占線。
6月26日，華商報大風新聞記者聯系電信客服，咨詢是否有升級AI抖盒，或者旺家云機頂盒業務？客服回復電信沒有這樣的業務，用戶要警惕是否為騙局。
發稿前記者獲悉，6月26日下午，關女士連同機頂盒群里的4人一起找到了“旺家云”機頂盒的公司并報警，在警方協調下，關女士拿到了退款。
>>提醒
近期多地發生“機頂盒騙局”
華商報大風新聞記者查詢發現，近期“機頂盒騙局”屢屢發生。有網友投訴稱：2026年5月6日有人通過電話冒充移動售后人員，購買“旺家云享機頂盒”，宣傳永久免費看電視、無廣告，實際大量收費頻道、強制充值、卡頓無法使用，售后失聯，拒不退款。
云南一媒體發布消息稱：近期，貴州、云南地區部分網友反映，自稱為某大公司員工的人員上門銷售機頂盒產品，號稱“一次購買，終身使用”。但這些機頂盒在一兩個月后便無法正常使用，且再也無法聯系到所謂的銷售人員進行退貨、退款或維修等。經調查，這是一種新型詐騙手段。該機頂盒與銷售人員均為詐騙組織冒充大公司品牌，制假售假，并夸大產品的功能服務，導致不少網友上當受騙。
華商報大風新聞記者 毛蜜娜 編輯 趙瑞利
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